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喜来登酒店
从你入住酒店的那一刻起，专家就在进行“一对一”的全天候服务。 今后无论何时入住酒店，都将由同一位个人专家提供服务。 你的习性、爱好，已经进入管家的掌握之中。 这是酒店给高端顾客推出的个人管家服务。 昨天，西南地区第一位“国际皇金执事”在成都登场。
服务尽早揭示客人的爱好习性
岷酒店首席国际皇金管家陈眂模拟展示了他的服务过程:下午4点30分，t总银灰色专车抵达酒店门口，已在这里的管家守着门，向t总表示欢迎和问候。 大厅里人来人往，等电梯的人很多。 管家取出钥匙，在启动前关闭电梯，发送t顺利到达国际皇金管家专用楼。 客人坐下后，管家马上送来了一杯他平时最喜欢的铁观音……晚上，t总是回酒店，管家依然在门口迎接。 不管客人多晚回酒店，管家都在门口等着。 一切照顾妥当后，管家将手机放在枕头旁，穿上衣服睡觉，随时准备响应客人的号召。
“我们必须事先了解客户的新闻。 否则，你自愿提供的服务可能既不精细也不惊讶，而是令人吃惊。 ”。 国际皇金执事组织首席执行官片平说。 这种专职人员服务和现有酒店服务的最大区别，从满足客人的要求，变成了从以前就了解客人的新闻，事先为客人服务。 客人首次入住该酒店，将输入他的爱好、费用喜好、习性等，由专家管家跟进，持续改进服务。
推进个性化产品的高星酒店竞争升级
业内专家表示:“无论是‘一对一’还是贴身内衣，核心都是为客户提供个性化的服务。” 在酒店业竞争日趋激烈的情况下，除了基本的价格战外，同水平酒店之间的竞争上升为个性化服务和差异化服务。
金钥匙徽章是酒店服务界的高荣誉，四川省酒店领域获得“金钥匙”的人数，5年前为10名左右，现在翻了好几倍。 这种私人管家服务也成为各高星级酒店的招牌服务之一。 比如锦江酒店去年送了两个服务员去美国接受管家培训，最近送了五个去北京培训。 这些管家服务锦江酒店的行政楼层，效果非常好，赢得了很多回头客，成为酒店服务的招牌。
另一家五星级酒店香格里拉在自己的培训学院培训管家。 这些管家主要为进入套房的高端客户服务，受到包括泰国公主等在内的许多高端客户的赞赏。 此外，香格里拉还提供与客户比较的各种个性化服务，如住酒店送宝时的跑车试乘、住酒店送客人到锦里和熊猫基地等。
成都天府丽都喜来登酒店除真人管家外，还将启动本月最大的专用酒店客服中心。 客户可以给呼叫中心打电话查询任何事件，可以说是随时维系生命的电话管家。
“酒店的个性化服务一定能够提高酒店的服务质量。 ”。 四川省旅游协会酒店分会秘书长鲍小伟认为，这是随着社会的快速发展，顾客诉求更加多样化，包括管家服务在内的各种服务形式出现的原因。 市场诉求和细分将促进酒店服务水平的进一步提高，从而促进服务质量的提高。
记者:陶颖
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