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一般来说，中小企业应用crm的目的主要有以下三个方面:一是统一管理客户资源，实现客户数据的记录、搜索、分发和权限控制。第二，对销售过程进行监控和量化，以实现销售业绩的提高。第三，简单的报表统计功能可以减少数据统计的工作量，提高业务数据的利用效率。
cloudcc(云计算中国&云计算中国)首席执行官孙曼迪认为，中小企业相对简单、集中的业务系统使其更加注重实效，简单、实用、性价比适中的产品成为中小企业crm市场的主流。作为中国领先的第三代管理软件供应商，cloudcc致力于为客户提供以云平台技术为中心的服务和企业云计算crm整体行业解决方案。企业无需编写代码就可以实现任何需求，并且无需购买硬件设备就可以与任何企业应用程序或系统集成。它在soa架构下使用灵活的、国际流行的标准web服务模式，所有操作都是通过云进行的。为客户创造长期价值和潜在增长。
Cloudcc企业crm包括客户360视图、销售自动化等功能，可以简化业务流程并使其自动化，支持公司的每一位员工获得完整的客户视图，支持对主要销售指标和客户指标的深入分析和查看，使每一位员工在留住现有客户的同时能够专注于赢得新客户。另外，系统的自定义报表、仪表盘、销售漏斗、销售兵法、群发邮件/短信等功能都很实用，满足了企业的业务决策需求。
简单的功能并不意味着中小企业对crm有同样的需求。由于不同的行业和商业类型，每个家庭
企业的系统焦点和情况不同。因此，个性化成为中小企业客户关系管理的另一个需求焦点。交错就像一座山，中小企业也有各自的需求。如果通过定制商业客户关系管理来满足这些需求，成本很高，实施过程很长，中小企业在时间和资金方面负担不起。孙曼迪说。
cloudcc提供的第三代paas平台非常灵活，可以将应用程序快速部署到不同的公司系统。借助应用开发平台，它可以快速配置基础员工和高级管理人员所需的所有移动应用。同时，根据不同行业企业的业务和管理精细度，可以在平台中快速建立/修改业务对象，并通过无限的字段进行描述，这些对象和字段可以形成一定的业务逻辑和审批流程，适合企业进行高层精细化管理的需要。
对于处于发展阶段的中小企业来说，为了尽可能地防范风险，他们大多希望采用功能简单、部署方便、配置快捷的crm系统。对于crm制造商而言，位于长尾区的中小企业在业务结构中发挥着越来越重要的作用，应重点满足中小企业在产品和服务方面的个性化需求。
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