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起初,华为企业业务运营中心ceo并没有真正理解任总裁“黑寡妇”讲话的真正含义。直到2011年底,华为企业业务陷入困境,他才意识到这一点,直到总裁任在务虚会上发言。
“黑寡妇”是一种毒蜘蛛,雌性蜘蛛在交配后会吃掉雄性蜘蛛。任在2010年提出,华为不应该是一个“黑寡妇”,而应该是一个开放、合作、共赢的企业,给自己留下更多的困难,给别人留下更多的利益。
“我们这些在运营商市场工作多年的人,在真正处理业务之前,不会理解所谓的开放和双赢局面。”在今年8月的一次采访中,徐文伟说,“在运营商市场,我们是直销模式,世界上只有几百个客户。如果我们坚持以客户为中心的服务,我们就会成功。因此,当时我们转向企业业务,面对成千上万的客户。除了兴奋之外,每个人都不了解运营商和企业市场之间的区别。”
徐文伟设定的目标显示了巨大的雄心。根据当时的计划,华为2012年的业务销售额预计将达到70亿美元,三至五年内将达到150亿美元。就企业业务而言,同行业巨头思科在2013财年的销售额为486亿美元,另一家重要企业瞻博在2012年的收入为43.65亿美元。
“华为企业业务的特点是产品线非常长。即使思科扩张,其主要核心收入仍来自路由和交换机,而华为则包括从硬件到ict(信息、通信和技术)的各种产品。这一优势在于能够快速为用户制定解决方案。对于客户来说,有多少制造商支持这些解决方案并不重要,所以这是一个优势,但也是一个劣势。交谈之后,顾客可以回头看看,拥有他们所有的产品,很容易一冲动就投入战斗。英特尔华为全球客户总监方表示:“与运营商业务相比,企业业务众多,行业差异较大。单独应付这种情况是不可能的。"
在第一年,徐文伟的团队经历了从服务运营商市场向企业业务市场迁移的思考。“你知道华为有句话说,能听到枪声的人能做出决定。因此,在第一年,在很多情况下,销售人员会将清单拿到外面,向R&D部门提出要求。这是要把刀架在脖子上。”华为企业业务营销与解决方案部总裁张顺茂回忆了企业业务的发展过程,用半开玩笑的口吻将其描述为“黑暗时期”。“R&D部门只能拼命满足需求,但每个行业都有自己的行业特殊性。就像一些客户做智能交通一样,他们提供交通堵塞预测,并像天气预报一样预测何时何地会发生交通堵塞。对于华为的研发来说,这完全是外行,但制造这样的产品也是必要的。”
“捉鸭子上架”的最终结果是,华为的R&D实力大大分散,R&D产品无法复制,这降低了R&D的效率。“最重要的是,合作伙伴和客户都不满意,这让我们意识到出现了一个大问题。”张顺茂说道。今年,华为从思科(Cisco)和IBM(IBM)等领先公司招聘的许多高端人才也选择再次离职,原因是华为文化的不兼容性。华为的业务正处于低潮。
2011年底,华为最高决策团队emt专门召开了企业业务务虚会。任在会上发言,明确指出企业业务要坚持“整合”的战略方向,最终成为华为2012年的第一号文件。企业业务的“一体化”战略是任对此前“华为将不再是‘黑寡妇’”言论的具体解读。从此,包括徐文伟在内的华为企业业务管理团队真正割断了运营商市场的血脉,找到了企业业务的发展方向。
“整合作为一种战略定位,实际上决定了我们是谁。我们的定位是成为信通技术的基础设施提供商。我们正在明确界定自己的边界,而不是跨越边界,与商业领域的合作伙伴竞争。另一个意思是华为放弃了从R&D销售到服务的一站式服务模式。在客户界面中,合作伙伴签名并提供服务。”张顺茂说道。
一旦找到了方向,当华为过去服务客户的耐心应用到团结合作伙伴上时,效果会立即凸显出来。“今年5月,我印象非常深刻。毛总(张顺茂)去北京的时候,他直接告诉我,他没有看到领导,只看到企业。电、交通和能源,他一个一个地学会了。”中国智能交通(控股)有限公司总裁姜海林对这种不同于大公司领导的风格印象深刻。此外,华为将随时与第三方机构开展合作伙伴满意度调查,问卷上的每一个问题都有一名直接负责人,三个月后将对问题的解决进度进行评估。
“我们公司遇到的具体困难是行业的实施周期比较长,在应收账款方面会有现金流问题。华为主动做卖方信贷,并要求银行帮助我们解决现金流问题。华为等公司过去可能与运营商有过这种合作,但它们基本上没有与企业进行过这种合作。”姜海林表示,他认为华为为其合作伙伴提供了重要支持。
这实际上是华为对渠道和合作伙伴的附加政策。“由于技术和业务模式的变化,许多合作伙伴越来越难以生存,例如经销商。我们将帮助这些合作伙伴进行业务转型。主要方式是华为和第三方金融公司向合作伙伴提供信贷支持。例如,中信保险。”华为全球渠道部门总裁张林表示。
面对行业内成熟的渠道代理商被思科等先锋瓜分的局面,徐文伟并不害怕。他认为这些渠道和合作伙伴思考问题的方式是考虑增长和趋势。“几年后,华为肯定是赢家之一,因此华为逐渐聚集了一批核心合作伙伴。”
在华为的业务建立之初,它经历了波折,这使得收入预测大打折扣。现在,徐文伟团队已经重新调整了收入目标。徐表示,该企业今年的业务将增长40%,达到27亿美元,五年后预计2017年将达到100亿美元。
在那次务虚会上,任向提出了另一项声明:“子女也要交税”。“孩子”分别是企业业务血糖和消费者业务血糖。
任对业绩的明确预期表明,这两个新的业务部门已经成熟。随着占华为近75%份额的运营商市场逐渐饱和,企业业务和消费业务将承担更大的责任,其中增长最快的是空机房(据数据显示,未来几年全球企业业务市场将达到1.4万亿美元,运营商业务将达到1500亿美元,消费业务将达到2700亿美元),被认为是华为
在过去的两年里,随着通信技术和信息技术的融合,通信产业、信息产业乃至更广泛的信息产业都在经历着剧烈的变化。惠普、微软、思科、甲骨文...20世纪70年代出生在硅谷温暖的河床上、同时崛起的所有其他it巨头都生活在焦虑之中,一些光辉的名字被抹去,其余的都在转型的痛苦中挣扎。如果华为能像徐文伟所说的那样被视为初步成功的样本,我们就应该改变固有的思维,从我们身体最深处的血液中找到最深的突破口。以刚刚被微软收购的诺基亚为例。在苹果之前,诺基亚已经意识到了行业的发展方向,所以它以80亿美元的价格收购了一家地图公司,诺基亚也已经生产了一款触摸屏手机。然而,最终,诺基亚还是走向了失败。归根结底,它的转型仍然受限于过去的成功,而不是从一家造纸公司转变为一家通信公司。
当然,现在说华为的企业业务“成功”还为时过早。与ibm和其他公司相比,华为仍有许多弱点。一位思科高管直言不讳地表示:华为的弱点依然明显,思科最终将在解决方案和创新方面击败华为。
华为和思科之间的长期战争的答案未知,但华为的企业业务显然已经走上了正确的道路。