正略钧策：客户体验角度看在线旅行网-零度新闻网

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这里有一个真实的案例:qc Travel Network是一个在线旅游网站，于2011年推出，其商业模式的特点是旅游招标。现在迫切需要对公司的运营模式进行清晰的定位。如何定位质量控制旅行网？在此之前，让我们来看看ota行业的运营情况和模式。

说到太田，我们都知道携程、去哪儿和易龙，有几十个有一定规模的，比如蚁群和途牛。在谈到ota的整体运行模式时，根据笔者的经验，ota的运行模式可以分为两类:

类型一:以携程或传统在线旅行社为代表的家政在线旅行社。我帮你安排旅游的是各种各样的产品和服务！这种ota价值创造的关键是帮助。这种在线旅行社形成了自己的特点。携程利用自身资源(通过收购建立预订中心和呼叫中心等)。)为客户提供机票+酒店旅游和度假服务，主要面向商务旅客。携程追逐者只能提供一些具有自身资源优势的产品和服务，比如e-Dragon增加了一些免费旅游和欧洲火车票服务。这样，在这个竞争激烈的巴特勒ota市场上，每个人都有自己的特点。这里需要解释的是，特性是必要的，这样才能有人气、流量和各种盈利的可能性。例如:广告、机票差价待定、酒店利润回扣等。看看国美和苏宁是如何赚钱的。我是巴特勒·奥塔。

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第二类:以去哪儿为代表的淘宝在线旅行社。我为你提供了一个可靠的购物中心。你来商场自己选择，我会提供必要的支持和服务！去哪里:我可以整合空各航空公司、酒店住宿等企业的广阔市场资源供您选择。去哪里将根据这些企业的声誉、价格和规模进行排名，并为您提供专业建议。此外，去哪里还形成了特殊的产品，如酒店价格和寄宿家庭，这进一步缩小了客户和企业之间的距离，并提供了更多的选择体验。同时，我们知道成本绝对可以降到最低。这种ota价值创造的关键是体验+自助+帮助。这种经验和帮助主要是建立产品组合和服务组合的专业建议。我不需要告诉你在哪里赚钱。每个人都很清楚。有了这么大的人气和流量，成本会有更大的影响(更多的人更便宜)。此外，赚取通行费极其困难。看看淘宝是如何赚钱的。这是淘宝在线旅行社。

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对比分析这两种在线旅行社，我们可以清楚地看到，巴特勒在线旅行社不断投入巨额资金来建设系统(预订中心、呼叫中心等)。)可以为顾客提供更全面的服务，这确实让我们体验到良好的服务和消费保障，但从本质上来说，并没有人人都知道的免费管家。无论管家如何优化商业模式，只要他还是管家，他就必须有所作为。另一方面，淘宝在线旅行社在更快地聚集人气的同时，也引入了专业的旅游产品和服务建议，让我们更快、更方便、更高效、更低成本地选择商家的产品进行消费。我们可能只知道Qunar.com目前主要提供旅游价格比较搜索，但随着去哪儿网下一条产品线的丰富，我们很快发现它也将以开放的方式提供所有传统的在线旅行社服务。一般来说，我们从不否认国美和苏宁的服务，但我们选择京东、天猫和淘宝更多，因为客户普遍关心的不仅仅是帮助或服务。

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回去分析质量控制旅行网络。质量控制旅行网的道路是什么？这条路线并不意味着你是出价还是购买。如果你没有自己的资源，想通过竞标和团购赶上携程和其他领先企业，就很难成功。因为一旦你的业务有所改善，为什么携程不能直接复制呢？如果你想在淘宝上做ota，旅程会相对简单，你需要竞争的是经验+自助+帮助。根据我个人的判断，由于京东、天猫和淘宝会让国美和苏宁的实体店难以运营，可以说未来10年将是太田的关键时期，太田主要着眼于向何处去，逐渐蚕食传统太田的市场份额。传统的在线旅行社赚取差价的模式是不可持续的，因为淘宝在线旅行社还不够成熟和完善。来自罗征骏策管理咨询公司。

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