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在过去的一年半时间里,优衣库在中国开设了132家店铺。过去11年,优衣库在中国的门店总数只有80家。未来新店的数量必须达到80到100家的目标。在短时间内,优衣库在中国的门店数量增加了1.65倍,这意味着相应的管理难度并不仅限于此。

不考虑不断扩大的零售管理团队数量、店铺位置和租赁速度、员工教育和培训质量或供应链系统;无论是单个店铺的运营管理,还是每个货架展示的高度一致性,都是其拓展的难点。与此同时,这么多商店能跟上中国需求繁荣的快速扩张吗?无论是在繁华的市中心还是寂静的偏远社区,当优衣库无处不在的时候,这款永不停息的机器仍然在中国高效运转。

柳井正:优衣库的成功有一半依靠你们中国人

优衣库全球最大的旗舰店将于9月30日登陆上海。有人戏称它为“优衣库宇宙旗舰店”,这绝不是一个空洞的名声。优衣库在淮海路的旗舰店从一楼到五楼占地8000多平方米,这使得东京银座旗舰店和纽约第五大道旗舰店难以匹敌。位于淮海路的优衣库旗舰店曾经是永新200购物中心的旧址,离它几百米就是H;m在中国的第一家店曾经创造了每天200万元人民币的销售奇迹。

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旗舰店的柱子被包装成一个液晶显示屏,不同服装主题区域的促销视频在屏幕上滚动,让人感觉像是在一个科技感很强的服装展厅里。与挂在南京路旗舰店橱窗里的模特相比,数百名模特在圆形透明玻璃罩中的亮相具有更强的视觉冲击力。

不仅仅是优衣库华丽的旗舰店,还有它迅猛的扩张速度让人头晕目眩。尤其是在过去的2012年,海外门店数量增加了115家,达到292家,其中最大的贡献者是中国市场。截至2013年7月,优衣库在中国的门店总数已达到212家,超过竞争对手zara的131家。M 148和间隙57。

因此,当优衣库在中国迅速扩张时,日本东京证券交易所的母公司迅销集团的股价也随着中国商店的增长而飙升。自2011年以来,股价已上涨逾57%,与同期的日经指数相比,这一点尤为突出。

对于优衣库创始人刘来说,另一个振奋人心的消息是,其集团2013年的总销售额有望首次突破1万亿日元,并雄心勃勃地设定下一个目标:到2020年,迅销集团的销售额将达到5万亿日元,7年业绩将增长5倍;优衣库在中国的门店数量预计将达到1000家,这一数字也增长了近5倍。

这一次,刘把他的赌注押在了中国上海。最新的优衣库纸袋印有“卓越上海,新起点”的标志,旗舰店包括迅销集团的四个品牌:gu、contonnier、princesse tam.tam和plst。多品牌战略在中国的出现表明,迅销集团和老对手zara的inditex集团将在海外发动另一场战争。

这是因为日本首富认为像gap这样以休闲装为卖点的服装公司是拥有自己品牌的第一代专业零售商(编辑:在中国,像美邦(报价、咨询)和李宁这样拥有超级库存的公司是哪一代?),扎拉和H融入时尚元素;m是第二代,而优衣库是第三代,它专注于服装性能、面料和服装搭配。

中国对此有一个不言而喻的立场。除了中国是优衣库最大的海外市场之外,它还承担了优衣库90%的生产任务,每年在中国生产近6亿件产品,50多万中国人为优衣库努力工作。刘说:“优衣库的成功有一半取决于中国人。”

一胜九负

如何在中国快速扩张?作为迅销集团在中国的首席执行官,潘宁被委以重任。刘要求该公司每年在中国新开80-100家门店。扩张领土的扩张计划使人们感到压力。

潘宁是北京人,在优衣库工作了18年。起初,优衣库只是一名普通员工。加入优衣库之初,日本只有100家店铺,然后迅速扩大到近1000家。从100家店到1000家店,从刘身上学到了什么?“最重要的是严谨和勤奋。”他告诉《全球企业家》:“我的老板非常敬业。这么多年来他一直是日本最富有的人,但他每天都是第一个来公司的。因此,我也非常努力地每天6点钟去公司参加总部会议,中间有一个小时的时差。”

