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根本要求是电信运营商必须重构业务运营模式，包括公司的运营组织结构、人力资源结构、竞争战略、市场定位、业务流程，尤其是与客户、政府和媒体的关系，这些都需要进行适应性变革。
以迈克尔·波特的五力竞争模型为基本分析范式，再造电信运营的核心独特性指向成本和利润的结构性战略调整。
通信资源进入超带宽时代是电信运营商重组的主要原因
电信运营商面临巨大竞争压力的核心原因是，技术进步使得那些依靠惯性运行、习惯于扩大网络带宽来构建核心竞争优势的电信运营商突然发现，有线带宽和无线带宽实际上都是过剩的。
据统计，中国三大运营商的基站总数接近200万。以中国移动为例。截至2013年底，中国移动已建成44.6万个3g基站，到2014年底，4g基站数量将达到50万个。
根据工业和信息化部的数据，截至2013年底，中国手机交换机数量已达到19.65亿，同期手机用户数量为12.29亿，交换机容量为现有用户的1.6倍，远远超过现有用户的需求。
巨大的基站规模和交换容量造成的直接后果是，通信行业已经从带宽资源短缺的行业迅速转变为带宽资源过剩的行业。
从经济学的常识来看，我们可以推断，为了提高资源的利用率，任何有剩余资源的经济部门都不可避免地会导致资源价格的快速下降。
随着中国4g牌照的发放，新一轮移动投资开始推动行业增长。与2g和3g时代相比，超额带宽并不反映在所有基站能够提供的总带宽的增加上，而是更多地反映在超额绝对带宽率上——100 Mbps/下行带宽/15mbps上行带宽。
与现有的带宽杀手级应用相比，双倍速度增长的无线宽带实际上是过剩的——也就是说，4g时代的任何应用，至少是目前已知的应用类型，都不能耗尽4g网络提供的带宽，并且资源短缺。
另一方面，巨大的行业惯性仍在推动电信运营商不断提高带宽和覆盖面，继续创造带宽盈余，从而为埋下伏笔打下基础。
这可以从运营商急于宣布未来4g基站的建设规模和覆盖质量，以及通过大规模终端补贴迅速普及4g服务中看出。
原始操作模式和过量带宽之间的严重不匹配要求运营商重新理解操作模式
目前，全球电信运营商的主要运营模式，包括组织结构、人力资源、营销和业务服务模式，都是为适应带宽资源短缺的环境而形成的。
当通信普及率还远远达不到整个人口的规模时，这种以网络资源为核心的运营模式取得了巨大的成功。
当时，全球电信运营商的所有组织、人力、资源和文化的使命和任务其实很简单——如何最大化网络的竞争优势，如何最大化网络资源的利用率。
因此，我们可以看到，在过去的几十年里，成功运营商的主要成功因素是他们在这两方面都做得很好。例如，在2g时代，中国移动拥有覆盖城市和广大农村甚至偏远无人居住地区的网络覆盖质量，并在此基础上构建了一套从品牌、业务到服务全方位领先的网络资源营销服务体系。
让更多的用户驻留在自己的网络上，使用尽可能多的网络资源，从而带来更高的利润率和更低的用户服务边际成本。
这是当时全球运营商的核心使命，一直延续到现在的“运营”，也是价值所在。然而，随着运营商大规模的网络建设，带宽从短缺走向过剩的时代已经到来。显然，追求网络竞争优势、提高网络资源利用率的价值导向运营模式只能导致电信运营商的完全“管道化”。
事实上，在这一点上，随着4g的到来，迹象变得越来越明显。
自目前的4g资费推出以来，已经经历了几轮降价调整。统计数据显示，平均套餐价格至少比3g低20%。虽然4g网络仍在建设中，但用户规模仍然很差，巨额投资仍在继续，其带宽价值已经严重缩水，甚至低于已经形成数亿用户的3g带宽。
这种倒置的本质在于带宽资源过剩环境下传统运行模式的因素。
电信运营再造的核心在于从网络运营向客户运营的转变
移动互联网的到来使电信运营商的客户变得非常“感性”。一千人的模糊顾客肖像不再适用。客户已经习惯了与移动互联网制造商进行平等对话、自由交流和耐心倾听。
即使你给了现在的顾客他需要的东西，你也需要考虑它是否会对顾客造成骚扰和不变。顾客不再是一个抽象的名词，而是开始变成一个有着不同名字和面孔的活生生的人。
当电信运营商仍然固守一系列毫无意义的数字字符串时，互联网开始寻找有血有肉的用户的身份。
客观分析表明，电信运营商的概念仍然是以网络为中心。例如，运营商提出成为智能管道的领导者，而其核心仍然是将一切视为网络的附属物。
这就要求电信运营商与客户建立新的业务关系，其运营重点从以网络为中心的运营转变为以客户为中心的运营。
在我看来，客户运营的核心概念是一种客户价值运营模式，以客户关系的新重构为核心，以更灵活的方式满足客户需求。
我们的社会是一个信息社会，社会关系管理是人们社会各种活动的核心。信息在社会中的流动已经成为现代社会中人们必须时刻关注的事情。
在这方面，微信成功的原因在于，从本质上讲，微信为人们管理社会关系提供了更好的体验手段；移动电话可以迅速和大规模地取代固定电话，正是因为它提供了更好的管理社会关系的手段，并解除了空.之间的约束
与语音服务相比，数据流量增长迅速，这也是因为在人们管理社会关系的范围内，它从简单的语音形式扩展到更加自然的多媒体内容形式，从而解放了内容形式的单调性。在社会关系的管理对象上，物联网的出现已经从人和组织扩展到自然世界和机器世界。
因此，我们可以看到，每一代信息业务的成功只能达到颠覆性的成功，其根本目的是提高社会人的社会关系管理绩效。
过剩的带宽恰恰为电信运营商从网络运营向客户运营转变创造了技术条件——无线和有线带宽资源随处提供，按需提供，为人们的社会生活全面数字化形成了完整的基础设施。
再造电信运营商:为每一个个体运营是再造运营的最终目标
人们的工作、生活、社交、娱乐、消费、旅游、文化、教育等。在数字化、智能化和移动化的浪潮中完全信息化。在所有这些行为中，人们留下的数字痕迹比比皆是。
另一方面，以大数据技术为代表的it技术一直在蓬勃发展，这意味着了解一个客户，将一个拥有成千上万人的客户的模糊形象变成一个活生生的具体而微小的人，而且电信运营商在技术上没有任何技术障碍。
也就是说，电信运营商可以比客户自己更了解客户，从而为每个客户提供个性化的运营服务。
电信运营商的大规模运营已经演变成个性化的个体运营——业务、网络、服务、组织和资源，甚至每个人都可以具体而略有不同，甚至大相径庭。电信运营商的运营服务已经成为每个人的个性化运营服务。
这可能是电信运营商未来重建运营商的最终目标。这也是继信息化和智能化之后，未来商业社会中所有商业组织的最终目标。
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