本篇文章4512字，读完约11分钟
我们生产的产品像同仁堂一样，是货真价实的，有信心的。我自己使用的一切都是好东西。如果我做得不好，请原谅我，因为我们只工作了三年，我们仍然需要时间。
这是一个很大的惊喜，我们的下一代产品将向前迈进一大步。智能手机的竞争是世界上最激烈的竞争，这是相当困难的。我们公司总是被比作苹果，每年都有人要求我比苹果更好。苹果的市值为6000亿美元。如果我比苹果好，我应该值8000亿美元，所以我肯定不如苹果好，所以不要比较。
我们不会谈论在五年内超越苹果。你知道的越多，你就越害怕，但这并不意味着我们的市场份额不能超过苹果。
第二点是服务海底捞的用户，让信誉超出预期。今天的时间很短，所以我就不多谈了。
第三，向沃尔玛和好市多这样的公司学习运营效率。我们是电子商务，工业，说到工业，我认为效率是最重要的。当然，有两种方法可以提高效率。一种方法是拧毛巾，这是刘传志先生讲过的，我非常同意。然而，我用了另一种方法，那就是优化模式——取消所有中间渠道和零售店，减少工作量，用最聪明的人简化流程。
以下是由钛媒体编辑的演讲全文:
亲爱的朱立南总统，亲爱的首席执行官们:
非常感谢你给我这个机会分享我的一些想法。
首先，我想谈谈我和联想的关系。
朱立南是我的老领导和大哥。十七年前，他代表联想集团投资金山软件，成为最大股东。那时，我是金山的首席执行官。后来，绮优。我建立的这个网站成为了君联投资的第一个案例。因此，我对联想的感情很深。
像你们所有人一样，我崇拜我们协会的领导人刘传志先生。我相信，当你加入联想大家庭时，你也会从中感受到很多。联想对我个人的成长和发展帮助最大，刘传志先生也给了我很多人生启示。
下面，我想和大家分享一下我创立小米之前的一些想法。
向同仁堂学习:要制造产品，你必须有真正的材料和信念
刘传志推荐了一本叫《永远》的书，是关于如何建立一个百年企业的。所以我问自己，如何建立一个百年企业？我首先想到的是谁在中国做了一百年。
我首先想到的是同仁堂。
在研究同仁堂时，我发现同仁堂最重要的是它的座右铭:“虽然味道贵，但你不敢减少材料资源，而加工复杂，你不敢节省劳动力”，这意味着制造产品，使用最好的材料，即使它们很贵，你也不能懒惰。换句话说，要真实。想象一下，如果每个人都这样做，我们的社会还会有有毒的大米、三聚氰胺和烟雾吗？
但是说起来容易，做起来难。因此，同仁堂的祖先说了第二句话:“没有人看到组合，上帝知道。”你所做的一切，只有你自己的良心和上帝知道。这句话是关于如何确保第一句话被执行。
这让我非常震惊。我只是在想，为什么改革开放30多年来，中国一直是全球观念中生产劣质产品的地方？有时人们开玩笑说我们中国人太聪明了。事实上，人们喜欢走捷径和抄近路，这给了他们这样的印象。如果我们想有一个持久的基础，我们必须是真诚的，如果我们想坚持，我们必须把真诚变成信念。
在我看来，如果我们想成功，我们必须做两件事:第一，我们应该是真实的，第二，我们应该不辜负我们的良心。
当我想到这一点时，我再次问，是否有一个千年企业？实际上，有，宗教。宗教实际上是信仰。因此，无论多少年，如果你想实现一个持久和永恒的事业，你必须有一个想法，并把这个想法变成一个信念。
考虑到这一点，当我在研究小米的时候，我想走一条不同的道路:我们应该使用世界上最好的材料。夸张地说，我们“只买昂贵的，不买合适的”，而昂贵的当然有道理。对一个公司来说，从零开始并不容易，因为这意味着我们的成本比别人高得多。但我们还是做到了，高通是处理器，夏普是屏幕，富士康是世界上最大的总装平台。
这样做之后，我们还有另一个问题，那就是，谁愿意与一家初创企业合作？最初，我认为购买一个组件就像制造一台电脑一样足够了。后来，我发现大部分手机都是电子元件，这意味着我们的合作伙伴需要投资R&D资源，承担巨大的风险。因此，每个供应商在选择合作伙伴时都非常小心。