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当潘宁从2005年底接管中国市场时,优衣库只有7家中国商店。“那时候,企业的业绩真的很差。我关闭了北京的两家店铺,然后把全部精力投入到华东市场。”潘宁告诉《全球企业家》。

优衣库于2002年正式进入中国,在上海南京路开了第一家店。这比h好;m和zara早在四五年前就投资了中国市场,但仍然没有领先。优衣库当时在中国被定位为“大众品牌”,这与它在日本市场的定位是一致的。刘和当时的中国国家主席林成压低优衣库的价格以迎合这一立场。为了降低价格,中国市场上所有的面料都改成了标准,这使得产品质量与日本市场的差距很明显。这些以低价出售的产品并没有得到中国消费者的认可。

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更糟糕的是,优衣库陷入了与其他休闲服装品牌的价格战泥潭。直到2005年,优衣库在中国仍然没有盈利。此时,优衣库在香港市场大获成功,优衣库总裁潘宁受命接管中国市场。他开始重新思考优衣库在中国的品牌定位。他认为,日本公众和中国公众是完全不同的概念,两地的单价相差约10倍。

日本公众几乎可以被解释为高于中国的中产阶级。恰逢五一黄金周,潘宁无意中从一则广播新闻中获得了灵感。当时,新闻说中国的旅游人口达到了1.5亿。他立刻想到优衣库的业务,认为这1.5亿人代表了典型的中国中产阶级,是优衣库的目标消费群体。他向日本总部的报告引起了相当大的震动。

优衣库是一家鼓励创新和变革的公司。就像刘倡导的“一赢九亏”的经营理念一样,优衣库很快就让大胆地将自己的想法付诸实践。幸运的是,实验成功了。

2006年,上海港辉广场被评为中国最佳购物中心,潘宁希望利用港辉广场四楼的一家店铺作为优衣库打造新形象的新起点。当时,他向客户承诺,优衣库可以在伦敦和东京购买的商品可以在香港的汇款商店购买。虽然价格比过去高,但产品和质量都符合国际标准。

ut系列的设计师合作让消费者耳目一新,看到了一个由优衣库用t恤创造的时尚王国。从那以后,优衣库在中国进入了一个快速增长的时期。不仅门店数量今年排名第一,而且其效率也被公认为业内最佳之一。当时,潘宁站在岗辉店门前,指着店说:“我以前觉得岗辉店挺大的,现在只是一个中号店。”

潘宁将他与优衣库的联系解释为命运。当时,像许多在日本学习的中国学生一样,他在毕业前参加了各种招聘会,而迅销只是他曾经选择提供的公司之一。“当时,这家公司在东京完全不为人知。用中国的话来说,这是一个乡镇企业。”潘宁在20世纪90年代召回了优衣库。在采访中,刘告诉要让优衣库成为世界第一时尚品牌。回忆起在日本当商店经理时,潘宁对黑色围裙印象最深。当我在学校的时候,我总是想象我可以穿着西装打着领带坐在办公室里,但是在现实生活中,我穿着一条黑色的围裙,在一个500平的商店里用吸尘器从左到右吸着它。

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现在,作为迅销集团在中国的总裁,面对扩张数千家店铺的目标,他回忆起自己在店铺里做过的琐碎工作,他认为这些工作为未来的运营打下了坚实的基础。“如今,作为一名首席执行官,优衣库管理执行的核心是三重现实主义,这一点现在已经很明显了。所有问题的解决方案和所有未来的可能性都来自现场。现场是我们的商店。”潘宁向《全球企业家》讲述了优衣库的核心竞争力。

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质量和服务

除了产品,还有从日本移植过来的细致服务。然而,转变不是一蹴而就的。中国店员不了解企业文化,所以很难执行挑剔的细节。

在海外扩张计划中,迅销为日本经理人引进了大量出口系统。这些经理被派往海外支持和培训当地雇佣的商店经理。西村常思,2008年来到中国,现在是优衣库旗舰店的经理,也是外籍人士之一。西村常思于1995年加入优衣库,在来中国之前,他在日本有十多年的店铺运营经验。日本银座旗舰店所在的地区曾经是它的管辖范围。“我们不是在指示员工这样做或不这样做,而是告诉他为什么他们应该这样做。教育过程是反复引导的。”西村正弘向全球企业家解释了如何培训店员的原则。

