渠道管理是零售行业CRM的重中之重-零度新闻网

本篇文章2248字，读完约6分钟

频道是国王。这是零售企业竞争战略中最常见的口号。目前，大多数零售企业面临的问题是:分销系统辐射全国，地区差异和各种因素导致分销商水平参差不齐，公司的营销策略难以保证在渠道中及时实施；沟通不畅导致企业无法及时应对经销商短缺，无法准确要求经销商储备安全库存；市场人员的终端访问行为没有完善的数据记录，一旦负责该渠道的市场离开，渠道的连续性就无法保证

渠道管理是零售行业CRM的重中之重

首先，客户关系管理已经成为零售业强有力的竞争战略

经济全球化带来的客户资源竞争使客户关系管理成为零售业在新的市场环境下的一种新的有利战略。一般来说，crm渠道管理功能主要体现在两个方面:经销商管理和市场管理:

1.经销商管理

许多零售企业的成功经验是定期拜访经销商，这不仅加深了经销商对渠道政策的理解，减少了差异，也使企业能够通过经销商了解市场信息，增加了经销商进入其他制造企业销售渠道的障碍。Crm负责记录企业与经销商沟通的全过程，确保沟通的一致性和连续性，是实现经销商透明精细化管理的基础。在crm系统的支持下，零售企业可以采取各种方法来提高对分销商的支持。例如，通过互联网，渠道可以一天24小时下订单，以便及时了解订单执行情况和供应情况。制造商和渠道共享订单信息，也避免了对账中的问题，有利于渠道奖励的实施。

渠道管理是零售行业CRM的重中之重

同时，通过crm系统，可以自动统计销售定额完成情况、道路配送率、平均库存、道路交付时间、收款周期、平均毛利和缺货率等关键指标，大大减少了总部人工统计的工作量，提高了数据的准确性和实时性。通过这些数据，公司可以准确、快速地评估渠道绩效，及时发现渠道存在的问题，及时进行渠道改革。

2.市场人员管理

市场是公司渠道管理系统的主要部分。在crm系统中，市场管理主要由潜在客户、现有客户、客户联系人、商机、订单、付款收据、报表统计等模块组成。通过记录每次沟通的内容，建立有效的日程安排、业务处理阶段等功能，销售人员可以有效地帮助企业管理者提高整个公司的开票率，缩短销售周期，最终实现最有效的业务增长。

渠道管理是零售行业CRM的重中之重

同时，通过crm系统，企业还可以有效地分析各项营销活动的投入产出比，并根据与营销活动相关联的收款记录和举办营销活动的报销单据，统计各项营销活动的效果报告。

二是零售渠道管理crm系统不断升级

随着渠道领域竞争力的不断增强，零售企业对渠道管理信息化建设的需求日益增加，这直接导致客户关系管理软件制造商增加对零售业的投资，零售渠道管理的客户关系管理解决方案也越来越完善。目前，sap、salesforce、microsoft dynamic crm、sage和cloudcc等国内外crm制造商已经发布了工业版本。

Cloudcc(http://www.cloudcc)是中国信息化领域前沿技术和服务的领先提供商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在中国拥有3000多家企业客户，在零售、It高科技、管理咨询、教育、医疗设备、医疗保健、餐饮服务、家居、净水、媒体、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前，已为华盛天成、利德展览集团、汇丰银行、三晶制药、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、闻仲律师事务所、莫尼塔咨询、李宁、大和物流、北极星、中和资本、苹果电脑、古佳家园等行业的先进企业提供专业的行业解决方案，受到业界的广泛好评。

渠道管理是零售行业CRM的重中之重