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9月20日，在三亚海棠湾民生威斯汀酒店，飞猪向记者展示了未来酒店2.0的全部功能，其中最引人注目的是人工智能语音设备“天猫精灵”。 客户只需要在客房中唤起天猫的精灵，通过人工智能语音的交流，就可以实现房间空的温度调节、灯光窗帘的开关、空空气净化器等电器。 此外，还将天猫盒子无缝连接观看电视节目，呼叫语音呼叫酒店将饭菜、饮料等送到客房，根据位置，提供周边美味、高质量的新闻。
人工智能语音技术的加入，不仅可以让住客体验酷炫的科技化体验，还可以提高酒店的服务效率，同时通过黑科技的自我学习，让顾客准确了解。
阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪表示，天猫精灵的硬件和软件由阿里巴巴人工智能实验室( a.i )提供。 labs )提供，结合飞猪酒店的业务场景特点，阿里巴巴迅速推进猫精灵在酒店领域的普及，下一步将让10万酒店房间“入住”猫精灵。
年，前南洋理工大学终身教授、阿里巴巴人工智能实验室首席科学家王刚被选为《麻省理工大学科技评论》杂志35岁以下的“年度青年创新人才排名”。
王刚教授开发的“计算机深度神经互联网”是天猫精灵自然语言学习的“大脑”。 为了在酒店场景中更加智能化，阿里巴巴消费了近6个月，收集了数百万酒店场景的对话资料，让小猫精灵“喂”自然语言学习。 其中光客户询问天气，就有近700种表现型。
甲级联赛。 labs产品总监杜海涛介绍说，酒店场景中最初选择应用“天猫精灵”的主要原因有三个。 一是酒店对房子是陌生的场景，需要心理迅速熟悉。 二是度假酒店的客人在酒店内停留时间较长，越来越多的服务需要得到满足。 三是天猫精灵带来的服务触发，可以提高顾客对酒店的满意度。
据了解，下一步猫精灵将通晓旅行中的几大需求，包括外卖、出租车、购买机票等。 越来越多功能之后，天猫精灵还可以直接起到酒店前台的作用。
将来，酒店是否有“智能语音服务”标签，可能会成为影响客户，特别是网络一代的客户，有无预约的决策因素。
智能技术在酒店场景中的应用，不仅刷新了住客的体验，也扩大了酒店方面的运营空期间。 阿里人工智能实验室负责人浅雪告诉记者，人工智能入场是一种高速、稳定的全天候服务，可以代替许多原本机械重复的酒店员工。 被释放的人才可以提供更个性化、更精细的增值服务，以提高整个酒店领域的效率。
另外，与传统的电话被动应答相比，智能设备可以让酒店更好地了解住客的诉求，通过预判式提供准确的服务。 酒店的智能系统和猪的账户一旦接通，同一位顾客在各地的酒店也会得到一致的服务。
未来酒店是飞猪为酒店业开发的科技服务产品体系。 无押金、无排队、无勾选的信用住，是飞猪未来酒店1.0的核心功能，在未来酒店2.0阶段，飞猪将阿里巴巴生态内的各项数据和技术特点结合起来，为酒店领域提供能源，如网上预订发票、人脸入住、、
