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没有一家银行敢在金融技术之旅中落后。2019年，瑞银宣布计划增加约400个机器人，从而将人工处理流程减少约10%。记者了解到，截至今年第一季度末，瑞银已经投入运营约1000台机器人，主要集中在后台运营部门。
“谈到银行自动化，我们更关注应用场景和需要解决的问题，而不是技术本身。我们的运营理念是通过流程转换和重构简化工作步骤，提高效率和准确性，并实现不再需要机器人协助的最佳运营状态。”瑞银集团首席运营官克里斯托弗盖尔文(Christopher gelvin)最近在接受《上海证券报》独家采访时表示。
自动优化解决方案:没有机器人
这家瑞士银行采用的过程机器人(rpa)不是人形机器人，而是一个软件程序。gelvin向记者解释说:“机器人对应于特定的任务，例如更新姓名和地址栏。”
所有需要手动键盘操作的重复性任务都是过程机器人应该执行的任务，而不是。包括结算和清算，将表单、邮件、语音和聊天等非结构化数据转换为结构化数据。基于这一工作属性，瑞银约70%的机器人部署在后台。
“让机器人做它最擅长的事情，以充分发挥员工的最大价值。”在gelvin看来，将员工从繁琐和重复的任务中解放出来，将使他们能够更加专注于需要判断和分析的工作，从而为客户提供更多高附加值的服务。
他认为最好的自动化是不再需要机器人，因为系统已经通过内部过程转换和重构实现了最有效的运行目标；次优自动化是“退役”的机器人，这意味着技术升级后，一些不必要的环节被节省；第三个最好的自动化是通过高效机器人来提高操作效率。
对机器人团队的投资始于2016年，当时瑞银只启用了50个机器人。2018年，又增加了500个机器人，100个机器人同时“退役”，因为一些不必要的任务通过内部流程优化得以节省。
数字转型不仅仅停留在技术层面，还会重塑这一过程。“我们需要重建过去所做的工作和提供的服务，重新思考如何组织团队和进行互动，并考虑数字时代的流程管理。”盖文说。
机器人革命:裁员还是扩张？
机器人的出现是否意味着更多的银行员工面临裁员危机？至少瑞银员工不这么认为。
“新技术的引入催生了大量新工作。我们非常需要既懂运营流程又懂it技术的复合型人才，其中很大一部分来自我们原来的运营部门员工。”盖文告诉记者。
在瑞银集团的运营部门，来自全球11个运营中心的350名员工专门从事R&D的机器人制造、操作和维护。其中四分之一已经过再培训，从传统的操作团队转变为机器人开发人员。此外，约有2000名员工接受了自动化技术培训，并开始接触机器人操作和维护。
事实上，瑞银的运营部门已经在中国运营了10年。作为中国商务解决方案中心的重要组成部分，自动化团队成立于2017年。在过去的三年里，整个中国商务解决方案中心的人员数量增加了两倍，达到630人。
重复性工作逐渐被机器所取代，对创造性工作的需求也大大刺激了。“在员工眼中，自动化技术不会带走工作，但会带来更多个人能力的提升。”盖尔文说:“我们希望员工在取得技术进步的同时，能够做更多有意义的工作，实现客户价值最大化，改善整个企业的价值链。”
技术革命也将带来更多的就业机会。麦肯锡在2017年底发布的《自动化时代的劳动力转型》报告中指出，随着自动化应用的快速发展，预计全球将有3.75亿员工，相当于全球劳动力的14%，他们需要转型到新的专业领域，学习新技术。根据它的预测，到2030年，大约2000万到5000万个与技术相关的工作岗位将会诞生。
