聚美优品的尴尬-零度新闻网

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过去，电子商务行业最受关注的人不是阿里部的马云、国美部的黄光裕、刘、等人，而是巨美保险的。

必须说，自从聚美友产品问世以来，陈欧就有成为全民偶像的趋势，特别是经过一整春的广告疲劳轰炸，广告语言已经深入人心，任何人都可以说几句话，你可以鄙视我们的青春，我们将证明它是谁的时代。梦想注定要独自旅行，途中会有问题和嘲笑。但是那又怎么样，即使你是黑色和蓝色的，你也应该活得漂亮。我是陈欧，我为自己说话。拥有斯坦福大学mba学位的陈欧，80后企业家、ceo标签的陈欧-蒂，不仅成为年轻人的榜样，也吸引了大量粉丝，尤其是女性粉丝。这也为聚美友产品聚集了大量人气，在短时间内，网站的流量翻了很多倍。这似乎是最好的事情，但事实远非如此。

聚美优品的尴尬

2010年3月，陈欧、戴玉森、刘辉在北京创办了第一家限时化妆品销售商城，并高喊“集美与成人之美”的口号。然而，这个口号并没有给聚美友的产品带来太多的关注。相反，陈欧后来直截了当地说，聚美友产品从一开始就坚持娱乐营销，这让他们很生气。

虽然在网站建立之初，陈欧也会接受媒体的邀请做一些节目和采访。但董事会很快发现了陈欧的媒体聚集效应。第一代互联网企业家张朝阳通过打出自己的品牌，以极低的成本成功提升了搜狐的知名度，受此启发，陈欧正式为自己代言。在那之后，成功的广告营销带来的红利也让陈欧坚持认为营销是对智商的测试，我们最了解自己。Jumeiyoupin的营销计划完全是由陈欧和他的团队创造的，而不是4a公司。可以说，陈欧和朱美友品成了他一手打造的品牌，把他们推到了聚光灯下，隐藏的危险从此被掩埋。

聚美优品的尴尬

致命的虚假怀疑

在网上商店无处不在、各种购物平台层出不穷的时代，化妆品销售已经成为每个人争夺的热点。让我们先摆脱真假产品，让我们关注化妆品行业中男士化妆品的新聚宝盆。目前，中国有1亿男性使用或可能使用化妆品。他们每人每年消费200元，全国男性化妆品市场每年有200亿元的交易额。这些只是保守的估计。以此类推，对于爱美的女性来说，一年的化妆品消费能给空带来多少利润？如果平行进口和假货仍然渗透到这些空房间的背后，难怪如此多的网站将不可避免地销售化妆品，不管他们最初专注于什么主要业务。聚美优品是化妆品集团采购和销售的领导者。在陈欧娱乐和营销的影响下，它的受欢迎程度极其强烈。

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事实上，很明显，每个电子商务平台销售化妆品不仅是为了盈利，也是为了网上购物的主流女性。他们注意到以低价购买国际品牌护肤品和化妆品对每个爱美女性的吸引力。然而，他们忽略了一个国际产品不断被成千上万的人购买，一些客户会怀疑这些产品是否是真的，所谓的样品的总量超过正式服装。有可能吗？其结果是，聚美友的产品被曝光销售假冒商品，而这一波质疑具有威胁性。记者在聚美友的网站上看到，5毫升娇兰保湿青春活力眼霜只卖了79.9元，但柜台上15毫升正品需要870元。这一价格优势使聚美友在三年内成为化妆品团购的第一名，同时也使其陷入了销售假货的嫌疑。

