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来源:视觉中国
记者薛冰冰
从8月12日0点开始，南航的“乐飞”观光夹克正式开始兑换。 由于系统原因，客户在注册、添加搭乘者、订单支付等多个环节都存在障碍，“乐飞兑换不成功”的话题出现在微博热搜榜上。
“我从凌晨就蹲下来，花了两个多小时没能换钱，所以今天早上起来就买了。 明明还有票，却表示订单失败。 ”郑先生对界面信息记者说，他在兑换过程中经历了强制退出登录、搭乘者无法添加、加载超时、航线显示售罄等意外情况。
记者知道，从南航零点开放兑换通道后，无法新增乘机新闻是顾客反馈最集中的问题。 如果旅客顺利登录，系统无法调出现有搭乘者的新闻，点击需要添加搭乘者的添加，则提醒客人“搭乘者已经存在，请不要重复添加”。
另一方面，如果避免因乐趣而飞越跑道，购买自费航班，则搭乘者的新闻可以正常引出。
对此，南航方面回应称，搭乘者无法添加的漏洞于今天早上修复处理，目前客户可以正常操作。
尚的处境和郑一样，但她运气很好，今天早上9月19日可以换成成都到深圳的航班。 还是女性是产品经理，她从专业的角度评价，南航的乐趣兑换有问题。 压力测试做得不好，服务器应该不能应对高并发性。 “与双11销售部分一样，此活动必须是在某个时间点启动的活动，并且必须能够承载服务区较高的并发请求。 ”她说
她指出，南航方面有套售数据，预计当天将有多少人开始兑换要求，应尽早扩大容量，启动相应容量的兑换预案。
有些客户反映了帐户限制。 “我的账户表示，无论换多少手机登录，无论系统出现小差异或订单失败，我的家人账户都可以正常兑换。 ’网友@lynn林告诉界面信息说，她计划全家一起旅行，但她的账号总是不能订票，所以最终只能取消全家。
她打过95539电话。 对方这个问题是服务器崩溃造成的，可以耐心等待，或者多次尝试，通过邮件反馈问题，但需要3-5个工作日才能得到回答。
接口信息记者知道，由于机票无法兑换，一些客户选择了退款。 根据期待的产品规则，确认了购买产品后，如果不更换机票的话，可以在购买日开始的90天内通过南航app申请退款。
我知道乐趣是退款环节很顺利，有客户在开始申请退款的几个小时内收到了退款通知。
南航线上乐趣飞行时，约定每天提供2万个以上的座位供旅客兑换。 另外，各航班都有一定数量的“乐飞路线”座位。 南航方面提醒客户，此次航班结束后，考虑其他日期的航班和其他目的地，鼓励旅客误高峰出行，避开人潮出行。
根据南航发布的《快乐飞热榜》，在首日兑换中，旅客预约航线的出行时间集中在8月底、9月底、10月初，排名top10的目的地城市为广州、深圳、北京、成都等。
另外，据悉南航在“乐飞”的机票查询页面上设置了“移动意向登记”。 据悉，该功能是为了保障事业以享受愉快的飞行服务，希望旅客能够告知心仪的旅行线路，让南航为后续旅客提供更为贴心的旅行服务。
