宝洁朱健文：创新能为消费者创造价值和实现增长-零度新闻网

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本次论坛以“大裂变中创新者的答案”为主题，邀请了众多行业领袖来论坛讨论与企业创新相关的话题。P&G京华科技R&D中心总裁朱建文女士表示，创新可以为消费者创造价值并实现增长。

以下是朱建文演讲的记录:

朱建文:很高兴有机会参加中国创新论坛。我今天想谈的主题是通过创新为消费者创造价值。众所周知，P&G在世界上有176年的历史。我们是世界上最大的消费品公司。在整个研发过程中，消费者是我们的老板，我们的创新是我们公司的血液。因此，全球每年的创新成本为21亿美元，分别占全球销售额的2%和3%，因此这是一笔非常大的创新投资。我们已经在中国呆了25年了。自1988年以来，我们成立了合资公司。目前，中国的整体市场在北美以外，P&G是世界上最大的市场，中国市场潜力巨大。因此，我才听到范分享了的资料。事实上，中国不仅有巨大的市场潜力，而且其R&D能力也在不断提高。此外，我相信中国不仅有能力向中国引进外国技术，而且可以在中国发展突破性技术。我想告诉你，P&G的一贯目标是为消费者创造价值，因此R&D创新是P&G增长战略最重要的推动力。为什么P&G创新是我们公司的血液？没有创新，P&G将无法在176年后获得成功，也无法在未来176年甚至更长时间内继续成功发展？众所周知，P&G定义了广泛的产品创新，因此它包括产品创新。当我们谈论创新时，我们谈论的是产品创新。事实上，许多创新还包括商业创新和社会创新。我不会在这里详细谈论商业创新和社会创新。我想和你详细讨论一下产品创新。P&G在定义产品创新时，将其分为四类，包括营销创新、维护创新、变革创新和破坏性创新。这四种创新是不可或缺的，因为这将我们的创新紧密而有效地结合在一起，使我们能够在不同的时间进行不同的创新，为我们的消费者创造更高的价值。因为每次开发和创新的成本，以及人员投入的强度，研究能力是不同的。我们不再继续谈论商业创新。众所周知，在20世纪20年代，P&G是第一个建立分销系统的国家，其目标是直接销售消费者和社会创新。当我们谈论质量创新时，成功的质量创新的公式是什么？市场需求和可能性，我们有一些整合市场需求的技术。成功整合的秘诀是取悦消费者。因此，卓越的消费者理解在创新中起着非常重要的作用。我们不知道市场需求、消费者和顾客的需求，以及我们的竞争对手是如何创新的。然后我们继续在技术上提高我们的R&D能力，不可能发展高质量的创新。举一个众所周知的例子，分享我们在洗发水领域的创新之路。众所周知，我们在中国有多少个洗发水品牌？我看了1988年在中国推出的第一款洗发水——海飞丝。我记得那时我没有加入P&G。我第一次听说这个品牌，对它的广告印象非常深刻。事实上，P&G打开了中国洗发水市场。你可以看到，在过去的25年里，我们的洗发水业务增长了500倍。除了海飞丝，每个人都清楚这些品牌已经推出，如飘柔、伊卡洛斯等，形成了一个非常完整的洗发水创新组合。倪慧认为这就是我们公司在护发领域的整个R&D和创新历程，所以我们可以看到，除了成功的技术和成功的创新之外，品牌创造和创造经典、优秀的品牌都与创新密切相关。没有一个成功的品牌，即使是最好的创新也不会给消费者带来价值创造，所以一个优秀品牌的创造能够与我们的R&D和创新紧密联系起来是非常重要的。例如，飘柔的所有产品上市后，通过消费者调查发现，中国消费者洗发的频率与美国和日本不同。大多数消费者每天洗一次头发，许多中国消费者的习惯可能是每三天洗一次头发，甚至一周洗一次，因为许多消费者认为频繁洗发对他们的头发和头皮有害，所以这是一个非常不同的消费者习惯。因此，在获得这些信息后，我们正在考虑如何利用现有的创新洗发水技术开发一种产品，以满足消费者对长期清洁的需求。后来，飘柔推出了2款和1款洗发水，我们在中国推出了家庭护理系列，以满足这些消费者的需求。同样，目前80后甚至90后的新一代消费者的需求与过去的传统消费者有很大的不同，所以我们多年来一直在研究如何提供高端品牌来满足新一代消费者的需求。众所周知，中国高端消费群体的比例每年都在显著增加。因此，通过这一领域的创新、品牌创新和产品创新，P&G带来了洗发水市场中最全面的产品组合，最大限度地满足了不同消费群体的需求，覆盖了更大更广的消费群体。此外，创新是基于最富有的消费者。