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以前，关于亚马逊的书不多。其中一个杰作是“一键下单”，但是老虎嗅出建议你在阅读之前降低期望值。这本书的内容没有什么令人惊讶的，作者也没有挖掘出足够深入的东西。布拉德·斯通，从抽象上来说，似乎充满了细节。据说，作者采访了贝佐斯的数百位前任和现任朋友。
看下面的摘录，我们可以从一个新的角度看到贝佐斯的领导和管理风格，这是粗糙和微妙的。腾讯科技翻译:
贝佐斯对员工的同情并不重要
亚马逊以要求苛刻的工作而闻名。但你可能不知道这家公司是如何运作的，也不知道贝佐斯是什么样的人。
即使周围没有什么有趣的事情发生，贝佐斯也经常会发出抽搐和开心的笑声，这会吓到每个人。亚马逊前首席信息官里克·达尔泽尔说，当别人达不到他的高标准时，贝佐斯经常会大笑。“很明显，他笑得那么厉害，是为了替你辩护，惩罚你。”
在高科技领域，首席执行官言行强硬并不少见。史蒂夫·乔布斯因其粗鲁对待苹果员工的轶事而闻名。他在电梯里解雇员工，并对表现不佳的高管大喊大叫。比尔·盖茨曾经在微软发脾气，而史蒂夫·鲍尔默却有扔椅子的倾向。英特尔前首席执行官安迪格罗夫(Andy grove)的态度非常严厉，他的一名下属甚至在绩效考核中晕倒。
贝佐斯也是这种类型。他的进取精神和勇气高于领导者的其他理想品质，如建立共识和礼貌。虽然他在公开场合也很迷人幽默，但在私下里，他的愤怒会爆发到被下属称为“疯狂”的程度。如果一个同事没有达到贝佐斯的严格标准，他可能会变得“疯狂”。如果一个员工没有给出正确的答案，或者试图虚张声势，或者为自己赢得别人的信任，或者参与一些小阴谋，贝佐斯的额头上会有青筋。亚马逊的老员工收集了他的一些批评:
“你是懒惰还是无用？”
"你今天忘记吃药治疗愚蠢了吗？"
"在这个问题中需要用到的智能是人类智能."
“我是否需要一份证明，证明我是这家公司的首席执行官，这样你就可以停止在这件事上挑战我了？”
“你想为你没有做的事得到表扬吗？”
“下次我听到这个想法，我会干脆自杀。”
(在阅读了供应链团队的年度计划之后)“我想明年的供应链中不会有什么有趣的东西。”
(在一名工程师演示后)“你为什么浪费我的时间？”
一些亚马逊员工认为，像乔布斯、盖茨和甲骨文联合创始人拉里·埃里森一样，贝佐斯缺乏同理心。因此，他把员工视为可消耗的资源，根本不考虑他们的贡献。这反过来又让他能够冷静地分配资金和人力，做出高度理性的商业决策。如果他是一个有同理心的首席执行官，他可能会在这个过程中考虑人们的情绪和人际关系。然而，这些员工也承认贝佐斯提高了公司的业绩和客户服务水平，而员工问题是次要的。在亚马逊工作了十多年的经理金里奇米勒(Kim Ricky Miller)说:“贝佐斯并不喜欢折磨别人。”“他不是那种人。他不能容忍的是愚蠢，即使偶尔是愚蠢的。”
贝佐斯的批评几乎总是一针见血，这让员工们既惊讶又恼火。
当一名员工收到来自杰夫@亚马逊的带有问号的电子邮件时...
贝佐斯有一个公开的电子邮件地址jeff@amazon，亚马逊的客户可以直接向这个电子邮件地址投诉。贝佐斯不仅亲自阅读了大量客户投诉邮件，还将它们转发给了相关的亚马逊员工。转发时，他会加上一个问号。
这种邮件经常在亚马逊引起恐慌。
当员工看到贝佐斯带有问号的电子邮件时，他们的反应就像找到了一颗定时炸弹。通常，拆除炸弹只有几个小时的时间:他们需要彻底解释一切，采取补救措施，这些措施已经过几个经理的审核，然后将结果回复贝佐斯。
转发带有问号的客户投诉邮件是贝佐斯确保公司内部员工不断听到客户声音的一种方式。
亚马逊员工每天都生活在这种救火的环境中。一名员工在公司两年一度的会议上问道:“为什么整个团队必须立即放下手头的一切来解决一个问号邮件投诉？”一位主管回答说:“客户讲的每个故事都很重要，因为它会告诉我们过程中的一些问题。这是客户对我们的审计。我们认为这是一个宝贵的信息来源。”
在亚马逊的内部管理中，这是一个看似矛盾的地方:当做出几乎每一个重要决定时，比如启动或取消某个功能，或者决定一个新流程是否能解决效率低下的问题，亚马逊都会依赖指标。然而，随机顾客描述的事件也能改变亚马逊的行为，尽管它与冰冷的硬数据非常不同。
破坏顾客信任的事情不值得做。
2010年底，一件令人难忘的事情发生了。浏览过亚马逊性健康类润滑剂栏目的顾客收到了其他性玩具的个性化推荐邮件。一位客户向贝佐斯投诉，结果营销团队收到了一封带有问号的电子邮件。
营销团队知道这个事件非常微妙，开始紧张地写解释信。亚马逊的直销工具是分散的，负责某个产品类别的经理可能会向已经查看过某个特定产品类别但尚未购买的客户发送营销电子邮件。这种促销方式往往非常有效，每年可以给亚马逊带来数亿美元的销售收入。然而，这起关于润滑剂的投诉是由一个低级产品经理的违规行为引起的。然而，营销团队的解释信这次没有发出，因为贝佐斯要求召开一次面对面的会议来解决这个问题。
因此，消费品高级副总裁道格·赫灵顿(Doug Herrington)、北美零售高级副总裁杰夫·威尔克(Jeff wilk)和全球营销副总裁史蒂文·舒尔(Steven舒尔)在位于西雅图的亚马逊总部会议室等候。贝佐斯轻快地走进房间。“大家好。”像往常一样，他说:“今天我们将讨论舒尔发送润滑剂营销电子邮件的问题。”
贝佐斯喜欢说，当他生气的时候，“只要等五分钟”，他的愤怒就会像热带风暴一样消失。但这次不同了。他一直站着，眼睛盯着负责电子邮件营销的舒尔。“我希望你关闭营销电子邮件渠道。”他说:“即使我们不发邮件，我们也能为公司赚一千亿美元。”
随后，会议室里进行了一场激烈的辩论。亚马逊的企业文化以其对抗性而闻名，因为贝佐斯相信观点和观点的碰撞会让真相浮出水面。维尔克和他的同事认为润滑剂可以在超市和药店买到，这并不尴尬。他们还指出，这封营销邮件极大地增加了亚马逊的销售额。贝佐斯不在乎这个。不值得做任何有损顾客信任的事情。"在这个房间里的人当中，谁必须关掉那个频道？"他厉声说道。
最后，我的同事们让步了。健康和个人护理等电子邮件营销活动被终止。亚马逊还决定开发一个中央过滤工具，以确保类别经理不再推荐敏感产品。亚马逊销售的书籍、电子产品和其他东西继续出现在营销电子邮件中。
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