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中国过去三年的两大商业奇迹可以概括为“小微”奇迹——小米手机和微信以超乎寻常的速度成长和扩张。在过去的三年里,手机行业的领头羊诺基亚已经从零开始走上了快车道,并以72亿美元的价格被收购。正是在这三年里,小米走上了一条从零开始快速增长的快车道。雷军谦虚地将小米的高增长解释为市场大趋势的福音,嘲笑小米是因为台风而在天上飞的猪。
在刚刚举行的IDG CEO峰会上,雷军站在台上,非常认真地背诵了同仁堂的“教会格言”(引用、咨询):“虽然加工复杂,但你不敢省工;虽然味道贵,但你不敢减少物质资源”,“没有人看到组合,天知道。”他通过称赞同仁堂来解释小米的工作理念和价值主张,并顺便解释了小米的成功。
无论如何,雷军至少意识到了一种商业真理,这种真理能够超越传统与现代、高技术与低技术之间的障碍,并且在任何商业时代都是一致的。这样的真理不可能是新的,因为它太基本和重要了。在这样的真理面前表现谦逊和认可是清醒和智慧的开始。在商业史上,最愚蠢的错误和最尴尬的悲剧不是因为决策者和执行者不够聪明。相反,他们是极其聪明的人,聪明到他们真诚地鄙视简单的真理和知识。这些真理的力量在于,一旦你忽视并冒犯了它们,你的错误将是全面的和致命的。
雷军煞费苦心地说,智能手机的生产需要多种能力,因为这是硬件、软件和互联网的“三项全能”运动。但准确地说,手机不同于三项全能,不是三种能力的叠加,而是三种能力的倍增。单一短板会直接降低整体性能和体验,并且不能由单一的长期补偿。智能手机不是硬件、软件和互联网服务的混合物或组合,而是三种元素的“混合物”,是“调制”而不是组装的。智能手机在三个方面是最好的,但最终的结果可能是最差的,因为制造商缺乏将三者合二为一的能力。如果智能手机在播放视频时有“卡”,很难说这是软件和硬件或互联网服务的问题,也可能是这三者之间的“通信”和“协议”有问题。对于只擅长一个元素的手机制造商来说,这是一个巨大的挑战。只有当你有能力“修复并结合”这三种能力时,你才能形成真正的竞争优势。
雷军表示,小米零部件的采购原则是“只买昂贵的,不买合适的。”这种说法听起来有些夸张,但意在表明小米“不敢减少物质资源”的决心,这当然值得称赞。但问题是,即使小米真的能做到这一点,它也不能保证自己的性能和体验是最好的。原因很简单。性能和经验是三个方面的“结合”,硬件或软件不可能“独立”。
当然,没人能看到小米是如何“修理”的。然而,“组合”的结果是所有人共有的——用户可以完全理解技术,但他有权判断他的体验是优秀还是优秀,甚至是平庸还是低劣。天知道雷军的意图,我很高兴相信他的诚意,我也相信他可以在铁人三项中不断地学习东西,但是“结合”的结果并不完全取决于他的主观意志。制作产品就像书写书法。即使你真的想写好字,即使你知道什么样的字是好字和写好字的基本要领,写好字还是很难的。优秀的性能和经验的产品,像好的书法,依靠艰苦的实践和人才。就像米芾的书法(“米芾”)一样,每个人都很了不起,但是学习神似却很难。祝福小米成为手机中的“米身”!
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