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中国游客出国旅游。来源:百度
超过600万中国游客将在国庆假期选择出国旅游，这一预测吸引了许多海外旅游目的地。据外国媒体报道，俄罗斯专家建议热门旅游区的监管机构和警察招募了解中国国情和中国人的工作人员，以满足中国游客不断增长的需求。在马来西亚的沙巴，中国服务已经成为雇主雇佣员工的趋势和首要规则。所有这些都是为了争取与中国游客做生意。以色列将于今年10月为在以色列的中国人启动导游培训项目，为中国游客提供翻译服务。
中国出境旅游正以惊人的速度发展。9月13日，习近平主席在给联合国世界旅游组织第22届全体会议的贺电中强调，中国高度重视旅游业的发展。未来五年，中国将有7亿出境游客。庞大的中国游客群体正在推动各个旅游目的地国家和地区有意识地做出改变。面对成长成熟的中国游客，真正了解他们的需求是许多海外旅游目的地获得中国游客青睐的唯一途径。
消除错误的成见
大规模的中国游客遍布世界各地，关于中国游客的负面报道会不时出现在媒体上。“质量差”曾经是许多海外旅游目的地贴在中国游客身上的标签之一。
真的是这样吗？最近，世界上最大的在线住宿预订网站Booking.com(Plantronics)开展了一项涉及全球11个国家和地区的调查。结果显示，83%的中国游客已经加入了可持续游客的行列，远远高于世界游客的平均水平。中国游客更愿意通过环境友好型住宿和旅游为全球旅游业的可持续发展做出贡献。据普兰特公司负责人介绍，中国游客整体素质的提高是有目共睹的，越来越多的中国游客选择以更具地方特色的方式在当地旅游和体验。
同样，中国游客出国旅游的偏好也存在认知错误。长期以来，许多旅游目的地国家和地区都认为中国游客“出国购物”，并为中国游客推出了专门的购物节和商品促销活动，目的都是为了吸引这些“活宝”。事实上，不到15%的中国游客把购物作为他们旅行的主要目的。
中国旅游研究院院长代斌指出，目前，中国出境旅游已经从“买买买”逐渐发展到以购物为主的休闲度假目的地生活体验的“慢节奏”阶段。与此同时，中国游客的海外购物行为也发生了很大的变化，变得更加理性。正如奥利弗·怀曼的咨询伙伴亨特·威廉所说，“你需要为中国游客做好准备，他们不仅对购物感兴趣，还想体验一下。”海外旅游目的地需要改变中国游客的刻板印象，认识他们的新面孔。
“欢迎来到中国”有标准
近日，意大利文化遗产、活动和旅游部副部长多丽娜·比安奇在第22届联合国世界旅游组织大会上透露，意大利正在通过“欢迎中国”项目改善其接待中国游客的系统。该计划包括改善酒店设施，使其更适合接待中国游客，在意大利主要机场和火车站增加中国标志，并向中国游客充分展示“意大利制造”的魅力。
不仅是意大利，许多目的地国家也在制定自己的“欢迎中国”计划和标准。中国游客在早期海外旅行中面临的“难题”，如没有中国标识和不习惯西餐，已经有了很大的改善。“无论你早餐想吃或喝粥，还是午餐和晚餐想吃不同种类的海鲜，你都应该遵守中国菜的习惯。”皇家加勒比邮轮公司总裁亚当·高德斯坦的话代表了许多运营商的态度。
旅游专家、中国未来研究协会旅游分会副主席刘思敏写道，中国游客喜欢晚餐，不喜欢太软的床。海外目的地需要对设施、布局和服务流程等进行相应调整。刘思敏表示，许多目的地国家和地区将根据中国游客的生理和心理特征、生活习惯和旅游习惯进行合作，这是一个积极的信号。
此外，值得注意的是，越来越多的海外目的地开始注意到中国游客的个性化需求，这不再只是一个“花招”，而是专门针对中国游客的定制旅游产品的不断推出。
关注中国游客的情感需求
根据马斯洛的需求层次理论，人的需求从低到高分为五个层次。第一个层次是生理需求，第二个层次是安全需求，第三个层次是情感和归属感需求，第四个层次是尊重需求，第五个层次是自我实现需求。中国游客的需求水平也发生了变化。
中国出境游客的需求正逐步从第一和第二层次向更高层次转变。
上海邮轮运营商邮轮公司首席执行官莫表示:“中国乘客非常重视家人，他们喜欢花大量时间与家人在一起。”。目前，我们都在适应和理解更多中国游客真正想要的东西。与对家庭的“小爱”相比，对整个中国旅游团来说，对国家的“大爱”是影响他们旅游的关键因素。
今年年初，韩国部署美国“萨德”反导弹系统的决定引发了中国的强烈抗议。许多中国游客抵制韩国旅游业。根据携程旅行网的预测，在今年的国庆假期期间，中国赴韩国旅游的降幅最大，预计同比下降约70%。韩国旅游业可能会错过中国的超级“黄金周”。
旅游业不仅具有经济功能，还具有政治功能，这早已成为世界各国的共识。旅游业在国家外交大局中发挥着重要作用。目的地国是否对中国友好会影响中国游客是否踏上这片土地。
最近，网上有一条新闻说外国旅游局吸引了中国游客。网民的评论应该引起海外目的地国家和地区的足够重视和考虑:“与中国的友谊是吸引中国人的最好方式，因为中国人是‘情感种族’。”"我们不能再向中国要钱，并暗中对中国搞恶作剧."(边肖·殷杰)
《明星海外版》(第12版，2017年9月25日)