到目前为止，我们的洗发水在大中华区的销量和利润都遥遥领先，这是一个非常成功的系列。上面提到的洗发水的例子是如何利用P&G 176年的历史，引进国外新技术，并进一步创新我们在中国的品牌以取得成功。同时，大家也都听到了范刚才所说的汇报。我们应该考虑如何在中国创新，引领世界创新。我希望以帮宝适在中国的成功发展为例与大家分享。在中国，帮宝适分为三大系列。许多消费者不再直呼产品的名字。他们会叫帮宝适、绿帮和红帮，并把它们分成三个不同系列的产品。1997年，帮宝适首次进入中国，开始销售一次性尿布。截至去年，我们在大中华区的销售额超过了10亿美元，尤其是在过去的三四年里，我们的增长率非常显著。秘密在哪里？一开始，你知道中国传统的婴儿尿布，每个人都认为用布是最好的。我们做了很多研究，包括2000年和很多儿童医院的专家一起对8个城市的1000多名婴儿进行了临床研究，然后发现使用布尿布实际上并没有让婴儿睡得比使用帮宝适尿布好，所以使用帮宝适尿布的婴儿睡得又快又好。我们还发现了一项非常重要的创新。从消费者的角度回来后，我们发现消费者坚信在中国甚至亚洲，婴儿晚上可以睡很长时间，高质量的睡眠可以让他们的身心得到更好的发展。我们利用了这一点，再加上帮宝适卓越的产品技术，我们开始谈论帮宝适如何让婴儿在10个小时的黄金睡眠中更好地成长。世界各地的帮宝适都使用10小时干燥夜，现在它已经成为帮宝适在全世界最重要的卖点之一。这也是创新的故事之一。如何在中国发展创新可以带动整个世界，这样中国的创新就可以在全世界取得成功。现在我想和你分享。我认为，通过观察市场、消费者和我们的买家的趋势，我们可以看到中国有哪些创新，我们可以从中获得什么。中国零售业正在发生什么变化？过去，在一个非常单一的市场中，单一的解决方案没有太大的不同。现在，在一个非常复杂的市场，不平衡的发展，和非常分化的需求，这是中国零售业的发展。这也是因为中国消费者在不断变化，消费者的消费能力和消费习惯以及购物习惯也在发生翻天覆地的变化。谈到购物，我想谈谈渠道的演变。未来，新兴渠道将会比传统渠道更大，并最终成为中国市场的第一渠道，所以我们必须知道新渠道主要在哪个领域。我提到的传统渠道是普通超市和小商场的传统渠道，通过渠道区分消费者是取胜之道，因此发展电子商务和数字化能力迫在眉睫。这些数据并非宝洁独有，而是从中国互联网数据中心获得的。你可以看到整个快速发展的互联网在中国的普及率。自2007年以来，其互联网用户数量和互联网渗透率在2011年甚至2014年都有了非常非常大的增长。另外，你会看到网上购物人群的快速发展。我们现在预测，到2014年，整个网上购物人群将增长到3亿多人，整个电子商务将快速增长。据估计，2014年电子商务的整体业务量将达到300亿美元的市场潜力，因此这个电子商务市场非常大。回顾我们的消费者，消费者实际上不仅要看终端用户，还要看消费者，那么这是什么趋势？你可以看到消费者选择我作为主渠道，有很多渠道让他们选择去购物。与单一品种相比，他们倾向于寻求全面的解决方案，他们更喜欢简单和合理的产品组合，而不是大量不规则的方式。此外，特别是在购买食品、个人护理产品、护肤品和个人用品时，与安全相关的购买决策都非常谨慎，所以这种消费趋势是我们作为创新领导者需要了解的。让我谈谈创新的挑战。创新有三大类，一是多样化的消费群体和迅速变化的消费习惯。事实上，让我们再来看看创新。创新的力量、类型、复杂性和生产力成为另一个挑战。同时，在创新产品的同时，我们的第二个挑战是如何以创新的方式创新，所以这也是创新之一。还有另一种方式来培养未来的创新人才。现在我们说P&G在过去，我回顾它在中国的25年历史。起初，许多创新人才主要谈论如何更好地利用现有技术，吸引中国消费者。然而，目前，未来的创新人才应该具有国际视野，了解整个全球商业的变化和消费群体的趋势，以便他们能够在中国乃至世界发展成功的创新。综上所述，通过创新为消费者创造价值和实现增长至关重要，创新至关重要。此外，公司需要长期发展，创新应该成为公司最重要的增长战略。此外，我们都需要为未来的挑战做好准备，因为这个挑战非常大，中国在世界上的商业地位越来越重要，这种潜力非常大。未来全球业务增长的大部分实际上将发生在中国，那么我们如何应对未来的挑战呢？另一个P&G一直坚信的问题是，以人为本，以及如何培养我们未来的R&D人才，使我们的创新不断到来，并在未来176年或更长时间内为P&G带来突破性的创新。谢谢你！

宝洁朱健文：创新能为消费者创造价值和实现增长