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中国企业家:移动互联网将重组制造业的所有生产要素。面对这种影响，你感到焦虑吗？
方洪波:如果你跟不上移动互联网时代，你会立即死亡，资本市场也会给你压力。我一直在问自己，互联网在想什么？你必须清楚地思考这个变化，就像我们的转变一样，你不能回头。
经过思考，现在我很平静，一点也不焦虑。关于互联网思维，人们可以总结10分和20分，但我认为只有一点，那就是作为一个企业，为消费者提供完美的服务是很简单的。小米的手机非常成功，如果现在有人再做一部“大米”手机，恐怕很难骗过用户。因为小米真正致力于消费者，别人很难模仿。
过去，家用电器消费者过于慷慨，维权效率也很低。现在我们应该尽力完善我们的产品和服务，这是传统企业拥抱互联网思维的基础。消费者可以一天24小时提供建议，我们可以随时为其他人解决。如果我们不能修复它，我们将退货。一些经理问，我们得到了什么？我的回答是，我们得到信任。
中国企业家:你认为电子商务的影响是什么？
方洪波:电子商务是翅膀，美的去年也公布了在线销售数据。我相信这个数字在白色家电企业中是最大的。尽管美的以前从未说过这些，但数据在这里。现在，我们正在加强背景建设。例如，美的物流基础比其他公司更好，在中国主要城市都有大型仓库。美的未来所有产品，无论在哪里，都有统一的存储管理。例如，在北京，它曾经是空，一台冰箱，一台洗衣机，一个小家电，每个都有自己的管理，但现在它都是一个图书馆。这个图书馆不一定是地理概念。它可能分布在北京的几个地方，但它是由第三方管理的。这样，分配和分配就很方便，最后一英里可以交给社会资源。美的需要做的是开放信息系统、结算系统和物流系统。
未来中国的电子商务会是什么样子？我相信没有人能回答清楚，马云也无法判断。现在美国有一个非常明显的分散化趋势，许多品牌都发展了自己的电子商务。当然，到目前为止，中国还没有一家家电企业成功地进行了分权。既然我们都很困惑，我们应该先做，摸着石头过河，边摸边做。
春节后，我们注册了一家“美的集团(报价、询价)电子商务公司”。去年，我们没有自己做一个电子商务平台，但是苏宁乐购、一号店、易迅等平台的销售额超过了40亿。根据目前的情况，有望挑战100亿元。我们与外部渠道有着良好的合作。最近我也去了京东，双方也在谈合作。
中国企业家:传统产业触及网络。在实践中，你觉得需要摆脱哪些想法？
方洪波:过去，传统的家电企业习惯于通过电子商务销售过时的产品，这是一种短期行为。你不能认为电子商务是抛弃图书馆的一种方式。
企业应该从价值链上进行一系列的调整。过去，一个盒子里有四个电饭锅，但是一个用户怎么能买四个呢？它们应该一个接一个地打包。电子商务对包装、更厚的泡沫和更厚的纸板有更高的要求，而用户对颜色和产品设计的要求与商场不同。
我们有很多关于电子商务的文章要写。美的现在拥有超过1亿用户，那些需要安装的产品，如空、洗衣机和热水器，必须填写客户信息，这是最宝贵的数据。现在，每天都会有成千上万的客户加入。假设有一个会员俱乐部，吸纳数百万会员应该不成问题，这样就可以解决一些延伸服务的问题。
