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原标题:途牛预订的酒店竟然“不存在”的旅行每人只赔100元
最近，小王一家7人去普吉岛旅行，到达当地后，怎么也没有找到在途牛预约的酒店。 直到凌晨近五点，一位人才按地址找到了这家酒店，已经更名，第二天的旅行也因此被误解了。 更让王先生生气的是，在途牛网的信息上表达后，企业只愿意支付200元，被投诉后也被提高到人均100元的标准。
扬子晚报根据评审团记者的调查，在旅游网站上发生酒店不能入住的情况屡见不鲜，很多网站都有不成文的规定，只需支付酒店差价，以上限为首的晚间房价，会延误时间，影响旅游，甚至影响旅游。
扬子晚报全媒体记者刘浏
◎奇怪的境遇
天快亮了，我找到了“预订”的酒店。
今年3月，王先生在途牛手机app上预约了普吉岛的奥特列格列格纳别墅度假区。 入住日期为3月24日至27日。 到达后，租车司机根据酒店的名字带他去了酒店，但是他们被告知没有预约新闻，仔细一听，发现这家酒店只是名字相似，司机混淆了。 但是，根据预订酒店的名字，我再也找不到别的酒店了。 王先生一家7口，和司机一起问了很多，在附近一家相继询问，最后在接近上午5点找到了预约地点的酒店，但是名字和预约不一致。 “一开始服务员还是说我们错了，但是更老的服务员来了。 看了之后说了这里，酒店一年半前换了名字。 从有名的连锁酒店变成了普通的酒店。 ”。
由于这一段不愉快的插曲，小王一家第二天的日程也没能按时完成。
◎恶心的赔偿
弄错家庭日程，每人只需赔偿100元
回国后，王先生打电话投诉途牛旅行，希望对方说出自己的想法。 “他们的态度一开始只赔200元，但我态度比较强硬，最后他们提出赔偿700元，也就是每人100元。 经过消协调解，最后得到了700元人民币的赔偿，但我不满意。 ”。 王先生表示，酒店已变更一年半，作为销售订票服务的网站，新闻没有更新。 “之后，我发现在其他网站上，这个酒店的现用名称、曾用名都被清楚地标注出来了。 奥特瑞格是全球连锁酒店，如果知道名字有变动，我一定不会选择。 ”。
最让王先生生气的是，全家7人上午在异国他乡挨家挨户拜访酒店，这样的经历也影响了她预约后的行程，但赔偿额完全没有根据。
◎记者调查
网站的赔偿标准不令人满意
“我几个月前订了五一的房间，到了酒店被告知没有房间，我不得不把订的钱还回去，赔偿我等价的房费。 但是，不说长假期间房价翻了一倍以上，几乎没能预约到同一个酒店。 ”市民童也遇到了类似的不自然现象。
记者表示，在许多旅游网站上预订了房间，但有时无法入住，在赔偿方面也常常不满意。 如果长假期间、过年期间、海外酒店的预约发生了问题，客人很难马上预定房间，因此导致的时间、日程损失通常也很大，光靠一晚的房费是无法处理根本问题的。
昨天，扬子晚报记者致电途牛网站，表示对方在预约界面可以看到“入住保障”，并宣布有无房间保障的赔偿金。 但是，记者从网站上获悉，途牛一旦发现客户到了酒店没有房间，就可以给企业打电话，暗示可以调整原标准以上的房间入住。 由道牛承担由此带来的差额，差额金额的上限是原订单的第一晚房费。 如果不能入住原酒店的任何房型，请预约附近的同等酒店，并承担由此产生的差额。 差额金额的上限是途牛原订单的第一晚房费。 但是，没有提到未能进入酒店造成的其他损失。
记者在多个网站上注册，也有同样的条款，赔偿条件也大部分只是赔偿房屋置换的差额，有上限为首的日住房费，其他损失没有确定表示。
业界相关人员
网站必须按单位价值成本进行赔偿
旅游业界人士告诉记者，旅游网站给客户预约酒店通常有两种方式，直接联系酒店或代理企业预约后，出现问题的肯定是网站和酒店的信息表达不及时，忽视了对方的变更消息。 关于赔偿，必须根据所选的旅游产品和不同的旅游网站制定。
“我认为现在好的旅游网站的赔偿还可以，但是如果客人的住宿不成功的话，预定新的酒店来补偿差额是肯定的。 在国外旅行中遇到这种情况，经常会发生麻烦。 像这位客人一样在上午找到肯定会影响第二天的游玩和日程安排。 现在有一种补偿方法，根据旅行时间和消费计算出每个小时的消费，如果晚了5个小时，则补偿这5个小时的单位价值成本。 如果5日游的总消费为6000元，则每小时补偿50元。 虽然不高，但是可以量化的算法，客户通常可以接受。 ”。 但是，该行业的人也表示，这不是领域赔偿标准，具体金额必须根据合同和国家旅游法制定。
律师的观点
消息不是真的。 客户可以主张3倍的赔偿。
昨天记者采访了江苏国泰新华律师事务所的刘爱东律师。 刘律师告诉记者，根据《旅游法》第七十四条，旅行社受旅游者委托，代办交通、住宿、餐饮、观光、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当自行解决委托事务。 因旅行社过失给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。 “网站上出示的这些赔偿标准符合国家旅行法，对于一般乘客李误的行程等难以量化的损失，目前在法律上可能难以主张。” 但是，对于王先生的处境，刘律师认为情况特殊，光靠这一赔偿是不适用的。
刘律师表示，由于酒店变更时间长，网站未及时表达信息，发布的预约消息不实，可以说是重大过失，同时也给顾客造成了巨大损失，顾客可以根据《顾客权益保护法》予以主张。 “消法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照客户的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额是客户购买商品的价款或者服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 在这里客户可以据此起诉网站。 ”。
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网站虚标酒店的星级客人赔偿了10.5万人
由于网上预约的“五星级酒店”不是挂牌五星级，李先生以合同诈骗为理由将旅游网站告上了法院。 法院命令网站赔偿李先生酒店的住宿费共计10.5万元三倍。
年12月至年1月，李先生在艺龙网预订，入住海外滩华尔道夫酒店、三亚龙湾瑞吉度假酒店、三亚海棠湾天房洲际度假酒店。 根据艺龙网网站，3家酒店均为国家旅游局评定的五星级酒店，房费共计35220元。
李先生，年1月，他发现这三家酒店的现实情况与标记不一致，向北京市工商局朝阳分局投诉。 年6月8日，朝阳工商分局认定艺龙企业产品为虚假推广，罚款15万元。 年9月，李先生向法院起诉艺龙企业，要求退还住房费和赔偿3倍。 经法院审理，李先生以诈骗为由要求赔偿三倍，符合法律规定，判决艺龙企业赔偿李先生10.5万余元。 据北京晚报报道
