电子邮件的打开率直线下滑价值被低估了吗？-零度新闻网

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理解这一现象的第一步是理解电子邮件的困境。首先，电子邮件作为一种基本的互联网服务，自被记录以来已经有40多年的历史了。在此期间，电子邮件的形式没有发生根本性的变化，从基本的传输协议到基本的电子邮件格式等等。然而，在过去的二十年里，互联网的快速发展导致电子邮件“有朝一日飞进人们的家中”，技术的普及导致了大量电子邮件的爆发。根据对话发布的数据，2012年全球每分钟发送1.68亿封电子邮件。

电子邮件的打开率直线下滑价值被低估了吗？

进入大数据时代后，单封电子邮件承载的信息量越来越大，每个人的邮箱都塞满了电子邮件。根据英国《每日邮报》进行的一项调查，企业中大多数员工超过四分之一的工作时间没有用于工作，而是浪费在发送、接收或分类电子邮件上。似乎很多人“工作”就是回复和写电子邮件，但事实是，当你“工作”在电子邮件中时，你实际上并没有在工作。

电子邮件的打开率直线下滑价值被低估了吗？

电子邮件超载、垃圾邮件和网络钓鱼非常普遍，这使得电子邮件的河流和湖泊岌岌可危。尤其是社交媒体兴起后，电子邮件在通信速度和效率方面的优势逐渐消失，这在移动设备上更加突出。现在人们在一些工作交流中更喜欢使用微信和微博等私人信息，而不是电子邮件，电子邮件的开通率大幅下降，这可能是电子邮件被唱得不好的原因。面对各种新奇的互联网服务，电子邮件真的像一个“古老的古董”。

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但是，不能忽视电子邮件的价值。

电子邮件的价值被低估了吗？

首先，电子邮件是权力下放的一种模式。许多人经常忽略这一点，认为电子邮件只能通过邮箱发布，如gmail和网易邮箱。事实上，电子邮件只需要域名和服务器，并且可以通过部署相应的协议来启动。

国外也有基于邮件协议的通信工具，比如bitchat，它在很大程度上保证了安全性。这几乎是早期互联网精神最重要的体现——它不受任何商业公司的支配，而是一种真正意义上的为个人服务的工具，但这种精神已经逐渐消失了。

其次，电子邮件主题信息交流有助于提高效率。电子邮件将默认一个标题，有些人经常不喜欢这个设计，所以他们经常收到标题为空的电子邮件，但事实上，这个设计只是反映了人们对电子邮件交流主题的基本定义。按主题组织电子邮件，这样每个人都可以在这个主题下发言、讨论并达成共识，最终呈现一个相对完整的信息。

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如今，微信和qq等其他交流工具只是零散的信息交流。有过qq群聊的朋友必须明白，群聊中最可怕的事情是话题分散，最后他们经常自言自语，没有任何有意义的讨论。

第三，在某种意义上，接收电子邮件的延迟是对用户的解放。从短信到微信，“秒回”逐渐成为人们理解的交流工具，但“秒回”使发送方和接收方都陷入了“何时扔靴子”的困惑。一个笑话说:一个心脏不好的老人习惯了年轻人每天晚上向楼上扔靴子的声音。但是有一天，在扔了一只靴子之后，这个年轻人突然意识到他不应该这样做，所以他小心地把另一只靴子放在地上，但是这种举动是直接的。

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电子邮件，因为它的主题交流，消除了支离破碎和流口水的信息——你可以用电子邮件写一封数千字的情书，但你不能用电子邮件写一个字问别人今天做了什么。

上述特点(有些人认为这是一种优势，有些人认为这是一种劣势)只是让电子邮件有了自己的生存空空间——电子邮件的价值对于企业用户和个人用户都是不可替代的，这就催生了大量新的电子邮件产品。

电子邮件服务竞争加剧

谷歌在2004年推出了gmail，这是电子邮件产品史上的一个里程碑。即使从现在的角度来看，gmail的创新和伟大仍然不可磨灭。例如，它第一次将邮箱的存储空室从mb升级到GB；真正意义上，基于主题的邮件对话模式已经实现；借助强大的搜索能力，十年前的一封邮件瞬间呈现给用户……从某种意义上说，gmail定义了一种新的网络邮箱方式，在接下来的几年里，无论是国内还是国外的邮箱产品，gmail的设计理念都或多或少被借鉴。

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移动互联网时代的到来给电子邮件产品带来了新的机遇。例如，去年dropbox以1亿美元收购的移动电子邮件客户端mmail box(MAC的桌面版已于今年推出)有一个引人注目的功能。它改变了电子邮件处理的基本方式——检查回复，而是依靠时间管理的思想，将电子邮件作为任务逐一处理，并设置了相应的处理场景，使得时间的安排从处理动作到处理地点极其灵活。

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另一方面，谷歌扩展了邮箱的“场景”方法。在其新的邮件产品收件箱中，谷歌最大限度地使用了大数据技术，并通过自动扫描和分类用户的电子邮件，自动对电子邮件的“场景”进行分类。例如，当你收到一封电子商务的打折邮件时，传统的电子邮件产品会被放在“收件箱”或“垃圾桶”里。然而，收件箱通过识别电子邮件中的关键词，如“折扣”，自动将电子邮件分类为“促销”。此时，电子邮件服务已经成为用户的个人助理。

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不仅互联网公司瞄准了电子邮件，以公司客户为目标的传统it公司也开始优化他们的电子邮件产品。ibm推出的诗句从根本上改变了企业电子邮件服务僵化、没有设计感的印象。ibm希望将电子邮件作为企业内部合作的中心，并通过社交互动和crm等各种链接。

微软一直用outlook横扫企业电子邮件市场。outlook非常强大，但要开始并不容易。微软一直在界面设计和功能体验方面做了很多优化，比如微软本月发布的杂乱功能。它起到智能邮件过滤器的作用，可以根据邮件的重要性重新排列邮件的内容。杂乱充分利用办公图的处理引擎来学习和决定邮件的优先级，并自动对邮件进行分类。另一个与微软电子邮件相关的传言是，微软已经收购了一家移动电子邮件客户公司acompli，并全面规划了移动电子邮件领域。

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