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陈欧曾说:目前与巨美合作的品牌有40多个，协商不成的只能在国内专柜购买。这句话引起了轩然大波，公众的理解是陈承诺非法出售商品和假货。在中国消费者协会披露去年网上销售假冒化妆品的问题严重后，业内人士也表达了自己的观点。立人丽庄首席执行官黄桃在接受媒体采访时表示，网上销售的化妆品有80%是假货。新浪认证用户海涛总经理孙振坤。根据天猫小二的说法，朱美一直想在天猫定居，但从未成功，因为天猫坚持对平行进口和假冒商品零容忍。更要命的是，对顾客有很大吸引力的国际品牌，如雅诗兰黛、兰蔻、娇兰和dhc，都表示他们从未与菊美优产品合作过。越来越多的消费者直接问类似的问题，为什么之前对聚美友产品的承诺现在变成了一赔三？意思是巨美不可能是假的，所以它不需要这个承诺？Jumeiyoupin最近推出了真正的联盟。即使消费者认为现在正在销售的是正品，在此之前如何解决消费者的疑虑？这些信息对创造简单、有趣和值得信赖的化妆品购物体验的努力是一个巨大的打击，并承诺100%正宗的聚美友产品。虽然聚美友产品已经用了30天的拆包、无条件退货等措施来处理客户的疑问，但这只是一个暂时的解决办法，更不要说有些产品是不允许退货的。

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业内人士没有想到的是，聚美友产品的销售会影响大多数销售护肤品和化妆品的网站，如乐蜜蜂网和维普商店。虽然最终的情况从竞争对手拍摄聚美友产品转变为坚持销售的产品是真的，并发起了真正的联盟，但消费者失去的信心能以这种方式挽回吗？即使有了防伪编码，如果每一种商品都不能普及，消费者可以公开看到商品的来源，那么像“聚美优品”这样低价销售化妆品的网站就无法实现真正的发展，而且总会有一片对假货的疑虑阻碍发展的步伐。

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摘录:。虽然最终的情况从竞争对手拍摄聚美友产品转变为坚持销售的产品是真的，并发起了真正的联盟，但消费者失去的信心能以这种方式挽回吗？

服务在哪里

在这场由Jumeiyoupin引发的纠纷中，另一个问题也成为公众关注的焦点，那就是客户服务。最初，陈欧希望通过301推广，让聚美友产品跻身一流电子商务平台，并与阿里、京东等网站分享网上商家的世界。然而，我没想到在大型促销活动中，订单数会达到每秒1000个，巨大的网络流量造成了页面的拥堵和瘫痪以及服务器停机。虽然为期三天的促销活动帮助巨美友拿走了10亿元人民币，但下面的抱怨和抱怨也不容忽视。除了前面提到的对假货的怀疑，还有各种各样的问题，比如物流不及时，没有投诉，没有客服。许多消费者因为这些问题在网上发帖，表达他们对聚美友产品的怀疑。

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事实上，随着电子商务的发展，消费者不仅要求优质低价、完善的物流配送和售后服务，还要求舒适的购物体验和丰富的促销活动。在电子商务的差异化竞争和价值战中，优质服务是取胜的重要法宝。像聚美优品一样，很多消费者都加入了大促销，但最终的结果是，无论是商品来源、客户服务、仓储、前端营销等。，他们无法匹配它并提供支持。那么，它只会失去声誉，使销售额持续下降，更不用说吸引、留住和改造用户了。

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据数据显示，聚美友产品在店庆的三天里销售额达到了10亿元，接近去年6月京东的销售额。然而，巨美友只有1000多名员工，而京东有近5万名员工。不难看出，巨美优产品不仅缺乏人才，而且缺乏类似促销商战的经验。这也直接反映了空洞对巨美保费管理经验丰富的人而言。不客气地说，今天的聚美友产品并不是整个企业80年创业后能够顺利运作的。它需要行业中有经验的老手来帮助它发展和改变。尤其是在聚美友正式将奢侈品纳入知名产品销售渠道后，现在将其营销触角延伸到女装、女鞋、内衣、箱包、母婴、男装、户外运动、饰品配件、家居等领域，如果没有完善的软件服务，那么开放平台、多品类和全人群的战略将成为聚美友产品的绊脚石。

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