何伊凡：消费者将死谁是大赢家-零度新闻网

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当然，顾客从来都不是上帝。在消费者时代，公司是真正的上帝。他们必须扮演无所不知的神，假设他们能满足不同顾客的个人需求，或者引诱对方为他们的包付钱的强烈愿望。2001年，tcl在其手机上嵌入了DIA。这种“土皇帝”营销是消费时代最典型的失败案例。

消费时代也有许多大赢家。他们有这样的特点:专注于单边市场，他们只需要取悦消费者就能赢得在垂直价值链中的话语权；市场份额是立足的关键；注意开发不同类型的产品供消费者选择；热衷于提高效率、速度和规模，依靠设备和技术投资建立竞争优势。隐藏在他们心中的一个想法是生产好的产品。他们曾经打败了生产时代的国王，比如T型车的创始人亨利·福特。然而，没有人永远是国王，另一个新时代已经出现。

何伊凡：消费者将死谁是大赢家

在消费时代，还有一个用户参与系统。如果你使用windows，你会有这样的体验:系统出现故障后，微软会提示你上传故障报告，并告诉你这些建议对改进产品有很大的意义。你想要点“是”还是“不是”？即使你选择前者，你也不在乎你的建议有多有用，根据我的经验，在我上传了很多报告后，同样的错误总是会一次又一次地出现。微软礼貌但冷漠、单向、繁琐的用户参与是消费时代的特征。它把互动当成一种伪装，但实际上要求用户做出完全利他的选择。在个人电脑时代，我们对这种伪交互用户有更强的容忍度，但是为什么你看不到表面的负面评论呢？过去的逻辑无法发挥。

何伊凡：消费者将死谁是大赢家

在最近使用网络电视的过程中，突然发生了一次事故。后来，屏幕上出现了一行字，大意是这项技术还不够成熟。感谢我参与帮助他们发现问题。半小时后，我收到了公司发来的电子邮件，用我能理解的半技术语言简单分析了失败的原因。一个星期后，我基本上忘记了，又收到一封邮件，上面列出了过去一周有多少用户有类似的问题，并准备在下一次升级时解决，并解释说每个月都有奖励，尤其是那个月“帮助我们提高最多的用户”。这不是一个孤立的案例。快速崛起的小米手机在这方面做得更好。它向“米粉”传递了一个类似的信息:我们真的不完美，亲爱的，所以让我们一起改进它。

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不要认为这只是一个可爱的恩惠，但它背后是生态链的重新定义。消费不再是作为孤立个体的用户的问题。用户和制造商正在相互释放他们的影响力。产品仍由企业生产，但其品牌的内涵和外延在各种摩擦中逐渐被系统呈现。以生产为中心的消费者时代和以需求为中心的参与者时代需要不同的组织系统来合作，否则，他们将陷入惰性的沼泽，无法返回天堂。

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