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小米几乎完全颠覆了手机行业的“规则”,被认为是互联网思维的最佳代言人。数百亿美元的估值让许多传统手机制造商感叹“摧毁三种观点”;与此同时,萧条和危机无情地在另一个世界上演,诺基亚时代的悲剧结局来得太快,以至于无法做出反应。马花藤说,许多巨人倒下时还很温暖。
为什么在旧时代敲响丧钟的象征是互联网?凯文凯利在他的杰作《失控》中写道:“互联网是21世纪的标志。”与20世纪的图标原子相比,没有起点、没有终点、没有中心的网络令人困惑却充满活力。在所有的结构中,只有网络结构能够容纳真正的多元化,这就是为什么网络几乎等同于民主和市场。
网络思维的本质是一种“商业民主化思维”,它面对的是强调控制、标准和垄断的工业文明——笔者给出了这样的解释。总结一个简单明了的互联网思维商业原则,那就是“顾客至上”。无论是跨界创新、产品完美、精益迭代、口碑传播,还是合作组织,归根结底,都是为了满足用户的需求。最重要的是,这将成为企业必须遵循的规则,而不是一个可选项目。
目前,大部分积极谈论互联网思维的人都是新兴行业的新创企业,他们往往天生就有互联网时代的基因(当然也有例外)。但是我们更想讨论的是传统行业中的传统企业如何利用网络思维来改造自己。对于已经具备互联网思维的初创企业来说,传统行业可以被描述为“一个广阔的世界和巨大的成就”;对于长期沉浸在传统行业中的老企业来说,转向新世界的过程是极其艰难的。许多老企业正困惑甚至恐惧地注视着当前的冲击。他们需要的是摆脱“创新者困境”的智慧,以及一个强壮男人折断手腕的勇气。
当然,即使一个无比正确的概念也不能保证行动的有效性。特别是在中国这个稍显浮躁的商业社会,在一个概念的繁荣背后,往往有太多的营销炒作和自我标榜,而缺乏“十年磨一剑”的实施和坚持——这是成功的传统企业最宝贵的特征。在这方面,所谓的互联网思维和传统的商业理念并不那么明显。归根结底,谁能以最适合当前社会特征的方式给消费者带来真实可见的价值,谁就是永远的赢家。
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