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因此，售后服务已经成为企业在产品创新后推出的持续服务。显然，在产品创新不足的情况下，售后质量将成为企业赢得消费者信任的关键。从b2c到c2c，再到现在的b2b，售后服务已经把买卖从一个企业变成了长期合作伙伴的关键。一个企业不能保证企业产品的未来销量，而长期合作伙伴的建立将使企业紧密团结。对此更重要的是提供基本建筑材料的产品销售链。售后质量、服务和时间将决定产品能否赢得顾客，决定企业能否在如此快速的现代社会中生存。远东是其中之一。
远东控股集团是一家大型民营股份制企业集团，涵盖电缆、医药、房地产、农药和投资五大领域，其主要工业电缆作为基础设施建设不可或缺的一部分，在全国涌现的电缆产品中脱颖而出，不仅需要电缆本身的创新。所有售出的电缆将由一个部门的工作人员密切关注，并始终关注客户的反馈。这是远东的售后服务部门。
在远东，售后产品被称为技术服务部。
远东技术服务部的工作包括售后问题的反馈和处理，提供分支电缆测量服务，投标技术辩护和营销服务，电缆导体产品的现场监督和维护，66kv及以上电压等级电缆的技术服务，碳纤维导体的技术服务，以及接收客户到工厂进行监督和验收。作为技术服务部的员工，有必要了解电线电缆的常识，并对自己提出更高的要求，从而在质量和服务的竞争中突出重围。
从客户安装电缆的施工现场到远东工厂的生产一线，不难找到技术服务部的员工。如果电缆是由生产线的一个环节生产的，售后技术服务部需要做的是从头到尾了解细节，因为客户不会亲自向首席技术官询问电缆的专业知识，真正面对客户的是技术服务部。
远东电缆的专业知识、良好的质量、拼劲的体格和全球销售意味着远东技术服务部的人需要与来自世界各地的不同客户打交道。善待客户，认真回答客户的问题，解决客户的困惑，使电缆质量从电缆本身到服务都表现出一流的水准，堪称金牌服务。
一旦客户在使用中出现任何问题，他可以随时打电话给技术服务部，要求现场考察，并根据现场考察情况反馈给公司其他部门进行跟进和解决。在2013年9月的《远东质量报告》中，60%的反馈是由客户不当使用电缆引起的。也就是说，在质量高的同时，技术服务部一直在努力做售后市场。
抓住购买了第一批商品的顾客就等于打开了通往上帝的大门。俗话说，好酒不怕巷子深。品牌与顾客成正比增长，真正赢得顾客的是品牌所涵盖的质量和服务。一旦质量相等，服务质量就决定了顾客下次光临的意愿，这将给今天的企业带来更多的机会。(周莹莹)
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