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郑州银行作为河南省规模最大、实力最强的地方银行机构，始终坚持特色经营、服务中小企业、服务农业、服务农村、服务市民的经营理念，不断深化改革、拓宽服务领域、创新金融产品，各项业务持续快速健康发展，业务规模不断扩大，综合实力显著增强，取得了良好的经济效益和社会效益。
郑州银行呼叫中心系统的初始规模为120个IVR和60个座席，全部集中部署在总行。为实现郑州银行的全业务支持，新一代呼叫中心系统能够快速响应新的业务需求，保持良好的稳定性和可扩展性，并提供持续的业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下创造更多价值。
郑州银行呼叫中心系统未来的核心业务范围将覆盖全行所有业务条线80%以上的非现金业务，包括零售银行、电子银行、公司业务和其他金融业务。该呼叫中心为客户实现了一个综合平台，提供了全面丰富的业务功能，主要包括来电系统、呼出系统、知识库系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理等。基于以客户为中心的设计理念，新系统建立了以客户为服务单元的服务机制。整个呼叫中心确保在业务快速增长的同时，仍有能力为客户提供高质量的服务。
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