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奈尔公司的消费陷阱似乎还没有一两天,很多消费者的权利都受到了侵犯,市消费者委员会也意识到了这些情况,但是为什么消费者仍然会落入奈尔的消费陷阱呢?为什么纳瑞在广州美容行业仍然享有很高的知名度?广州消费者委员会是否及时向消费者发出消费者风险警告,以避免可能的权利损害?政府相关职能部门是否在监管奈尔长期混乱的运作中发挥了相应的作用?
从企业的角度来看,奈瑞公司显然仍在回避问题,试图通过裁员来证明公司整体运营正常。一位自称是奈尔股东的人承认,公司确实存在管理漏洞和疏忽,但同时他认为这些问题是员工的个人行为,公司会批评、惩罚甚至劝说他们辞职。
关于奈尔美容技术隐藏的医疗风险,奈尔表示与许多医疗机构有过交流与合作,但记者证实,这些机构找不到,或者与奈尔根本没有合作或交集。至于奈瑞关于聘请按摩师傅韩京生做向导的说法,韩京生自己也澄清了。如果所有这些都是真的,可以说奈尔被怀疑进行了虚假宣传。
但是,对于媒体的曝光和跟踪,政府相关职能部门从未发表过意见;企业自身仍在回避问题,没有明显的反思和改进迹象;消费者委员会只负责事后调解,事前风险预警明显不足;其他无助的消费者不得不在媒体、监管机构和消费者委员会之间匆忙抱怨,希望成功地维护他们的权利。
从报告中可以看出,广州市消费者委员会处理的针对奈尔的投诉中,有几起案件涉及数十万甚至数百万消费者;一位消费者打电话投诉说他在奈拉花了300多万元,但护理效果很差,他怀疑奈拉有欺诈行为,但消费者最终没有出现。消费者委员会推测,“可能与奈拉私下达成了调解协议。”
原来,内瑞的投诉涉及的金额如此之大,时间长达数年。如果不是《新快报》的记者,市政消费者委员会会否公开这些资料?为何一般消费者经常觉得,消费陷阱、产品安全等问题,总是由传媒首先揭露和指出,而消费者委员会这个维护消费者权益的机构,却总是扮演一个有限的角色?至于负责监管业界的政府部门,为何如此缓慢,甚至漠不关心?
虽然之前消费者委员会成功协调了奈瑞与消费者之间的纠纷,但两起消费金额分别超过100万元和超过60万元的投诉均获得成功解决。然而,与事后的协调补救相比,消费者对消费者委员会和政府监管部门的期望显然在于提前预警消费风险,防患于未然。尤其是像耐瑞这样有很多投诉的公司,应该受到公开警告,不应该仅仅因为遇到投诉后配合调解就放松监管。
最后,值得一提的是,广州市消费者委员会表示,奈尔的各种消费陷阱并不是美容行业的孤立案例,其他美容服务场所应该以此为戒。那么,消费者委员会和监管当局仍然知道哪些美容机构有类似的问题,他们能给消费者一些风险提示吗?
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