【2014 IT价值峰会】腾讯云陈磊：解读腾讯海量产品之道-零度新闻网

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当我在谷歌互联网公司工作时，我第一次听说云计算。根据目前的概念，当时我正在做云。今天，当我们谈论互联网思维时，我们更多的是在思考思维的改变，如何改变商业模式，如何改变产品。通过这些变化，要真正改造一个企业，改造一个公司的运营模式，这一切都从技术开始。技术是它的动力。腾讯的产品体验从未下降。腾讯的大众产品有:动态运营、云增长和服务损失。

【2014 IT价值峰会】腾讯云陈磊：解读腾讯海量产品之道

微信实现动态操作

一个好的团队会动态地、反复地成长，有3-5个人做坏事，30-50个人做坏事。失败的可能性很高。动态操作的关键要素:1 .以小步骤运行——快速验证和猜测用户；2.灰度出版——一种能在黑白之间平滑过渡的出版方法；3.大系统和小工作——划分流程，并尽量保证流程的功能是单一的；4.重建和边工作边生活-细分实施步骤和持续服务能力；5.清洁——树立信心，勇于承担，边清洁边生活；6.完整的工具:自动部署、监控和大数据分析。

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腾讯微信的推出绝非偶然。腾讯此前的qq技术积累发挥了巨大作用。为什么微信在许多关键体验上表现出色？因为在做qq的时候，这些关键的技术问题已经被破解了。2011年1月至4月，微信产品推出。那时，基本上没有用户，我们的团队也没有严格地向用户灌输用户体验。五月开始了一段生与死的时期。八月份，用户开始每天翻倍。在这种情况下，如何保证微信的体验不恶化，是腾讯当时面临的一个大问题。

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微信的动态运作和腾讯的动态运作的产品理念在这一过程中起着关键作用。微信是腾讯的首席技术官，托尼是第一个关注支持产品的人。把握“产品的节奏”是最重要的，这背后有一点值得注意:不给用户他们不想要的东西，就必须给用户他们想要的东西。

腾讯有一套动态运营的理念、方法和流程，即动态运营、云增长和破坏性服务。

其次是追求小规模团队。我来腾讯之前在谷歌工作。当时，谷歌首席执行官表示，谷歌成功的产品是由两个人制作的，比如搜索、广告和电子邮件。成功之后，团队变得越来越大。因此，在我们有了一个基本的假设之后，我们开始不断地尝试它。先做一个非常简单的产品，然后不断尝试创新。微信1.0与现在的版本有很大的差距，每个功能都是在不断的操作、猜想和实验的过程中完成的。

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微信团队现在每天可以发送20个版本。事实上，发布客户端产品的新版本非常困难，用户必须下载它才能完成更新。微信团队已经做了很多后台切换，“很多功能是否可以被用户使用”或者“表达形式是什么”都有后台控制。在研发过程中，产品会根据用户的使用习惯不断调整。在以前的版本中，一些用户首先在网上使用这些功能，而其他人看不到它们。如果用户的应用程序有很好的效果，放大它；如果效果不好，删除它，或者将此功能更改为原来的方式。隐藏新功能，让用户一步一步找到它们，建立一个插件，并一步一步深化它们。找到新功能的用户是高端用户，他们对微信有很深的感情，但大多数其他用户看不到。观察他们对新功能的反应。如果你用得多就往前走，用得少就删掉。这是动态操作。

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如果任何技术产品没有上线，它的水平一定很差。我们要做的是大大缩短上网时间。如果一个项目两个月不上线，某些功能将被删除，并且它可以在删除两个月后上线。在两个月内上线的产品可能有非常简单的功能，但是上线后会被重复。

腾讯有一个失败的产品——搜索。搜索团队自2010年以来一直致力于一种新的架构。这种新架构是从头开始编写的，每一行代码都是新的。它直到2013年8月才上线，但是新的架构在上线八天后完全崩溃了。如果出了什么问题，就没有办法找到它。我不知道如何修复新建筑，所以我把旧建筑拿了出来。在这个过程中发生了许多不可思议的事情。财付通是腾讯非常重要的产品。然而，通过腾讯的搜索产品，大量的财富网页无法显示。由于旧架构中的一些技术问题，有必要在扫描之前将一些APD网页放入白名单中。这不是缺少人员操作的问题，所以搜索应用程序非常失败。

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腾讯的广告产品算法在业内是众所周知的，主要是因为我们每天都要做很多实验。每一个算法都经过深思熟虑后，它不能确定上线后是否能很好地工作，而且面临的问题的复杂性与用户的不同。所以我们尝试了所有的算法。最后，它被成功地留下，但是没有被成功地删除。产品是进化的产品。