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这也离不开严谨和勤奋。正如刘所说的“全员管理”,他希望每个优衣库员工都能从运营商的角度思考问题。

以单品为例,优衣库服装大多是基本款,陈列注重通过超级整理突出仓库陈列效果。正如每个货架的展示高度一样详细,货架上展示的每件衣服都有严格统一的对齐标准。尽管这是一项极其简单的商品分类工作,优衣库也要求店员尽最大努力。商店开业之初,每天营业的最后一个小时是商品安排的培训。这时,商店就像一个训练场,训练员在这里准时吹口哨,员工们应该按照规格迅速整理衣服。只有当五件衣服在一分钟内叠好,它们才算合格。魔鬼式的培训让每个优衣库职员都成为了行业的领导者。正如一位日资企业MUJI的员工所描述的那样,优衣库的员工几乎对分拣衣服有强迫症。

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迅销集团将优衣库的成功经验复制到旗下的几个品牌。比如顾,在日本就取得了巨大的成功。它将在海外首次亮相,并选择淮海路的旗舰店。顾是一个比优衣库更时尚但价格更低的品牌。990日元的牛仔裤一度成为日本街头巷尾的热门话题,而“难以置信的低价”则是谷开来的营销策略。

在低价的基础上保证利润是不容易的。顾在面料和缝纫方面的成本低于优衣库。同时,它使用优衣库的数据系统来制定一个周密的生产计划。方法是总结数据并预测,例如,哪些颜色和尺寸的需求更大,并在销售过程中进一步调整生产。“gu和优衣库是同一个数据系统,可以准确跟踪每日销售数据并反馈给生产部门。这就是快速零售的优势。”执行董事兼总裁谷告诉全球企业家。

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优衣库的核心竞争力之一在于其数据分析能力。“这也是日本企业的一大特色。”上海伊瑞企业投资有限公司总经理沈骏表示:“优衣库每天都进行数据跟踪,并对数据问题做出即时反应,但中国企业仍无法做到。”沈骏关注中国时装业已经14年了。2002年优衣库进入中国时,猎头推荐了他,希望他能加入优衣库。

在nhk纪录片的一次采访中,刘反复强调,优衣库赢得与国际品牌竞争的关键在于日本企业的dna,即质量和服务。巧妙规避扎拉和H追逐时尚;反过来,产品质量大大提高,不仅为每个基本型号生产多种颜色,更重要的是,不断开发功能性面料产品。这使得优衣库在某种程度上更像一家科技公司。

在优衣库的历史上,它引以为豪的产品之一可能是heattech。这款轻质保暖内衣在2011年秋冬两季售出1亿件。优衣库R&D部门的主要工作是根据客户的潜在需求创造原本不存在的产品。在日本,一种类似于heattech的面料很早就被制成运动胸罩,只在体育用品商店出售,其外观和质地都不好。此时,优衣库寻求纺织巨头东丽的合作,以克服技术障碍,使这种专业面料迅速应用于大众商品。

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如今,heattech已经从内衣延伸到男装、女装、外套和其他领域。“不断改进优衣库产品的材料和版本。例如,直到去年,heattech还很普通。因为在heattech面料上印花是一个困难的过程。”优衣库R&D总监葛田浩史告诉《全球企业家》。优衣库在东京、纽约和上海设有三个R&D中心,不仅收集当地的第一手信息,还收集工厂内部的原材料信息,以判断哪些纤维和面料可能成为流行趋势。

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Heattech最新的女性系列甚至添加了山茶油作为化妆品原料,使其保湿。Heattech在保暖服装领域变得无所不能。

早在1998年,刘就拜访了东丽公司前总裁。当时优衣库还是一个小公司,但东丽并没有拒绝合作,而是帮助它开发面料,并相继创造了许多热销的新产品,如摇粒绒和heattech。2006年,优衣库与东丽签署战略合作协议,正式成立“下一代原材料开发团队”。