谈到集会，我从第一位谈到第四位，但没有人注意我。最后，我说服了英业达集团下属的第五名英业达。我和他们在南京的总经理谈了三次，他认为我的想法是可靠的，所以他选择和我们一起赌博。今天，我们主要从英业达和富士康两个供应商那里组装。
我想说的是，当创业从零开始时，很多人不相信你能成功。我花了大约九个月的时间才找到手机的主要供应商。做一件好事并不容易。
三年前，当我们的第一个产品生产出来时，成本高达2000元人民币。当时，国内手机都是五六百元。两千元的手机怎么卖？我们内心没有信心。最初，我们的价格是1499元，绝对不可能花500元买一部手机。产品发布前一周，我想熬夜。第二天晚上，我和几个合伙人商量了一下，决定把价格定在1999元。我们应该相信好的东西值得1999年。一周后，我们发布了它，它非常成功。
我发现我们中国人首先需要的是好东西，而不仅仅是便宜的东西。如今，中国是一个产品过剩的时代。如果我们不把产品做好，那不是一个傻瓜吗？
为了确保这一点，小米在成立之初的一年半时间里没有营销部门，也没有发送公关稿，要求所有员工保密。甚至不能说雷军创建了这家公司。
一开始，我们从我们擅长的软件开始，并基于安卓系统制作了miui。2010年4月6日，我们成立了公司，并于8月16日发布了miui的第一版。当产品发布时，只有100个用户，但第二周就变成了200个，第三周变成了100个，每周翻一番。10月，我们得到了全球开发者论坛xda的推荐，并获得了国际声望。那一年，我们被提名为最佳安卓产品。
因此，我们应该做好产品，相信口碑，口碑是信仰的一部分。
我们使用的每一部手机，即使只卖599元的红米4g，也使用国内最好的供应商。为了做好手机工作，我们每年只生产一到两部手机。到目前为止，在四年半的时间里只生产了六部手机。我保证每部手机都是我自己用了半年的。我知道这款手机的优点，也知道我的产品的缺点。
我当技术员已经25年了。如果我自己没有用过这个东西，我会感觉不舒服。我能站在这里把它卖给所有人吗？
小米，一家我在40岁时创立的公司，追求财务自由。这样做的最大好处是我不会为了钱做任何事情，这是我喜欢和满意的。因此，小米应该做的第一件事就是要真诚。
很多人，包括这里的绝大多数人，曾经使用苹果三星，但是现在我相信这里的很多人已经在使用国产手机了。三年前，几乎没有家用手机被使用。如今，在小米的推动下，越来越多的国产手机越来越好。
这是我和你分享的第一个故事，同仁堂的故事。
向海底捞学习:口碑来自超越期望
我想分享的第二个故事是海底捞。
七八年前，我在机场的书店买了一本书《你学不到海底捞》，但是读了三四个小时后，我发现我学会了。我发现海上捕鱼的秘密实际上只有两个词:口耳相传。
我们怎样才能做好口碑呢？很多人很快就会想到口碑营销，但是一旦你想到营销，它就会消亡。你必须首先考虑什么样的事情有口碑。
读完这本书，我去了海底捞。像其他的火锅餐馆一样，海底捞的环境非常嘈杂。但令我惊讶的是，海底捞的服务员有一个发自内心的微笑。
其他服务行业，比如空的民航，虽然姐妹们比海底捞的服务员更漂亮，穿的制服也更好，但她们经常处于笑而不笑的状态。相比之下，海底捞服务员的微笑确实能给人留下深刻印象。
我问海底捞的服务员:“当服务员有什么好笑的？”她告诉我:“我是一个40多岁的下岗女工，从来没有找到工作。”结果海底捞雇佣了我，七八年前给了我4000元的月薪。我会在睡觉和做梦的时候醒来。”
这让我很感动，甚至海底捞的员工也很感动。因此，我决定小米在北京的客服一开始可以比同行的平均工资高30%，4000块钱起，不计任何代价，最多12000块。如果我不能对员工好，员工会对我们的客户做什么？
几年前，微博上有一个非常好的段落。一位客人在海底捞吃完后想把西瓜拿走。海黛劳拒绝了。然而，当他结帐后，侍者拿来一个未切好的西瓜，对他说:“你要把它打包。我们准备了一个完整的西瓜给你带走。把切好的西瓜拿回去是不卫生的。”
哇，顾客当时印象深刻。在这一点上，你知道什么是口碑吗？
