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新华社宁波12月5日电(记者顾晓丽)“我终于把钱拿回来了。”借着3500多元的工资，陶师傅和他的伙伴们终于放下心来。“同一天，这件事就在同一天解决了，‘请愿超市’非常有效率。”
一个月前，陶师傅去浙江省宁波市镇海区的一个商业广场做活动安保工作。但是当活动结束，任务完成时，他和他的同伴的工资被延迟了。他多次向保安公司寻求帮助，但他什么也没说。“听说镇海的上访超市可以帮人做事，要不去看看？11月20日上午，在同伴们的建议下，陶师傅来到镇海区多元化纠纷解决中心的服务大厅，这里被当地人称为“上访超市”。
了解情况后，“信访超市”的工作人员立即带陶师傅到“劳动权益保护”区进行调解，并选定了常驻律师提供协助。驻中心的劳动保障监察窗口在接受和了解情况后，立即指示区劳动保障监察大队与保安公司负责人联系，通知他们立即到中心调查询问，配合处理。
在镇海区劳动和社会保障监察大队、人民调解员和公益律师的参与下，保安公司负责人与陶世福等人就工资支付问题签订了和解协议，并于当天下午支付了工资。
在宁波镇海，“信访超市”与行政服务中心之间用墙隔开。这个特殊的“超级市场”有五个功能区和20多个开放的访问窗口，几十个部门，如司法、法院和人类社会，在这里定居。“一站式联合接待区内所有来访机构，‘轻而易举’的问题绝不能被拖入‘困境’。”镇海区市委办公室副主任、信访局局长叶锡卓说。
重点部门“集中常驻”，一般部门“轮换常驻”，涉及部门“随叫随到”——“小超市”实现了政府部门联合调解的全覆盖。叶锡卓表示，目前，一般矛盾纠纷应通过现场调解解决，需要在7天内进行跨部门协调，重大、疑难、复杂事项的响应时间最多不超过30天。
同时，镇海区还成立了信访服务“网上商城”，依托区12345中心，将传统的信访渠道与微博、微信、网络政治等新媒体渠道整合在一起。如果普通人在家“动动手指”，有些问题是可以合理解决的。
记者了解到，今年以来，“上访超市”共接待13955人，其中联合走访3239人，成功调解矛盾纠纷1634起，调解成功率达98.4%。该地区的信访生态指标继续走在浙江省的前列。
做好群众来信来访工作，真正倾听民意，维护人民利益，凝聚人心，是基层社会治理现代化的重要体现宁波镇海区委书记林亚莲表示，镇海下一步将把“信访超市”延伸到乡镇(街道)，全面推行信访代理制度，打造全区预防、调解、化解矛盾的综合综合体。
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