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作为DIA中的一个特殊商品类别，电子商务如何从一开始就赢得消费者的信任？自从品牌建立以来，互联网发生了迅速的变化。作为DIA的一家电子商务公司，DIA Bird如何应对，如何引领DIA的消费时尚？
在创建之初；消费者信任是最大的问题
DIA Bird成立之初，没有京东、淘宝这样的大型电子商务平台，也没有支付宝这样的第三方担保。尽管DIA Bird相对于线下DIA品牌有很大的价格优势，但它仍然在网站上放了三个月的第一颗裸钻石，最后才卖出去。
DIA Bird的营销副总裁何林告诉大悦金融，大约在2002年，在中国市场上销售的裸钻石很少附有gia分类证书(gia，钻石鉴定证书)，而且大部分只出具国家检验证书。当时，市场上的大部分大宗销售都是30至1克拉的裸钻石，这对印度钻石公司来说是一个巨大的商机。因此，DIA Bird将DIA的30多分交给gia进行评估，并为一颗钻石创建了一个双证书。将DIA与证书绑定使DIA电子商务产品更具说服力。现在几乎所有的在线DIA卖家都将gia和其他DIA分级证书视为其产品的附属价值。
对于DIA这种特殊商品的网上销售，所附证书只是获得消费者信任的第一步。让消费者真正感到放心并促进交易，这样他们就可以用自己的眼睛看到和触摸商品，这仍然非常重要。这就是为什么我们开始在线下开一个小型体验店，将官方网站和线下体验店结合起来，这样消费者就可以在网上体验和购买，这就是我们遵循的鼠标+水泥模式。何林继续说道。
发展时期:响应消费者需求的创新
父母习惯于在购物中心和可以看到和触摸到他们的地方购物，但对于80后和90后的新一代来说，他们更注重个人的自我主张。
何林表示，为了迎合消费者需求的趋势，在质量方面，我们与比利时DIA高级理事会(hrd)和国际铂金协会(pt)进行了合作。由于我们灵活的模型，DIA Bird的裸钻库可以同时为客户提供20，000多个不同等级的DIA供选择；在风格方面，DIA Bird多年来与国内外知名设计师共同创新，提供独特的diy个性化定制服务，满足年轻人对钻石饰品的个性化需求。
何林向大岳财经介绍说，今年由DIA Bird推出的北极光系列是为了适应消费者对DIA越来越挑剔的眼光。这个名字的原因是这个系列的DIA有完美的切割。
不仅要升级产品，还要开发高端服务。
当顾客来到我们的体验店时，我们会教他们一些DIA的知识，帮助他们更好地理解DIA。顾客甚至可以自己动手制作他们想要的钻石饰品，然后根据我们的建议搭配合适的戒指。何林还表示，随着各地体验中心的升级，上海体验中心今年将全面升级，营业面积将从1000平方米扩大到2000平方米。装饰设计将参照世界奢侈品牌的店铺环境设计，旨在为消费者提供更好的服务和体验，同时对DIA Bird品牌有更深的理解。
网上购物中心无法提供体验店的一对一vip服务。没有终端，就没有品牌。作为DIA Bird的终端，体验商店不仅履行销售职能，而且在售后服务、维护、分销甚至品牌建设方面也发挥着至关重要的作用。
品牌创建期:从价格营销到情感营销
给消费者带来真正的价值非常重要。有竞争力的价格或高性价比的产品可以给消费者带来价值，但优惠的价格不能以牺牲服务和质量为代价，否则就会背离品牌打造的基础。
何林告诉大岳财经:我们在12个城市有12个体验中心，它们都位于当地市中心的高档写字楼里。与传统珠宝相比，它节省了很多租赁费用，所以我们可以给消费者带来很多利润。
根据DIA Bird近年来的营销案例，何林总结了情感营销中三种情感的浪漫。
首先，我们有一种特殊的爱好。通过跨境合作，我们将进一步接近消费者，让品牌隐形，让品牌无处不在；其次，品牌通过更具互动性和创造性的广告出口。例如，近年来，DIA Bird试图在北京出租车的后屏幕上放一个可爱的触摸屏游戏，让乘客可以无形中受到品牌效应的影响；第三，要有感情，即在营销手段上紧跟消费者，跟踪各种时事热点，引起消费者的共鸣。
DIA Bird是开放电子商务o2o销售模式的成功范例。然而，随着线下品牌越来越关注网络销售，行业中的火药味更浓了。对于DIA Bird来说，如何在未来的空取得更大的发展，有必要不断突破，将品牌植入消费者的脑海。就像歌词:你存在于我的内心深处，我的心里，我的梦想和我的歌声中。
(请注明《滕循路大悦金融》原稿的来源)
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