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电子商务想要成为消费者生活的中心，而擅长“变形”的便利店已经占据了社区服务的入口。他们如何拥抱彼此
说到便利店，很多人一开始都会想到7-11。这两个数字的本意是开盘和收盘时间。现在习惯上一天24小时营业。多年来，便利店凭借“便利”这个词，利用时间(24小时)、位置(靠近社区和办公楼)和比大卖场快得多的商品快速调整机制，已经成为顾客生活的一部分空厅。
小空小时很有魅力，但好日子似乎不会永远持续下去。近两年来，关于“便利店关门潮”的报道频频见诸报端，其中不乏著名的便利店品牌，如7-11、全家福、罗森等。不争的事实是，即使商店不关门，利润也越来越少。快餐午餐赚钱赚钱，但它们被每个家庭出售，这不再是秘密武器。
更大的担忧仍然是珊瑚礁。上海一家连锁企业的物流经理不好意思告诉记者，他甚至没有时间买卫生纸，因为他加班时间很长，所有的纸巾都是在网上购买的。是的，有24小时便利店，但是他在上海郊区的一个仓库加班。在附近找一家便利店就像找一家咖啡馆一样困难。
现在，从手机、服装到新鲜食品甚至卫生纸，电子商务就像一场意想不到的龙卷风，把所有可见的商品销售都卷进了自己的漩涡。目前，新鲜电子商务非常流行，但仍有许多困难。以食品为主要商品的便利店暂时感受不到电子商务的杀气。但从长远来看，随着移动互联网的发展，人们可以随时随地在线下单，然后离开页面。电子商务的长尾效应决定了它在理论上可以展示无限多的商品。
林彩田担任香港牛奶集团经营的7-11的总经理。他指出，“商品和服务的便利性是便利店的唯一价值。”一般便利店只能陈列2000-3000种商品，所以商品本身不能成为便利店的核心竞争力。因此，便利店以24小时营业为正常状态，在选择地点时尽量靠近消费者。然而，前者也带来了较高的运营成本，而后者往往因同行间的激烈竞争而无法实现。
没有人会轻易屈服。在便利店最发达的台湾，“虚拟二楼”的概念正在被发扬光大。尽管空商品展示厅的数量不能再增加了，但各种服务项目都被放入了像插件这样的便利商店的狭小世界，涵盖了从支付到包裹收集的一切。皇冠集团董事长江永雄最近回到台湾，发现一些地区的7-11甚至开始代表政府收税。此外，一些便利店已经变成了咖啡馆；有些人建立了自己的电子购物中心，里面有100，000种商品，而商店则充当着自我提升点和展厅的角色。电子商务努力研究的线上和线下整合问题已经在便利店取得了成果。
便利店就像一个魔方。在会玩的人手中，他们可以根据这个时代变化成各种新的形状。在文学巨作《变形记》的结尾，卡夫卡将主人公的命运安排成了叛逆，但便利店的《变形记》只是对日本7-11创始人铃木文敏的名言的重新诠释:“每个人走进商店，看到的都是现有的商品，而新的需求却潜伏在店外。”
寻找“盟友”来销售服务
如果你不能拒绝，学会接受和融入。
林强是这家便利店上海总部市场部的负责人。每天早上开主管会议的时候，作为一个淘宝粉丝，他总是害怕自己的手机会响，这让他很尴尬。“我希望快递不会在9: 30之前打电话给我，因为9: 00是快递的高峰期，但是如果你不接他，你今天就不会发了。”作为消费者，我当然想尽快回去打开包装。”
收货的不便引发了这位台湾潮人通过便利店收集包裹的想法。更重要的是，他想给公司引进一项新服务。
林强转身找到了天猫，就像天猫也想解决用户体验的问题一样。双方投票赞成意合，西施多成为天猫服务站的第一个包裹提取点。2013年3月，该业务在杭州70家西施多门店试运行。在天猫或淘宝购物的消费者可以选择附近的便利店来取货。如果包裹在店内停留超过4天，将被退回天猫。席世铎会按件收取一定的佣金。
几乎与此同时，全家人在上海与亚马逊建立了联系，或者说领先优势继续存在——在日本，全家人为亚马逊收集包裹。另一家电子商务公司JD.com也在便利商店如好邻居和沃沃设立了包裹提取点。
在电子商务的眼中，便利店无疑是不可多得的好伙伴。首先，两家公司的客户群重叠。其次，“社区服务将占据服务结构的很大一部分，而所谓的社区服务就是找到最接近消费者的人。对于便利店来说，消费者更注重人性化的关怀和邻近性。”天猫物流部总经理龚涛说。事实上，包裹收集也是便利店差异化竞争的需要。
电子商务就像空军队，而零售业就像军队。集成两种不同的格式并不容易，这是一项复杂的系统工程。
在试水阶段，几乎每个便利店都遇到了一些可笑的事情。有一次，西市多的一家商店收到天猫送来的一盆植物。“我们很笨，害怕植物会死掉。我会打电话给天猫说，如果你没有这个，你应该阻止它。”当林强说这话时，他吐了吐舌头，好像这株讨厌的植物还在。
双方的磨合远比看植物复杂。分歧是不可避免的。“因为当消费者站在你面前时，面对它的人不是天猫，而是我的同事，而有麻烦的人就是他，所以我们必须为他考虑。”林强说。
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