阿里巴巴的“交”点-零度新闻网

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阿里集团首席执行官助理李俊凌表示，余额宝只是阿里的一个“小创新”，创新在阿里每天都在发生。不幸的是，很少有人从外部，尤其是外资企业，包括阿里的一些员工，真正理解他的创新哲学。

那么，作为一个业务复杂、部门众多、员工超过2万人的大型企业，阿里的创新逻辑是什么？如何保持持续创新？李俊凌对此一一回应。

创建“交集”

《21世纪》:1999年，阿里巴巴从外贸b2b业务起步，没有创新，没有目前的平台、数据和金融三驾马车的业务地图。阿里巴巴创新的驱动力是什么？市场需求、新技术还是其他？

李俊凌:中国的一些公司做任何他们赚钱的事情。有一种公司不做市场需要做的事情，而是由使命和愿景驱动。阿里根据自己的信仰做事。

阿里的梦想是一个词:让世界上没有困难的事情。外界很难理解阿里是一家电子商务公司，但事实并非如此。京东、苏宁和亚马逊是零售商。例如，亚马逊知道如何选择商品、大规模购买和提供售后服务，而阿里可能一辈子也学不会。

阿里正在利用互联网的工具建立一个新的零售环境，在这个环境中，所有零售商都可以更好地零售，只要消费者愿意，就可以为他们创造一个更好的购物环境。你为什么推出支付宝？因为买家和卖家都不能保证对方的资金交付，支付宝就是为了解决这个问题而设计的；买家和卖家之间的沟通在购物中非常重要，所以有一个“想要想要”的产品。

阿里巴巴的“交”点

很多时候，不是我们有多聪明和优秀，而是之前的商业环境有多糟糕。阿里在金融、物流和供应链管理方面做了一点工作，所以每个人都愿意来。只要是由梦想驱动的，创新就会不断涌现。

21世纪:阿里巴巴创新的主要来源在哪里？公司的最高层，还是从基层到一线员工？

李俊凌:任何公司都有两个主要的创新来源:公司的核心管理层进行战略创新，同时保护和鼓励员工不断创新。这远远不够，而且两者之间的交集往往会形成真正有效的创新。例如，微信产品可以被理解为员工创新，但它们绝对不是那么简单，没有管理层的批准，它们不可能获得这么多资源。

只有当企业内部信息流通效率较高时，资源决策层才能理解好的创新，这一点非常重要。我认为“创新过程”这个术语特别有趣，因为创新和过程是完全相反的。这一过程的目的是提高管理效率，每个部门逐步履行自己的职责。一个公司倾向于扮演两个角色——经理和企业家。前者更注重过程，而首要任务是保证事物的有效运行。企业家更加关注过程之外的事情，并且本能地喜欢信息的有效流动。

阿里巴巴的“交”点

21世纪:马云如何提高内部信息流的效率？

李俊凌:他经常强调一句话:作为董事长，他有权知道公司发生的一切。马云获取信息的渠道有很多:正常的报告系统每天都会收到大量来自公司的业务报告和运营数据，但这是他获取信息最薄弱的渠道；其次，他创造了一种任何人都可以自由交流的文化。当然，如果他说话不分青红皂白，没有思考和自以为是，他会回来，骂他不好；他没有其他爱好。只要有时间，他就在公司里四处走动，不是监督每个人，而是了解每个人在做什么和在想什么。

阿里巴巴的“交”点

我们用各种方法鼓励每个人畅所欲言。最有效的方法是人才流动、持续轮换和持续的组织变革。阿里比的任何公司都经常这样做，这样每个人都可以自由交流。我在公司的工作是和每个人聊天，观察他们在做什么。

21世纪:企业家和管理者有他们自己的需求。阿里的偏好是什么？

李俊凌:目前，阿里的经理人具有企业家气质和责任感。马云不喜欢只做过程管理的人。他喜欢并培养企业家。之前，张瑞敏说海尔想淘汰中层，公司的麻烦就在中层。相当多的中层工作不是创新，而是循序渐进。事实上，许多公司都有巨大的创新能力或潜力，而首席执行官有足够的判断力，但没有能力改变组织结构和公司的流程文化。

阿里巴巴的“交”点

人往往很难改变，一个适合管理的人很难成为企业家。人是可以被识别和选择的，马云会本能地发现和识别性情相似的人。

识别创新者

21世纪:阿里如何识别创新型员工？

李俊凌:有三个信号，很容易识别:首先，我热爱我的工作，脚踏实地，我的书分为三个部分。我不想一整天都完全出格，我整天无所事事；第二个有很强的学习能力，真的够聪明和勤奋；第三，他是信息的节点。总有办法得到别人得不到的信息，他善于传播和分析。

《21世纪》:如何激发基层员工的创新热情？是否有相应的激励机制？

李俊凌:奖金、股票、同事的认可、老板的鼓励、市场的认可，所有这些物质和精神上的东西都存在于现实中，所以我们不刻意强调。每个员工，只要热爱自己的岗位，想把工作做好，就会经常产生创新。

在阿里对员工的考虑中，绩效只是一个因素，而价值体系同样重要。阿里的管理文化是识别那些真正热爱工作并通过价值体系追求完美的人。例如，下属向上级报告新业务的想法倾向于两种逻辑:第一种人会根据大量的市场分析说，有什么新的扩张机会；第二组人说公司已经做了一定的业务，中间有一些问题，用户体验不好，所以他们想优先解决存在的问题。在阿里，更多的人会本能地喜欢第二逻辑思维，这是一个不断加强组织文化的过程。基于一个想法，越来越多志同道合的人聚在一起。

阿里巴巴的“交”点

21世纪:阿里在创新领域面临哪些挑战？

李俊凌:对于一个公司来说，保持持续创新的能力有三点非常重要:第一，要有一群热爱工作、追求完美的员工；第二，掌握资源的人必须有很强的学习能力、强烈的愿望和很强的能力。否则，有这么多创新，我们怎么知道哪一个是有价值的？市场瞬息万变，我们如何判断市场趋势？第三，让公司内外的信息高效流动。

阿里巴巴创新的挑战对应于以上三个方面:第一，员工越来越多，热爱工作是一个巨大的挑战。找到10个志趣相投、工作努力的人很容易，但找到100个人就更难了。现在有两万多人，这很困难。我们不想扩大公司的数量，数量并不重要，重要的是每个人都是志同道合的；第二，业务变得越来越复杂，这就要求管理者具备不断学习的能力；第三，组织是不断成长的，所以保持有效的沟通是不容易的，它应该不断变化，如轮换、拆分、重组等。沿着以上三个方向前进，我们不敢说一定要继续创新，至少会更好。

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