新希望陈春花谈企业转型：回到顾客身边才能生存-零度新闻网

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中国企业面临的复杂性超过了其他地区的企业，这源于几个方面。一方面，我们更注重我们在思维中能看到和触摸到的东西，但是市场已经变成了一个你不能触摸或看到的阶段。其次，我们每个人的欲望管理并不像我们想象的那么复杂。我们经常陷入自我成长的困境，我们不知道外界是如何变化的。基于这种讨论，近年来，我一直把我的研究回归到最基本的未来进行讨论。如果我们转变或发展，我们应该思考的基本问题是什么？我想借十月份华夏基石管理论坛的机会与大家分享这部分的研究。

新希望陈春花谈企业转型：回到顾客身边才能生存

我们的市场确实在变化。ibm的研究报告称，我们今天已经过渡到了前端业务。过去，我们关注的是产品，即企业的内部能力，比如我们对产品的理解、对技术的理解，甚至是对成本和规模的理解。但今天，事实上，我们必须转变的方向是，我们必须走在前面，我们必须回到我们和客户之间的渐进变化。回到这一部分，我们知道这个市场发生了什么变化。最近，我们观察了华为为什么生产手机，也看到了一些优秀企业的调整。现在让我们来谈谈转型之路。但是它要去哪里？我们可以出于各种原因讨论它。如战略转型、业务转型或财务转型，或增长转型。但是所有这些地方都有一个基本的问题需要回答，那就是，你要去哪里？这些是路径。我们必须回到我真正想去的地方。这是基本要求。

新希望陈春花谈企业转型：回到顾客身边才能生存

只有当我们回到顾客身边时，我们才能真正扭转局面。我们的目标是客户，这不是一个非常简单的观点。让我们思考一下，我们所有的努力是否都以客户为中心。当对这些变化感到困惑时，我们有两个维度来做基本的反思。第一个纬度是对行业和客户的理解是否真的与他相符。就客户的期望而言，当前的农业发展困境是可靠和安全的。从工业的角度来看，我们必须寻找一个不断发展的空空间。然而，土地、环境和污染的挑战使你在这个行业面临的挑战超过了企业自身所能控制的。在这种情况下，在行业规律和客户期望之间，如果我真的想找到增长的方式和途径，我必须知道在这方面发生了什么变化，或者它的挑战在哪里。另一个维度是你在整个行业中的真正价值所在，以及你能否与客户一起创造这种价值并贡献你的力量。这两个纬度的反映是今天整个市场带来的根本性变化。

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目前，我们企业的问题在于缺乏远见。我们没有看到整个社会和工业发展的变化。我们今天的企业和过去的企业最大的区别是，过去的企业被称为利益共同体，而今天的企业被称为价值共同体。我们过去更关注客户、股东和员工的利益。但是现在企业的模式已经改变了。我们不再是利益相关者，而是价值相关者。因此，企业的外延和内涵都发生了变化。今天，只关心股东和客户是不够的。你必须关注你的经销商，甚至你的最终客户，他们是你企业的成员。这种变化在我看来是商业运作中最大的变化，它使得我们商业管理的所有范式都发生了变化。

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我们可能一直关注内部成本、内部机会、内部组织绩效和评估。今天我们关注的是合作的绩效、成长和进步。因此，它已经从技术、人才和内部战略转变为理解业务流程和获取市场和客户信息。我们企业的关键要素也发生了根本性的变化。第一个关键因素是我们应该交换数据、技术和标准，而不是贸易-贸易-商业关系。我们应该从企业价值链的各个环节保持一致的追求方向、共同的工作方法和对行业的理解。这一关键因素已经发生了根本性的变化，这使得我们要求我们在整个思维方式中回到客户的角度。我现在没这么说。十年前，我告诉我的同事，唯一能解雇我们的人是客户，而不是老板。很遗憾，我们现在正在看诺基亚。从某种意义上说，许多大企业已经被淘汰，因为它们离客户越来越远。只要你远离顾客，你肯定会被淘汰。这样的变化和对公司全新的理解使得我们有必要调整对运营的理解。做生意最根本的是用有限的资源创造最大可能的附加值，这是我们做生意最有价值的地方。

