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本报网站记者李淑敏报道，为了进一步弘扬保险工匠精神，提高天津财险公司客服人员的服务质量和专业素质，不断提高客户满意度，树立保险业良好的社会形象，日前，由天津保险业发起的“技能提升服务月”圆满结束。
天津市保险行业协会和协会组织了财产保险公司车险调查和理赔人员理赔服务时效性评估，以及人身保险公司客户服务人员专业技能展示和评估活动。“技能提高服务月”活动展示了索赔人和客户服务人员扎实的理论基础和基本技能；通过模拟事故现场，参与者现场拍照、确定损失、确定责任、调查并获取疑点证据等。，显示申索人的岗位技能的熟练程度及专业水平；通过柜台礼仪培训、现场演练、技能测试等环节，提高了客服人员的专业技能，增强了团队合作能力。同时，这个技能提升服务月也达到了通过比赛促进学习、训练和提高的目的。
根据天津市保险行业协会关于印发《天津市财产保险公司保险公估人员理赔服务及时性评估方案》和《人身保险公司客户服务人员专业技能展示与考核方案》的要求，经活动评估工作组严格评估，按照总分由高到低的顺序，分别产生了两个一等奖、四个二等奖、六个三等奖和19个优秀组织奖。
此外，天津市保险行业协会和协会倡导保险公司从适应保险业发展需要的角度，积极开展自身技能竞争，打造理赔服务的硬实力工程，有效提升员工综合服务技能。活动期间，25家保险公司组织了内容丰富、形式新颖的内功大赛。
天津保险行业协会和协会希望业界以此为契机，掀起一股提升服务能力的热潮，进一步营造专业卓越的氛围，努力打造天津保险行业的技术大军。
