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记者吴海峰通讯员刘早霞报道近日，记者从中国人民银行武汉市分行管理部了解到，为落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多样化、多层次的现金服务需求，我部在武汉推进建立了百步亭社区现金服务示范区，并取得了良好效果。
2019年初，经过反复权衡和慎重筛选，我部选择了人口密集、商贸业态齐全、银行分布均匀、软硬件基础良好的武汉百步亭社区作为示范区。在对百步亭社区8家商业银行的13家网点进行实地调研的基础上，制定了在武汉建立现金服务示范区的试点方案，并对13家设立单位提出了4项标准化要求。首先，宣传是电子化的，设立了现金服务专用显示屏，将宣传内容、服务流程、服务承诺、网络布局等项目分别显示在不同的屏幕上，方便群众查看和监督。二是服务标准化，建立9个标准，规范现金服务，实现服务透明、多样化、便捷化。三是交易所多元化，引入移动汽车服务和后台批量处理机制，提高示范区小面额人民币的兑换能力和便利性。四是规范监督，建立问卷调查、暗访、群众投诉等日常监督机制，纳入综合评价范围。在督促相关商业银行配套设施不断完善的同时，我部还对各商业银行业务人员进行了多形式、系统化的培训，以提高设立单位人员的专业素质，促进示范区现金服务软硬件同步升级。
在示范区设立商业银行网点的过程中，注重现金管理政策法规宣传与服务质量和效率提升的结合。一方面，通过多种形式的宣传，丰富了市民对人民币的认识，增强了防伪意识和对人民币的关爱意识，形成了本地区“银行+市民”的良好氛围；另一方面，现金流通环境进一步优化，人民币“放入”和“还出”双管齐下，清洁度明显提高。示范区建设的成效得到了社区居民和周边企业的普遍认可，问卷调查显示满意度在98%以上。