你为什么要这么做？你需要什么技术来做到这一点？事实上，每项技术都需要大量的积累和沉淀。就会议发布而言，我们有一个相对标准的发布流程。当每个功能被发布时，它首先被公司的员工使用。使用后，员工提出了很多意见，如果做得不好，他们会继续改进。当员工和用户感到满意或没有什么问题时，他们会把它用于核心用户群，这些用户觉得尽早使用腾讯的产品是非常自豪的。当然，他们也会提出很多意见，等这群人用完了，我们会一步一步来尝试。互联网的不同之处在于我不了解它，所以我必须尝试，能达到多少准确度，如何让用户更满意，以及有多少成功率。真正的内部测试，真正的产品可能不到30%在线。所以70%的好主意都没有被使用。

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在云中成长

我们认为虽然每个团队都有很多技术人才，但也有一些局限性。给更专业的人更多的东西一直是腾讯的一个重要理念。一家云计算公司有一款名为魏云的产品，可以上传图片和照片，每天上传超过1700万份拷贝和大量视频。我们一直试图压缩每日增量，但每日增量仍在80便士和100便士之间..此外，客户的类型是不同的。微软有很多版本，比如安卓和苹果。魏云有一个20人的团队，每天活跃用户超过1亿产品。我们该怎么做？魏云使用腾讯现有的架构，在自己的云中成长。

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滴滴打车是腾讯和阿里分别支持的打车软件，爆炸式增长的最后一道屏障是技术战。腾讯云团队于2月18日在滴滴打车落户，所有系统于2月22日搬迁。滴滴打车使用了很多开源软件，并围绕开源软件做了很多工作。我们所做的是迁移到现成的云服务。这种云存储经过腾讯产品的验证，可以支持大量的内容。这一事件改变了滴滴打车。

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云增长的另一个例子是互动娱乐dnf，这是一款非常成功的产品，日收入超过1亿元。Dnf最初是从一家韩国游戏公司购买的。我们将它转移到了云中，将其容量每月扩展1000台，达到每小时1000台虚拟机。Dnf在腾讯有一个非常大的高速增长过程，云给予了它很大的支持。因此，这是云增长的一个关键因素。首先，这是核心点。我们的团队注重最好的东西，这样较重的东西可以很快沉淀到专业团队中。

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有损服务

在传统产业与互联网结合的过程中，有一件事是每个人最难以接受的，这也是互联网的核心概念。我们提供的服务在正常情况下会给用户100%的体验，但是当我们遇到困难的时候，比如电脑机房被淹，很多设备都不能使用。或者当用户处于突发高峰时如何更好地为用户服务。以滴滴打车为例，很多产品都有明显的逻辑，不需要那么重，但可以保证用户体验。例如，您想非常精确地显示当前位置吗？您想清楚地显示附近每辆出租车的当前位置并跟踪他们的情况，然后在您的手机上显示吗？如果条件允许，用户会想知道这些问题的答案。然而，当条件不允许时，它必须降级。两天后，我帮助滴滴打车完成了“破坏性手术”，并在压力过大时做了合理的处理。后端服务器压力急剧下降。

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微信最初想做的是传递所有信息，并保持每个用户手机上的订单一致。后来，我们说服微信团队，订单没那么重要。红米事件在业内众所周知，我们发布了两个红米手机版本。第一次红米手机，第二次红米短信。第二次我做红米笔记时，我拖下了小米的服务器。我们发现小米的设计是一个完美的设计，在转售后没有损坏。但是这种完美的设计有必要吗？例如，每个人都可以看到还剩多少部手机。当你有10万部手机要卖的时候，你不需要它们。当你有一百个的时候，你需要他们。当你只剩下100个单元时，访问的数量会下降，这是可以做到的，但是当你有100，000个单元时，没有必要这样做。

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12306曾经要求我们解决每年春节系统崩溃的问题。他们认为腾讯在这方面做得很好。首先，我们可以尝试我们的云，但这不太可能。第二，事实上，这很简单。如果你单独出售每一列火车，你可以解决一个大问题。另外，早点卖出去，不要等到那个时候。此外，它可以在开始时悄悄出售，不同地区的门票可以单独出售。虽然这个想法很简单，但互联网公司使用简单的方法来解决复杂的问题。事实上，大数据和云计算，也就是说，我们不能用原始数据库解决当前的问题，而用灵活和有损的方法解决类似的问题，最终形成今天的互联网行业的产品。(本文来自“商业价值”，互联网上独家的第一个钛媒体)

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