新希望陈春花谈企业转型：回到顾客身边才能生存

就我个人而言，我认为我们应该回到商业中的四个基本要素，我们只需要在这四个要素上努力工作，因为这四个要素可以帮助我们创造更大的附加值。

首先是顾客价值。为了真正获得商业价值，我们必须首先为客户创造价值。很多时候，人们问我顾客价值的定义是什么。当我研究它的时候，我真的很想找出每个人的定义。当我做研究时，我发现顾客价值不是通过定义来定义的，而是一个描述性的概念。从另一个角度来看，这是一种思维方式。几天前我参加了一个论坛，现在所有的会议都有大屏幕。结果，当电影放映时，停电了，音响系统完全停止了，所有的工作人员都很匆忙。几位重要领导坐在前面，每个人都吓出了一身冷汗。我等了两分钟，看看每个人都做了什么。结果，两分钟后，他们开始寻找原因。我在想，现在我们应该关注顾客。他们需要的是听到声音。有没有电并不重要。屏幕在那里，声音在那里。我只是站起来告诉他们，你只要按照屏幕上的文字读。每个人都能听到这个声音，这件事就解决了。但是为什么这么多员工和经理在那里跑来跑去，停留三分钟，却没有人考虑顾客现在想要什么？这就是我所说的顾客思维。

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第二个要素是成本。成本必须合理，而且这个合理的成本必须具有竞争力。我坚决反对低成本。我们在最初30年使用的低成本并不是真正的低成本。我们利用比较优势，这使得我们的成本看起来很低。但当我们真正谈论成本时，它必须是合理的。因为成本有助于我们谈论的所有投入的质量和价值，所以成本是对投入价值的评估。如果你的投入价值足够，你的成本应该很高。如果你的成本低，我会认为你的投入价值不够，所以我必须认为我的成本是合理的和有竞争力的。我们能真正尊重劳动的价值并满足工作的期望吗？我们如何理解浪费？我们是否能使管理变得越来越简单？最重要的是真正创造价值的人是否真的在第一线，这是我们需要经营的第二个要素。

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第三个要素是规模。最近，我遇到了很多大企业，但不是所有的都有效。从另一个角度来看，你是规模最大的，但你并没有真正得到规模。因此，什么是规模并不重要，因为规模本身与顾客没有直接关系，1000亿企业与消费者也没有关系。

第四个因素是我们的利润是多少？我认为利润必须受到人性的关注。只有当你有了人性关怀，你才能真正创造价值。苹果出现时，为什么会有这么多人喜欢它，因为它非常清楚地知道用户现在的需求。我终于明白如何从lv品牌中获利了。有人问我，陈老师，如果你认为你是一个成功和快乐的女士，我说是的。我说可以看到，他说可以，他说没有lv包我会不开心。所以我去香港排队买包，晒太阳。结果，我进去一看，一个包花了8000元。我盯着服务员问他，“是8000元吗？”服务员上下打量了我一下，告诉我你会不高兴。当你看着这些，你会感觉到，你会发现它们的价值会给你很好的感觉。这是我们需要每个人在我们的业务中注意的，也就是这四个基本要素。

新希望陈春花谈企业转型：回到顾客身边才能生存

我们更关心内部运作和效率。战略意味着我们和别人做不同的事情，而运作意味着我们和别人做同样的事情。在今天的运营中，您可能需要做的是回到客户身边，做一些与众不同的事情。我们需要注意以下几点。

首先是我们是否真正以客户为中心。当我去企业一次，我的老板非常高兴。他说我们都以顾客为中心。当我看到他的时候，他的墙上确实挂着很多横幅，其中之一就是我们应该像对待家人一样对待顾客。然后我问他你对你的家庭有多好。他沉默不语。后来，他变得像上帝一样对待顾客。但是中国人不相信上帝。最后，他明白了顾客应该像朋友一样对待。因为他对他的朋友来说是最好的。我举这个例子来说明我们在概念上想得很好，但是我们不认为这是顾客想要的？

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