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让我们初步看一下一个案例。今年4月底,四川雅安发生了一次令人痛心的突发性地震。作为一家旅游管理服务提供商,天邦国际迅速调查了在四川旅游的客户,并安排专人打电话给旅行者进行沟通,确认您的安全和当地情况,将获得的信息报告给客户的业务部门,并及时安排旅行者后续的出行变更。

由此可见,旅游管理与个体旅行社的最大区别在于,前者更需要关注企事业单位员工的正常、顺畅和安全出行。旅行管理服务提供商将通过四个方面确保旅行:旅行前管理、旅行安排、旅行例外管理和旅行安全管理。

一、行前管理

旅行管理服务提供商需要跟踪各目的地的政治形势和公共事件,评估各目的地的旅行安全状况,确定在特定时间段内可能阻碍正常旅行的目的地,定期向客户公布,并在客户需要前往这些目的地时提供适当的帮助和应急计划。例如,地质灾害、政变、动乱和其他地区的安全警告以及紧急情况下的旅行指南;记录奥运会、广交会等大型公共活动,通知客户并建议提前安排行程,防止客户在活动期间无法购买机票和酒店。

差旅管理 保障出行的专业管家

第二,旅行安排

旅行安排对于确保旅行也很重要,包括路线规划、时间安排和旅行方式的建议和安排。例如,在中转衔接计划中,当航班出现异常时,选择一个大机场对下一趟航班进行灵活的调整;为中转连接留出适当的时间,并考虑不同终端之间的连接时间。

第三,异常旅行管理

出行异常管理是为了直接解决出行障碍,保证出行者的出行。最典型的包括在航班不可用时等待座位。企业经常会遇到紧急出行时门票销售一空的情况。当航班和机场政策没有异常时,专业旅行管理公司将申请全座。对于重要的旅行者,旅行管理服务提供商将有一个特别的人全程跟踪顾客的旅行。如果航班出现异常或变更,将立即通知客户并进行后续服务,如变更签证。另一个例子是,一个客户由于天气原因不能在合肥着陆,但需要在同一天到达。天邦国际安排了从深圳到南京的航班,并在线预订了从南京到合肥的火车。下飞机后,客户直接去火车站取票上车,当天晚上就到了合肥。此外,还有例外管理服务,如身份证号码更正、航班延误/取消处理、紧急登机协助、酒店客房免费处理等。

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第四,旅游安全管理

旅行安全管理反映了旅行管理作为一种企业行为,需要跟踪和管理员工的安全。包括以下四个方面:1 .旅游管理服务提供商需要在行程中尽可能考虑顾客的安全因素;2.跟踪客户的旅行,随时向客户管理层提供旅行人员的分布图;3.快速定位受影响的旅客,跟踪他们的安全情况,并向客户的安全管理人员报告;4.顶级服务提供商还应提供国家/全球客户和员工安全援助,如道路救援、警报/医疗援助和保险援助。

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可以看出,一个专业的旅游服务提供商,就像一个好的管家,是员工外出时的可靠伙伴,而不仅仅是机票酒店的预订供应商。选择专业的旅游管理服务提供商是业务正常发展的必要保证。

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来源:零度新闻网

标题:差旅管理 保障出行的专业管家

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