企业数字化挑战：将交互热情变为销售优势-零度新闻网

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通过采纳支持者团体提供的新功能和改进建议来进行产品开发和调整，并通过预订和刻意缩小生产规模来销售其大部分手机，小米手机已经成为市场上粉丝们追捧的热销产品，这与小米科技的数字化能力是分不开的，小米科技是中国本土的智能手机制造商，新一轮融资估值超过100亿美元。杜蕾斯巧妙地、创造性地使用社交媒体，是另一个活跃在数字化前沿的品牌。该公司在新浪微博上的官方账户目前拥有超过36万粉丝，是所有竞争产品的10倍以上，占据了中国避孕套市场的30%，销售收入为15亿元人民币(约合2.4亿美元)。越来越多的中外企业逐渐意识到数字化带来的诸多机遇，如加强品牌与消费者的关系，更好地了解市场，建立新的销售渠道。Bos公司和上海美国商会联合发布的2013年中国消费者市场战略也证实了数字化的崛起是2013年最重要的趋势之一。然而，上述调查还发现，外国企业和中国本土企业都对他们是否准备好将中国消费者的在线互动热情转化为销售优势表示怀疑，并认为他们在整合数字化、品牌化和产品开发方面的行动仍在改善空. 数字领导企业关注的能力随着电子商务和社交媒体的兴起，“受数字化影响最大的行业，如零售业，将会发现数字能力尤为重要”，Bos消费品和零售业合作伙伴徐进对《中国商报》记者表示，“企业的数字能力不仅仅体现在网络广告营销和建立电子商务渠道上。” “将在线收集的消费者活动数据应用到公司运营的整个业务流程中”，徐进在调查中发现，这是在数字化道路上处于领先地位的企业的一个类似特征。“他们通常有能力让数据发挥战略作用，将数字营销能力建设与企业战略结合起来，并从公司各部门调动资源开展网络活动。” 根据上述调查，大部分公司(占全球企业的69%)认为他们还只是数字能力的初学者，他们实现数字化的方法缺乏系统性和连贯性，他们以较小的战略赌注实现有限的市场洞察力。这一比例与中国企业的比例相差不大:63%的中国跨国企业和62%的中国企业认为自己是新手。观察这些数字领导者，他注意到，仅仅依靠一群人的能力是不可能在中国市场取得成功的，不管这个群体有多精致和协调。为了赶上中国消费者行为的快速变化，以消费者为导向的企业必须积累一系列强大而全面的数字化能力。要评价一个企业的综合数字化能力，可以从两个方面进行考察:“企业建立洞察力和生成分析数据的能力，以及使用数字化平台的积极性和运营的有效性。”前者考察了企业的客户细分和需求分析、评价方法、决策能力、个性化和特定行业的能力；后者考察企业使用数字平台的积极性和运营效率，包括通过多种渠道优化内容、创新、获得积极的社会影响和支持以及体验的能力。三大挑战:评估、实施和全球化数字领先企业在各种财务指标上领先于同行。凯捷集团此前的一项调查也显示，这些数字精英从其现有资产中获得的收入与转型前相比平均增长了9%，盈利能力比同行业的同行高出26%，市场价值遥遥领先(超过12%)。以服装行业为例，耐克的数字体育平台nike+在过去的2012年也迎来了全面爆发，一批重量级产品相继问世，nike+在线社区的注册用户数量从年初的500万迅速增加到1000多万。耐克+正成为推动公司业绩增长的新引擎。徐进发现，中国企业和跨国企业在中国面向消费者的企业推进数字化的过程中都面临着一些挑战。如果我们借鉴全球控制集团的经验，“最严峻的挑战是培养评估方法、组织结构调整和全球能力。” 在徐进看来，未来中国企业数字化“评估方法”的重要性将逐渐接近全球基准。因为一个更完善的评价方法会带来更好的产品开发和投资决策，使企业能够快速判断战略投资是否能带来预期的回报。另一方面，从在线广告到电子商务，再到客户服务和供应链的数字化，徐进发现企业数字化的趋势是呈现多领域、多功能的特点。对于企业来说，如何用新的组织方法来应对这一趋势，是企业想要提高数字化绩效的另一个挑战，这意味着数字化战略能否得到有效实施。根据上述调查，89%的数字化龙头企业表示，企业有相应的控制机制来协调不同部门之间的数字化活动，而在非领导者中，这一比例仅为65%。最后一个主要挑战是利用企业的全球能力，特别是在中国的跨国企业。世界领先运动服装公司在中国的一位高管认为，尽管该公司已经是美国和其他发达市场的数字领导者，但中国的数字竞争格局正在迅速变化，很难制定宏伟的计划和评估其投资回报。如何将全球能力与中国联系起来是未来的挑战之一。

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