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云服务已成为中小企业客户关系管理建设的重要渠道
传统信息化建设条件下:大型企业资金雄厚，享受先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势；然而，中小企业无法承受信息化的高成本，其竞争劣势越来越明显。云计算的兴起改变了这种状况，为中小企业信息化提供了一条简单便捷的新途径。
Cloudcc(云计算中国&)作为客户关系管理软件和解决方案的技术领导者，从一开始就参与了云概念。如今，cloudcc通过自己的云计算服务中心，通过web服务向客户提供各种管理软件的功能。顾客只需要为他们使用的功能付费，就像使用自来水一样。根据需要应用信息化非常方便，无需投入硬件、软件和维护，中小企业也可以利用信息化有效提高市场快速反应能力，增强自身实力。
调查显示，中小企业最希望云计算能够涉及的应用领域是市场营销，占63%，84%的首席执行官和首席信息官倾向于选择公共云服务。对此，CloudCC(Http://www . CloudCC)CEO孙曼迪表示:对于it预算紧张、迫切需要控制企业内部成本的中小企业来说，公共云是唯一适合中小企业信息管理的最佳方式。Cloudcc的公共云管理平台，基于一个平台、共同管理的理念，可以为中小企业跨越时间、地域和物理设备的限制，提供信息管理的一站式服务平台。
中小企业客户的数量激增，在线客户关系管理制造商努力细分市场
在传统的软件销售过程中，大多数软件厂商采取“吃大不吃小”的营销策略。无论是软件产品还是服务，中小企业都很难享受到与大企业同等的待遇。然而，随着中小企业管理软件消费能力的快速提高和软件市场竞争的日益激烈，越来越多的软件厂商，尤其是网上crm厂商，将注意力转向中小企业市场，开发出一系列满足中小企业个性化需求的软件产品。
作为中国在线crm的领先品牌，cloudcc不会忽视这一重要趋势。在过去的一年中，cloudcc专注于crm产品功能建设，开发了包括批量转移、批量修改、批量审批、ip设置、导航、客户查重、客户合并等实用功能。孙曼迪认为，在信息化建设过程中，大多数小企业确实希望从客户那里获得一些额外的信息，从而使销售、客户服务和营销工作更加高效，同时支持公司未来的业务管理需求。但事实上，绝大多数中小企业都会选择实用性强、最大限度满足当前办公需求的软件产品。
在产品战略方面，cloudcc采用了标准化+定制的解决方案和产品供客户选择。客户可以选择标准版、企业版、大型crm版、服务erp、无限版等。，还可以选择他们在商业、会员、教育和培训、it、律师、投资、旅游、会员、展览、快递和快速消费品行业的解决方案。此外，客户直接选择所需的功能模块，cloudcc组合配置它们。这种方式无疑满足了不断增长的客户的需求。
据统计，中小企业crm市场已达到8亿美元。未来五年，该市场将迅速增长至18亿美元，占整个crm市场的30%以上。孙曼迪透露，根据内部数据，在cloudcc crm产品事业部，中小企业客户占客户总数的75%以上，今年新签约客户也达到了80%。事实证明，客户关系管理给中小企业带来了积极的投资回报。该系统收集的沟通、购买和互动信息加深了客户的理解，简化了知识管理，并利用这些知识来提高销售额和扩大回报。
结论:云计算是一种新的it服务模式，是中小企业信息化建设的理想解决方案。中小企业应及时转变观念，抓住机遇，提高核心竞争力。对于软件厂商来说，必须充分了解中小企业的需求，在技术、服务和成本上满足中小企业的信息化需求，才能在未来的软件市场占据主导地位。
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