事实上，我后来去了帆船酒店，当时我怀着极大的敬意去了迪拜。一走进帆船酒店，我就觉得金碧辉煌，仿佛真的被黄金覆盖了，但现代人的审美观不会认为这是奢侈品，而是泥土。
所以我感到失望。这是世界上最好的酒店吗？我想是因为我期望太高了。现在回头看，帆船餐厅很棒，但是我的期望太高了，我真的很失望。
口碑的核心是超越用户的期望。帆船酒店的服务肯定比海底捞好，但并没有超出用户的期望。海底捞破破烂烂，吵吵闹闹，但是许多细节，包括服务员的微笑，征服了每一个顾客，所以海底捞的名声是不可战胜的。
拥有如此无敌的声誉，你还需要做广告吗？因此，在小米公司的早期，我没有设立营销部门或做公关。当miui刚开始只有100个用户时，我必须能够持有它。
我相信口碑。我认为最好的产品是营销，最好的服务是营销，每个人都会愿意帮你推销好东西。
一开始，人们不相信，所以我们做了三井，取得了巨大的成功。广告一半有效，一半无效，但比广告更有效的是口碑。
为什么我们觉得保健品很烦人？因为他们每天都在吹牛，广告太多了，消费者都不愿意相信。没有广告，你会真诚地对待每一个用户，你做的每一件事都会超出预期。
例如，我在微博上看到一个用户抱怨“电池用了两个星期就没电了”，就在我准备回答的时候，我发现一些同事已经回答了他的问题。第二天，我发现这个用户发了一条微博，说他“从小米的同事那里免费得到了一块新电池。”
很多工业制成品不会出问题，但当用户抱怨时，大多数人只建议修理，但我们的员工会送他一个新电池，最后一个用户非常感激。
另一个例子是双十一，它被放在早上一点钟，第二天早上六点钟交付。用户说小米的物流太疯狂了，货物在购买后几个小时就已经送到了。这是一个能给用户留下深刻印象的小细节。
因此，我想跟你说的第二件事是，口碑的核心是超越预期。当你管理好口碑，我相信你的口碑一定会提高。
口碑不是新媒体营销，但其本质是认真思考产品和服务如何打动消费者。我认为这是关键。
这是我提到的第二家公司。
向沃尔玛和好市多学习:低毛利和高效率是王道
在谈到同仁堂和海底捞之后，我想谈的第三家公司是沃尔玛。
五十二年前，老山姆在他的家乡创办了一家杂货店。他发现当时美国流通行业的平均毛利率是45%，这实际上是非常黑暗的。老山姆想，我能只赚别人一半的钱，只赚22%的毛利润吗？每天以公平的价格，销售量可以是别人的几倍，这肯定会赚钱。
因此，他将“日常平价”作为沃尔玛创立的口号。
但是仔细想想，当其他连锁店赚45%的时候，他们只赚22%。理论上，他们肯定不会赚钱，而且会损失很多。这是市场竞争的原则。
老山姆思考了很久，认为只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车十英里。所以他没有在市中心做，而是找了一个旧仓库来最小化所有成本。即使毛利率只有22%，他仍然有一些净利润。
结果，沃尔玛花了30年才成为世界第一，这就是高效率。
我们的商学院教了很多错误的想法，包括我们的投资者，他们总是问“我们能有更高的毛利润吗？”。当然，对用户撒谎！要么抄近路，要么提价。有没有其他方法来增加毛利润？
我现在正在投资，我不喜欢那些毛利率高的。中国市场上的所有东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就非常贵。
三年前，我和一群金山高管去了美国。当时，我们的首席执行官张宏江从美国回来，曾经是微软工程学院的院长。他一下飞机，就租了一辆车直接去了好市多(好市多是美国最大的连锁会员仓库)。后来，同行业的七八个人也去了那里，他们回来的时候非常兴奋。
我觉得很奇怪。猎豹移动的傅胜给了我一个例子。新秀丽品牌的两大箱在中国通常售价超过9000元人民币，而好市多只需要150美元，相当于900元人民币。
美国的房子、土地和劳动力都很贵，但这两个盒子的价格只有中国的1/10。我们的人民拿着美国工资的1/6和1/10去“享受”雾霾，但他们要付出10倍的代价。为什么？
