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但是以这种方式看待品牌就像把你的伴侣看做是皮肤、衣服和说话方式的集合。品牌的本质不是这些外在因素，而是你对产品或服务的感受。
列出品牌元素的目的不是创造这些感觉，而是提醒你这些元素的存在。如果你对产品感到消极，这些品牌元素只能提醒你有多讨厌这个产品。
你的品牌就像一个银行账户。当你取悦你的顾客时，你就给你的品牌增加了价值。如果你有一系列很棒的产品，顾客会忘记偶尔的不快。苹果就是一个很好的例子。很少有人记得他们曾经做过的一些不愉快的事情。
同样，如果你惹恼了顾客，你将透支品牌的价值。即使你改变了你的方式，推出了一些很棒的产品，消费者也需要几年时间才能忘记以前的污点。
戴尔电脑就是一个很好的例子。多年来，该公司的客户服务非常差，这成为该公司在个人电脑制造商中的排名从第一位下降到今天的第三位的原因之一。现在，如果戴尔想要改变其“劣质服务”的形象，它必须打一场硬仗。
打造强势品牌的唯一途径是创造和销售让顾客满意的产品。如果你在这些基本步骤中失败了，品牌营销不仅是浪费金钱，甚至会适得其反。
因此，如果你想建立一个强大的品牌，花你的时间和金钱创造和销售最好的产品。然而，如果你已经有这样的产品，你可以用品牌营销来帮助你推广它。
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