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以前，中国旅游饭店业协会修订了《中国旅游饭店领域规范》(以下简称《规范》)。 修订版《规范》甫一出现，立刻引起了强烈的社会反响。 特别是第10条《12点退房》的编纂，受到客户的广泛欢迎，认为“酒店业收款时间自主，价格战公平，呈现活跃的局面”。
事实上，今年6月以来，全国许多酒店为了应对金融危机的影响，都推迟了退房，并以此作为促销手段。 因此，一些媒体无法了解12点还在运行退房的酒店。 特别是在《规范》的修订版公布后，对于12点反复实行退房的酒店持续批评，反复实行“12点退房”的酒店是错的吗？ 发出各种各样的呼声，本报记者访问了中国旅游饭店业协会会长张润钢，张润钢就备受争议的“12点退房”等话题回答了记者的提问。
记者:《规范》删除了“12点退房”的复印件，正如媒体所说，“12点退房”已经睡了吗？
张润钢:原《规范》第10条阐述了目前国内外酒店业的通行方法，“12点退房”本身并不违反法律规定。 但是，随着我国法制建设的不断完善，特别是2008年8月起正式实施的《反垄断法》，进一步规范了公司和领域协会的行为。 所以，我认为制定全国性的“规范”也没有必要将酒店的退房时间继续限定在统一的时间内。 因此，协会这次编纂《规范》，是因为协会不应该统一规定“12点退房”，酒店类的公司不可以做这个规定。 这次修改更加规范了协会的行为，不可曲解“12点退房”的寿命在睡觉，“12点退房”始终是国内外酒店业通行的惯例。
记者:“12点退房”被一些媒体视为潜规则和霸王条款，你怎么看？
张润钢:原《规范》中关于“12点退房”的表述由国务院文件[国发( 1978 ) 224号]中的《关于计算酒店外国人住房天数的规定》和1981年国际酒店协会章程明确。 因此，在我国，“12点退房”是有法律依据的，在国际上也是国际惯例。 (接第1版)改革开放30多年来，我国酒店业接待了近17亿海外游客，至今未收到海外游客关于退房时间问题的投诉。 北京奥运会期间，担任接待的国内酒店也没有收到过这样的问题的投诉，国内很多客人也接受了这一点。 实践说明，“12点退房”已被市场广泛认可，既不是潜规则，也不是霸王条款。
记者:在这场热闹的舆论纠纷中，有人不承认“12点退房”是“国际惯例”，对此你怎么看？
张润钢:有些人接受“12点退房”，有些人不接受。 这个无可厚非。 但是，“12点退房”确实是国际规则，是酒店业规定的国际规则，是客观存在。 虽说个人不接受，也不能否定这个存在。 20多年前，随着我国改革开放，国际知名酒店企业品牌开始进入我国，给我国酒店业带来了先进的管理理念和方法，使我国酒店业完成了从接待到商业运营的转型。 当时中国很多招待所的运营方式不需要退房时间的概念，也不知道什么是“12点退房”。 国际酒店企业品牌的进入，带来了这种通行国际多年的房费计算方法，但实际上，这种计算方法与酒店内部的运营规律和效率有关。
记者:但是，这是否意味着尽管《规范》进行了改编，酒店仍可以多次“12点退房”？
张润钢:改版后的《规范》第三章第十条要求会员和关联公司“在大厅显著位置明示客房价格和住宿时间的结算方法，或确认已将上述消息以适当方式告知客户。 ”。 也就是说，各酒店的酒店可以自己选择住宿时间的结算方法，但是中国旅游酒店业协会并不统一限定退房时间。 也就是说退房时间可以定为11点、14点……自然也可以多次连续12点。 酒店退房时间的明确，兼顾了顾客和酒店双方的好处，考虑到退房者的好处，也需要考虑入住者的好处。 我们保护着客户整体的好处。 我很难看到“12点退房”的方法是否违反了上述大致情况。
记者:最近，一位律师在媒体上表示，如果酒店多次“12点退房”，客人可以支付房费。 你同意那个吗？
张润钢:酒店在客人入住前表示:“在大厅显著位置明示客房价格和住宿时间的结算方法，或者已确认通过适当方法将上述消息告知客人。 ”。 在得到客户同意的情况下，达成了交易。 事后酒店或者客户任何一方必须遵守协议，违约方必须承担相应的违约责任。 这是基本的商业常识，也是基本的法律常识，是所有商家和所有法律专家都应该知道的游戏规则。
记者:另外，也有客户担心改版“规范”中没有统一的退房时间规定，会导致酒店操作上的混乱吗？
张润钢:不需要这样担心。 我对中国饭店业的规范化运营充满信心。 中国已经开始了10多年的市场化进程，但中国饭店业的市场化进程更快。 在酒店业这一实施充分竞争的领域，无需为了退房时间这一完全应由市场裁决的问题而浪费我们相关部门、媒体、律师们的宝贵时间和精力。 中国旅游饭店业协会此次指出，《规范》的编纂是充分尊重公司经营自主权和市场规律的具体措施。
复印件来源:中国旅游新闻记者:吴晓梅
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