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乌鲁木齐浪漫国际旅行社有限公司是一家具有专业能力接待各国自然旅游和商务旅游的新型旅游公司。公司自成立以来,一直秉承“诚信、专业、安全”的经营理念,在旅游行业以质量取胜,以诚信为服务基础,迅速赢得了新疆旅游客户和海外各族合作伙伴的高度信任。目前,公司的服务项目涉及出境旅游、入境旅游、国内旅游、商务服务、会展奖励旅游、汽车服务、航空空票务服务等。随着旅行社业务的不断扩大和游客的增加,原有的客户管理工具已经不能适应公司目前的发展。浪漫旅行社内部客户管理模式松散,客户信息查询困难,财务结算非常不方便,不可能对所有游客进行深入分析和挖掘,从而进一步提升公司效率。因此,浪漫决定采用crm客户关系管理软件来提高其信息化水平。
云计算中国cloudcc(http://www.cloudcc)是中国领先的第三代管理软件提供商,多年来一直致力于为不同行业提供以云平台技术为中心的服务和企业云计算crm整体行业解决方案,受到业界的好评。其突出的优势是系统中灵活的平台部署和自定制功能,企业可以根据自身需求实时调整和变化,以满足企业发展的需要。Cloudcc旅游行业版crm集成了组织、报价、财务、沟通、受理、票务、客户档案、旅游产品、计划与调度等管理功能。,有利于旅行社充分挖掘潜在客户,强化旅游产品,获得差异化竞争优势。
Cloudcc(http://www.cloudcc)顾问主动沟通信息化建设的重点和难点,帮助浪漫整理财务、出入境、注册、销售、导游等各部门的客户关系管理系统需求,定制一套以客户信息管理为中心,集旅游线路管理、财务收付、出入境管理、客户问题反馈和满意度调查为一体的管理系统。通过该客户关系管理系统,可以详细记录客户的来源、基本信息和消费记录,并可以从地区、客户属性和职业等不同方向进行交叉分析,以深入掌握客户的消费偏好;您还可以通过群发信息和电子邮件主动向客户传递旅游路线信息和优惠活动信息,以吸引更多的客户参与团体旅游;
此外,通过crm系统,销售人员与op实现实时交互,可以快速查询客户详细需求的查询和报价历史,并在第一时间反馈客户需求;财务人员可以对不同类型的支出进行详细的记录和统计,如总额支付、地方支付、机票支付和保险费,系统自动计算利润;经理可以通过该系统了解更多关于金融、旅行团、路线和客户的信息,并知道哪条路线的申请人数最多。哪个利润最高?等内容,分析公司产品的数据,并做出相应的市场调整,以提高公司的业绩和效率。
目前,crm系统已经正式投入使用。浪漫旅行社的负责人说:cloudcc(http://www.cloudcc)的每一位员工都致力于为我们提供从最初接触到需求调查和系统实施的最佳服务。该系统的成功推出将有助于我们进一步整合各种资源,发现潜在的商业价值,为公司的进一步发展注入新的活力。
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