奢侈品电商没有未来不卖服务就只有卖身-零度新闻网

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在米兰站卖不仅仅是无奈

米兰站在香港股市创造了一个传奇。2011年5月，倡导奢侈品寄售模式的米兰在香港上市，超额认购2178倍，首日涨幅达66%。不幸的是，米兰站的传奇没有继续下去。根据米兰站发布的财务报告，2012年上半年净利润同比下降98.8%，利润仅为38.6万港元(约合30万元人民币)，2012年底实现扭亏为盈。2013年，米兰站的损失增加了。今年上半年的亏损为1030万港元(约合人民币800万元)。米兰站的股价暴跌。它最初的上市价格为2.6港元，但现在已跌至不到1港元。

奢侈品电商没有未来不卖服务就只有卖身

股价在下跌，亏损在增加，所以对米兰站来说，自我推销已经成为一种无奈的选择。令人费解的是，国际奢侈品巨头lv、百货巨头银泰和奢侈品电子商务寺庙图书馆都向米兰站抛出橄榄枝。为什么？

客观地说，在出售米兰站的背后，米兰站的运营出了问题。事实上，米兰站别无选择，只能出售自己，这符合奢侈品电子商务的行业趋势。三家公司和奢侈品相关公司争相收购米兰站，让人觉得米兰站的热卖就像是一出炒作剧。Lv(路易威登)品牌属于全球奢侈品教父法国路易威登集团。另一个潜在买家银泰是百货领域的巨头，正在哈尔滨和香港建设豪华购物中心。最后一个潜在买家寺庙图书馆是一个电子商务平台，提供奢侈品销售、评估、维护和寄售的一站式服务。

奢侈品电商没有未来不卖服务就只有卖身

众所周知，米兰站的主导模式是寄售，lv和银泰的主要阵营是奢侈品销售，寺庙图书馆是主要服务。由此不难看出，米兰站的出售不仅是由于管理不善而被迫出售的无奈，也是一些投机成分的存在，而不是资本对奢侈品电子商务前景乐观的表现。越来越多的失败案例证明，奢侈品电子商务已经成为一条不归路。

电子商务+奢侈品没有未来

奢侈品是一种特殊的商品类别，奢侈品的电子商务不可避免地会受到传统思维的阻碍。网易尚品和Huha.com的崩溃可以说是一堆奢侈品+电子商务，失败是意料之中的。从奢侈品电子商务转型而来的百货b2c的猫步网和嘉品网，也被奢侈品和电子商务的单一堆砌所击败。

归根结底，奢侈品电子商务的失败者并不了解奢侈品电子商务的核心价值，也没有创造出自己的奢侈品电子商务模式。与传统零售业一样，电子商务本质上仍属于一种商业模式。在我看来，奢侈品电子商务不仅是一种销售的商业模式，也是一种奢侈品电子商务的商业模式。

奢侈品的价值通过服务体现出来，因为质量已经被消费者认可。国内奢侈品电子商务要么破产，要么需要转型，其根本原因是销售的商业模式没有得到消费者的认可。举一个简单的例子，在纽约和芝加哥的拉夫·劳伦商店里有一个叫“紫级”的临街店面。店面布局就像一个高端客厅，贵宾可以在这里享受各种口味的鸡尾酒和一对一的专属服务。对于贵宾购买的商品，还可以享受送货上门的服务。

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从国内奢侈品电子商务的销售模式来看，和其他电子商务一样，它只是快递服务，消费者没有意识到这一点是合理的。想象一下，消费者花费数万甚至数十万在网上购买奢侈品，但他们得到的是和普通网上购物一样的快递服务。奢侈品的价值来自哪里？

不难看出，单一的电子商务和奢侈品没有未来，网易尚品和Huha.com的倒闭就是最好的证明。因此，如果你简单地将销售转移到网络平台，这就叫做奢侈品电子商务，这种商业模式没有未来。然而，这并不意味着奢侈品电子商务行业没有未来。

未来奢侈品电子商务的服务模式

由于单纯销售奢侈品的商业模式没有前途，奢侈品电子商务只能另寻出路。和传统电子商务一样，天猫销售平台是一种商业模式，京东销售服务也是一种商业模式。在奢侈品电子商务领域销售服务可行吗？奢侈品作为一种特殊的商品类别，其价值不仅体现在商品上，还体现在交付、维护和商品评估等一系列服务上。在香港的豪华专卖店里，每一位贵宾都会来到店里，服务人员会赠送贵宾最喜欢的饮料或雪茄。一些贵宾会要求奢侈品商店送新的奢侈品回家挑选。说白了，奢侈品对顾客的服务是品味和身份的象征。不难看出服务在奢侈品行业的重要性。

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既然服务如此重要，服务能成为奢侈品电子商务的突破吗？在国内奢侈品电子商务行业，寺庙图书馆可以说是一个典型的销售服务的例子。虽然在一些媒体报道中，寺图书馆被包装成一个以销售为导向的奢侈品电子商务，但在我看来，寺图书馆与京东的商业模式相似，都属于电子商务销售服务。电子商务圈的人都很清楚，天普图书馆已经在北京、上海和成都的繁华地区成立了高级俱乐部，为贵宾提供专属服务。与传统的奢侈品实体店不同，天普图书馆会所不仅可以为奢侈品提供售前导购服务，还可以提供奢侈品识别、维修和闲置奢侈品更换等服务。说白了，寺庙图书馆线下俱乐部的主要职责就是服务。

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问题也来了，寺庙图书馆提供的在线服务的角色是什么？很明显，天普图书馆自己的在线网站没有明确的定位。在我看来，寺庙图书馆网站更像是一个宣传窗口和交流平台。在这方面，寺庙图书馆的高管在接受媒体采访时透露，寺庙图书馆网络的目的是为高端消费群体服务，而网站就像会所一样，是一个平台。

显然，寺庙图书馆的服务仍然是通过会所这个平台来实现的。如何将在线平台建设成一个面向服务的平台，实现盈利，是寺庙图书馆需要解决的问题。从京东和天猫的运营情况来看，销售服务的电子商务模式是可行的。然而，寺庙图书馆的成功仍然是未知的。

与其他行业相比，奢侈品是一个更加依赖服务的特殊行业。对奢侈品的强劲需求决定了奢侈品识别、维护和更换等服务将成为一个大市场。在面向销售的奢侈品电子商务碰壁后，寺庙图书馆走面向服务的奢侈品电子商务可能是一条出路。

米兰站的出售意味着其运营存在问题。追根溯源，米兰站和网易尚品等奢侈品电子商务公司之所以苦苦挣扎以求生存，是因为它们在这一模式上仍然处于劣势。用传统的电子商务思维制造奢侈品绝对不可行。就目前情况而言，纯销售导向的奢侈品电子商务是没有前途的，而服务导向的奢侈品电子商务能否成为突破，可能要由天坛图书馆的表现来回答。

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