周鸿祎：颠覆传统企业就两招要么有用户要么免费-零度新闻网

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要成为一个成功的互联网企业，拥有大量的用户只是一个非常基本的考虑。因此，当许多传统企业转向互联网时，我的建议是，我们不应该简单地考虑在互联网上销售产品，而应该将原来与客户打交道的方法转移到互联网上。首先你应该考虑的不是卖东西，而是如何为用户提供一些有价值的服务，甚至是免费服务。如何通过使用你的服务和产品让更多的人成为你的用户。在互联网上，如果你总是和你的客户有业务关系，那么我认为你很难和你的客户建立真正的联系。

周鸿祎：颠覆传统企业就两招要么有用户要么免费

我早年说过微信颠覆了运营商，但有些人觉得他们不赞成。他们觉得不管你怎么使用微信，每个月都要给运营商付费。但是在互联网时代，如果用户和你之间的关系只是每月支付一次钱，你根本不知道客户每天都在做什么。如今，微信是运营商和用户之间的一条路，包括免费短信和免费照片发送，这对运营商是一个沉重的打击。从互联网的角度来看，运营商可能没有失去很多客户，但你已经失去了很多用户，即使这些用户是免费的。这些用户将成为另一种商业模式的价值。

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2009年，我在做免费杀毒的时候，很多同事都不太懂，所以我邀请他们去看了电影《中华人民共和国成立》。影片中有一个片段，当我军撤出延安时，很多人都不明白。当时，毛泽东说土地是失去的，每个人都是失去的；人们迷失在这片土地上，到处都是人。这是互联网的规则。重要的是你是否有用户。如果你有用户并且失去了收入，你可以随时回来。如果你失去了商业用户群，你的整个商业基础将不复存在。

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所有成功的互联网公司都证明，如果你想创造商业价值，你必须首先为用户创造用户价值。所有商业价值都基于用户价值。

接下来，我想谈谈“经验为王”。换句话说，关于如何赢得用户的认可，最重要的是如何创造一个好的用户体验。在今天的互联网上，广泛的信息交流带来了两个问题。一是消费者逐渐从过去的信息不对称状态转变为对产品有更多交流和理解的消费者。

过去，在传统商业中，老实说，我们更多的是设计卖点，制造功能，然后通过广告向消费者灌输大订单。一旦这个产品卖给消费者，我的商业活动基本上就结束了。然而，事实上，今天互联网提供的任何产品和服务都不是你愚弄消费者的卖点。最重要的是，在你把东西卖给消费者或者消费者使用免费产品之后，消费者的体验之旅才刚刚开始。

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今天，只有当消费者真正感受到你从你的产品中为他们创造的价值时，他们才能告诉别人并为你建立声誉。什么是经验？如果你给用户提供一个正常的功能或者创造一个正常的价值，那就不叫体验。只有当它超出用户的期望并达到极限时，它才被称为体验。

例如，消费者不能感知的东西不叫体验。当一家运营商推广一款手机时，广告名为绿色环保无辐射，但效果并不理想。因为消费者无法判断手机是否有辐射。作为一种传统的广告模式，这种方法是可行的，但很难在互联网上形成真正的口碑。

第三个关键词是“免费”。互联网依靠免费服务颠覆了许多传统商业模式。在传统世界，真正的自由几乎是不可能的。但是在互联网上，免费不仅是可能的，而且它可以建立这种基于免费的成熟商业模式。很多人想，为什么免费在网上流行，是赔钱还是赚钱？

事实上，在互联网上，你提供的所有服务的成本，无论是应用、制作软件还是开发网站，基本上都是固定的。那么，用户越多，你与每个用户分享的成本就越低。通过互联网为他们做广告，只要每个人的广告收入超过你的成本，你的模式就会建立起来。

对于传统企业家来说，你的核心产品很难是免费的，但是当你改造互联网时，你不妨考虑制作一个免费的虚拟数字服务或产品，然后免费提供给你的用户。通过免费产品，他可以帮助你尽快获得最大数量的用户，然后考虑在大量用户的基础上构建你的用户体验和商业模式。

随着未来各种智能硬件或可穿戴硬件的普及，我预测免费硬件的时代很快就会到来，但免费硬件很可能会以成本价出售。换句话说，在过去，我们可以通过卖电视赚钱。然而，当电视同行激烈竞争时，每个人都有底线，因为他们都需要微薄的利润。然而，当他们与互联网竞争时，他们基本上是以成本价销售电视。将来，你可以通过卖电视赚钱的模式可能不存在了。

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因为电视是出售的，用户体验才刚刚开始，电视不再是一种商品，它将成为你获取用户的一种手段，它将成为你和用户之间的一座桥梁，通过它你将不断地为用户提供许多新的服务。你会发现这种自由冲击意味着对许多传统电视公司的最大颠覆。在三到五年内，许多过去在中国销售硬件的行业将被互联网颠覆。回顾过去，如果你免费给别人钱，你必须扩展你的价值链，在新的价值链中获得收入，当有更多新的价值链时，你可以把它视为一种网络服务。

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许多人改变了互联网。最重要的是，他发现互联网上的免费商业模式就像向日葵收藏。如果他想练习这项工作，他必须先去他的宫殿。很多人发现进入互联网不是为了和别人竞争，而是用左手打右手。一方面，他们建立了自己的新商业模式，消除了自己的传统优势，所以很多人犹豫不决。

最后，我要讲一个关键词，颠覆性创新和微观创新。有两种颠覆:一种叫做用户体验的颠覆，另一种叫做商业模式的颠覆。如上所述，商业模式的颠覆意味着你让昂贵的东西变得非常便宜，或者你让收费的东西变得免费。这是对商业模式的颠覆。

用户体验的颠覆也很简单，就是把原本复杂的事情变得非常简单，如果简单到极点，也会产生颠覆性的应用。在某种程度上，当一个传统企业被互联网公司颠覆时，他们要么让事情变得免费，要么让许多用户的体验变得极其简单。当传统企业家想要改造互联网时，他们可能希望从用户体验的角度进行微观创新。我非常反对制定一个基于平台的互联网战略，这是非常雄心勃勃的。消费者不会购买你的策略，也不会购买你的平台。消费者总是最自私的，他们只问感觉。

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两天前，我和一家汽车公司谈过，我说汽车公司不可能一夜之间变成互联网公司。但是你可以先做一件小事，比如给你的车加一个免费wi-fi。这将给消费者带来良好的体验。就传统企业家而言，互联网并不可怕。有时你从消费者的角度寻找突破口，这样消费者就能感受到你的内心和你为他们创造的超出预期的极端价值。我认为这是对互联网上许多企业的颠覆。

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