后来我研究了好市多，发现这家公司真的很强大。他们的信条是:所有东西都以1%~14%的毛利率定价。
如果任何东西的价格超过了14%的毛利率，必须得到首席执行官的批准，然后再得到董事会的批准，这非常麻烦。我看了他们的财务报告，平均毛利率为7%，他们在美国做大规模的连锁零售，赚不到钱。
因此，他们通过会费赚钱，想买东西的人必须成为会员。超过2000万会员，每人每年100美元。好市多的店面只有沃尔玛的四分之一，而且每样东西只有两三个品牌，超级好，超级便宜。结果，我们都成了好市多的会员。
所以我想探讨的一个问题是，一家公司的毛利润越高，真的就越好吗？毛利率高的公司肯定效率低下。在低毛利的情况下，如何有效地工作是最有力的地方。
小米从零毛利开始，依靠大规模生产，它可以有超过10%的毛利。我们的关键是将小米的整体运营成本控制在5%以内。前年是4.1%，去年是4.3%。没有谦虚，我们是世界上最有效率的公司。
因此，我们不能雇佣很多人，做很多事情。我们的理念是:少即是多，所以我们必须专注。我们的模式太复杂了，简单是我们的核心竞争力。我们一开始很复杂，然后把复杂的事情变得简单。
我在沃尔玛和好市多等零售企业的经验是，低毛利是王道。只有低毛利才能迫使你提高运营效率。虽然小米的定价应该接近成本，但高效率才是王道。没有高效率，公司将会陷入混乱。
我一直在想，为什么电子商务会损失这么多，消耗这么多钱？小米也是电子商务，我们也赚钱。我不记得读过一句话，说企业不赚钱是犯罪，企业的社会使命是赚钱和提高效率。但与亚马逊的神话类似，只有贝佐斯能做到，但大多数人做不到。既然我们不想欺骗用户，也不想赚钱，我们只能用我们所有的智慧来提高效率。
提高效率并不意味着减少员工。小米有7500人，服务部门有5000人，R&D运营部门只有2500人。根据我们今年750亿到800亿元的营业额估计，我认为它在世界上是不可战胜的。它需要什么样的运营效率？
因此，当我们雇佣每个人时，我们需要仔细选择。
例如，我们的emoko，hugo barra，安卓产品副总裁，谷歌全球副总裁。我花了三年多时间才说服他去小米工作。事实上，在小米工作很容易，因为小米目前比其他公司更好，很难说服他离开硅谷去北京工作。
众所周知，老虎兄弟在硅谷和谷歌内部都处于有利地位。他也知道风险。如果小米失败了，他可能不会成为安卓的副总裁，安卓现在占据了全球智能手机市场890%的份额。他本人在硅谷有很大的影响力。当他加入小米时，所有的商业杂志都是整版报道。
他去年十月去了北京。上个月我在这里工作了一年，我和他聊了聊。他仍然认为这是一个激动人心的职业。
在此期间，新浪前总编辑陈彤也加入了小米。当他离开的时候，火已经烧得乱七八糟了，他加入小米的事实就像他离开的消息的90%一样令人兴奋。
因此，我们不惜一切代价吸引来自各方面的顶尖人才。对于像我们这样高效的公司来说，人是我们最重要的资产。我们尽量少雇人，但我们对这些人有一个要求:前两三百人，都有十多年的经验。因为只有这种经验才能使一个公司高速发展而不被颠覆。
“在我创立小米之前，联想的东西就已经在我的基因里了。”
最后，总的来说，在小米成立之前，联想的东西就已经在我的基因里了。当我还是小米的时候，我真的研究过这些公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和好市多。
我们生产的产品像同仁堂一样，是货真价实的，有信心的。我自己使用的一切都是好东西。如果我做得不好，请原谅我，因为我们只工作了三年，我们仍然需要时间。
这是一个很大的惊喜，我们的下一代产品将向前迈进一大步。智能手机的竞争是世界上最激烈的竞争，这是相当困难的。我们公司总是被比作苹果，每年都有人要求我比苹果更好。苹果的市值为6000亿美元。如果我比苹果好，我应该值8000亿美元，所以我肯定不如苹果好，所以不要比较。