此时,优衣库已经通过实用和流行的产品得到了公众的认可,但它仍然不够时尚。潘宁将优衣库的品牌定位诠释为日常用品和时尚服装之间的中间路线。优衣库的时尚特色在于讲故事。例如,优衣库ut系列总是通过t恤向顾客讲述设计师和产品或卡通人物之间的故事。优衣库不仅销售商品,还销售商品背后的信息,在刘看来,这是一种增值。“ut想要传达一个信息,这通常是一个简单而有影响力的主题。例如,它非常独特,非常快乐,非常感人,而且它背后有一个故事。”Yukihiro对全球企业家的解释。

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国际旅行

与那些伟大的服装公司相比,优衣库不到30年的短暂历史其实并不长。1984年,刘从父亲手中接过家族生意,把一个小作坊式的服装店变成了自己家乡山口县的第一家优衣库。

事实上,刘从来没有隐藏过他的野心。他在许多公开场合表示,他想成为世界第一,并一再高调提及一系列数字目标。他的信心在于优衣库在过去二十年的奇迹般增长。在2012年的财务报告中,迅销集团创造了9280亿日元的销售额,成为世界第四大服装零售集团,仅次于zara和H;m和gap品牌。

对于快速时尚,库存控制非常重要。"如果你简单地比较优衣库和zara的库存,zara已经在赔钱了."沈骏解释说,这是因为zara走的路线很少,比优衣库有更多的单品。“如果某个款式卖完了码,你可以从另一家店快速转移商品。优衣库只需要做一个大小组合,它可以快速消化库存。然而,不同的zara风格必须分析销售好坏背后的原因。”

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至于扎拉的饥饿营销实践,当商店扩张到一定程度,它将不再工作。消费者可以很容易地去其他商店买他们喜欢的衣服。

从投资者的角度来看,沈骏在zara和优衣库中选择了优衣库。“我敢投优衣库的票。因为它的东西是基本必需品,所以经济的起伏对它影响不大。它可以带着钱,也可以不带钱,而且它的观众非常多。”因此,无论是在中国扩张的中型商店还是旗舰店,商店都可以深入不同的物业和街区,因为需求不会随着设计风格的时尚程度而消失。

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据说日本的涩谷地铁站也有一个不到6坪的小店。优衣库就像日本各地的便利店一样,频繁地充斥着人们的生活,人们走路不到十分钟就能看到到处都是优衣库商店。

随着产品设计能力和品牌形象的提高,优衣库在2005年后实施了大卖场以满足大众消费者的需求。尽管500平以上的大型商店的效率低于200平以上的标准商店,但优衣库不得不在国外繁忙的商业街开设旗舰店,以便在海外市场获得更强的品牌竞争力。

在刘看来,“只有加入以国际品牌为中心的竞争,才能实现真正的生存。”“目前,优衣库在日本有850多家门店,但它仍未让外界感到我们正处于关键时刻。”潘宁认为,从土地面积的转换来看,目前空店在中国仍有巨大的增长。

优衣库在中国发展的早期主要关注一线城市和一些二线城市,关注这些城市的消费能力和对国际品牌的接受程度。现在,“优衣库”的标志可以在中国的40个城市看到。“随着中国城市化的发展,优衣库在未来的发展过程中将更加关注二线、三线甚至四线城市。”潘宁告诉《全球企业家》。

在过去的十年里,优衣库探索了中国的生存法则。中国的生产和消费使其响应速度快于门店的快速扩张,并具有下沉二线和三线城市的独特优势。

在日本的月会上,刘提出了民族运动的人才战略。为了开拓海外市场,大约3000名日本管理干部将被派往海外。同时,未来优衣库海外市场四分之三的员工将是外国人。

潘宁还表示,优衣库中国员工只需要说英语,但不需要日语。优衣库和三星一样,在集团内部掀起了学习英语的热潮。他希望优衣库成为一家真正的国际化企业。刘征服世界的雄心和居安思危的审慎态度,源于他对企业这一地球新生事物的理解。“如果不能抓住机会,企业只会走下坡路。”刘对说,“最重要的是生存。我认为增长是为了生存。”

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优衣库诞生于日本经济“失去了20年”的时代,从未获得过快速的利润。如今,优衣库凭借其生存本能正在吞噬中国市场。

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来源:零度新闻网

标题:柳井正:优衣库的成功有一半依靠你们中国人

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