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云计算中国首席执行官孙曼迪表示:it软件公司进行谈判、交易、定价管理以及处理渠道关系的方式，与零售公司完全不同。一般来说，市场上crm厂商提供的通用解决方案一般都是为中小销售企业的用户设计的，根本无法满足不同层次的特殊业务需求。
每个行业都有自己特殊的环境和特殊的业务处理方法。为了将客户关系管理产品与公司业务完全集成，大多数公司会对购买的软件进行个性化。个性化定制是指根据企业的个性化需求，提供定制培训、需求分析、产品定制和流程集成等实施服务。然而，目前大多数网上crm厂商采用软件许可费+项目实施费的收费方式。一旦企业需要过多的个性化定制，项目实施费用也会随之上升。对于严格控制crm项目预算成本的首席信息官来说，实现端到端客户关系管理无疑将成为空.的一座城堡
为了吸引子行业的商机，许多客户关系管理软件公司已经开始提供他们自己的软件产品的特殊版本，这通常被称为垂直集成产品。根据行业的特殊要求，crm厂商开发了不同版本的个性化CRM解决方案，每个版本都面向不同的行业，甚至该行业下的子行业。在中国，crm这一行业的垂直发展趋势已经非常明显，在教育、医疗、律师、家居、旅游、零售等行业都有突出的表现。
孙曼迪指出，垂直整合crm产品实际上是这些软件厂商的生存策略。如果这些客户关系管理制造商想要成长，他们必须开始了解这些新行业的实际运作，并提供他们真正需要的客户管理功能。为了满足这些用户的需求，cloudcc(http://www.cloudcc)提供了包括it高科技、服务业、教育行业、律师行业、管理咨询行业、贸易行业、医疗行业、家居行业、金融行业、媒体行业、零售业、会展业等行业的垂直整合解决方案。这些产品吸引了华盛天成、李思辰和香港科技
在纵向层面上，cloudcc crm更多的是基于不同行业或不同形式的企业，如成长型销售、工业制造、专业服务、项目销售、促销销售、会员贸易等模式，并建立了纵向方案。符合这种模式的企业用户可以直接导入垂直模式，这样他们就可以快速应用它，而无需太多的定制。这些垂直集成产品的最大优势之一是，它可以大大减少客户关系管理部署过程中的定制工程。同时，它使企业摆脱了复杂的定制工作，能够提供行业内公认的可以快速使用的功能，使企业获得快速的投资回报。
在客户关系管理领域，垂直整合产品将成为行业发展的新亮点。对于许多企业来说，垂直整合的客户关系管理产品最终将成为通用客户关系管理软件的合理替代品。对于crm厂商来说，有必要加强对行业流程和多形式业务管理模式的理解，为特定行业提供真正深度的特殊功能，以满足企业用户的期望。
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