我们不会谈论在五年内超越苹果。你知道的越多，你就越害怕，但这并不意味着我们的市场份额不能超过苹果。
第二点是服务海底捞的用户，让信誉超出预期。今天的时间很短，所以我就不多谈了。
第三，向沃尔玛和好市多这样的公司学习运营效率。我们是电子商务，工业，说到工业，我认为效率是最重要的。当然，有两种方法可以提高效率。一种方法是拧毛巾，这是刘传志先生讲过的，我非常同意。然而，我用了另一种方法，那就是优化模式——取消所有中间渠道和零售店，减少工作量，用最聪明的人简化流程。
例如，制造一部手机，事实上，没有必要建立一个全国性的销售渠道或旗舰店。这是最好的模式，做好产品，打开网站，等待用户前来购买。小米。最初名为小米的com成为国际品牌，并斥资2000多万元打造小米。我认为这是值得的。
小米通过大量的模式创新来提高效率，只有这样才能大大降低成本。在消费电子行业，从制造成本到零售成本，固定比率基本上是二到三倍。加上渠道和零售店的利润，顾客购买的价格是制造成本的2到3倍。
为什么传统手机这么贵？或者，为什么所有传统服务都这么贵？低效是不够的。中国电子商务如此快速增长的原因是我们的传统业务落后。好市多也是一家实体连锁店，但它很有效率。京东的财务报告显示，京东已经花费了其营业额的10%。如果好市多只需要7%，你认为好市多会受到京东的影响吗？我不认为这是个大问题。
所以关键是如何提高效率，而电子商务的核心是效率。这种模式是先进和优越的，但如果成本管理不善，很难赚钱。
这些是我咨询过的公司。
网络“七字”之外的真经:群众路线
最后，我将谈谈互联网思维。
我谈到了互联网的七个字的公式:“集中，极端，口碑，快速”，但我今天不会谈论它。网络思想中还有一个非常重要的部分——群众路线，即“深入群众，信任群众，从群众中来，到群众中去”，这就是网络开源社区的模式。互联网的组织成本最低，这使得用户可以参与。
小米最大的卖点是什么？
我一直梦想成为一部好手机。如果用户有好的意见，我可以马上修改。所以我设计了这个模式:建立小米社区，每天有300万人访问并提出各种建议。在吸收了这些建议后，我们将在一周内发布新版本的操作系统。这实际上是一个世界级的问题，因为操作系统很复杂，特别是考虑到如果出了什么问题该怎么办，而且可靠性非常高。
举个例子。例如，我不知道韩寒或王有没有提到很多粉丝给他们打电话的麻烦，问他们是否可以只回复通讯录的功能。后来，小米有了这个功能。又如，一位领导告诉我，他的电话应该24小时开机，晚上12点打电话时，他睡不好。后来，我们设立了一个贵宾电话，只有贵宾可以一天24小时打电话。
像这样的功能是人们发明的，因为我们不在那个场景中，想不起来。事实上，小米移动发起了一场群众运动。
在这方面，事实上，我们与ios有着完全不同的设计理念。我们“易于使用”，看起来像ios一样简单，但“难以掌握”，有许多功能和伟大的成就。甚至在设计中，我们也有一句名言叫做“让用户享受发现的乐趣”。
我对互联网思维最深刻的理解是大众路线，也就是说，除了七个字符的公式之外，还有开源社区。互联网是一种理念，一种先进的生产力，一种先进的指导思想。如果我们能够思考这个模型，并将其应用到任何业务中，那么业务将会有所不同。
今天，我将主要和大家分享我对小米制作的四点想法。小米还有很长的路要走。今年我们取得了一些成绩，主要归功于大家的支持。更重要的是，我们已经赶上了智能手机在中国的爆发，所以我们有了“飞猪理论”。
但对于我们必须做的，小米才刚刚开始。我想把我们根据这一理念制造的中国产品带到全世界，让世界上的每个人都能享受到中国技术创新的乐趣。
我相信在接下来的十年里，小米将会推动中国的产业发展，比如70年代和80年代的索尼，90年代和21世纪的三星。
小米的目标是成为中国的民族品牌，小米的梦想最终将成为中国的未来。
谢谢大家！
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