苏宁云商转型之问：互联网只是一种工具？-零度新闻网

本篇文章4488字，读完约11分钟

在短短的两三年时间里，中国最大的商业企业苏宁发生了巨大的变化。

2013年，苏宁的转型更加迅速。9月12日，苏宁的开放平台“苏宁云台”正式启动。苏宁尚云集团有限公司副董事长孙为民表示，苏宁尚云的定位是“电子商务+门店+零售服务商”，开放平台的实施填补了“零售服务商”的空白。空·怀特表示，这一举措是在“去电化”和网上网下降价之后，苏宁转向互联网零售商，因此，苏宁的云业务模式已经得到充分部署和形成。

苏宁云商转型之问：互联网只是一种工具？

进入开放平台，苏宁应该被视为后来者。2010年，JD.com正式推出其平台业务。两年后，平台业务成为JD.com最重要的增长点之一..随着苏宁云台的推出，除了老大天猫，苏宁和京东都在第二梯队，可谓势均力敌。

苏宁的转型不仅体现在开放平台上，还体现在物流和金融业务的配套布局上。

今年6月，苏宁在中国34个省市获得首个国家快递牌照和物流快递牌照，成为国内电子商务阵营中拥有快递业务牌照最广泛的电子商务平台。业内人士认为，苏宁此举以微弱优势击败了同样寻求物流许可证的京东。

苏宁的财务规划起步较早。去年，苏宁成立了一家小额贷款公司，今年，它获得了基金销售支付和结算许可证。尽管苏宁的银行牌照和保险代理牌照仍在申请中，但它就在眼前。不可否认，苏宁正在努力打造一个涵盖银行、保险、基金等业务的全金融原型。

至此，我们可以看到苏宁在信息流、物流和资金流方面的新举措。

10月4日，《中国经济与信息化》副总编李采访了苏宁副董事长孙为民。谈到苏宁的成功转型，孙为民说，苏宁的成功在于把握行业的本质。本质上，苏宁仍然是一个零售企业，互联网是一个工具。在使用工具的过程中，有必要回归零售的本质，即整合物流、信息流和资金流，有效实现三者的整合。

创建“沃尔玛+亚马逊”模式

李:苏宁的开放平台战略是基于什么样的考虑？

孙为民:互联网时代是一个平台经济的时代。互联网零售企业可以通过搭建或依托平台有效适应市场。只有平台开放，才能聚集人气，共享资源，共享价值，真正创造一个充满生机和活力的生态圈。传统商店产品的数量和辐射范围是有限的，而互联网可以无限延伸。

苏宁的全面网络化实质上是按照开放平台最大限度地实现企业资源的市场化和社会化。一个企业的价值不在于它拥有多少资源，而在于它与社会分享了多少。

从商业模式来看，开放平台也可以改变过去只通过投入和销售的差价来获取利润的模式，如商品和消费数据服务、物流供应链服务、品牌和推广的社会化推广服务、资本增值管理服务的多维价值创造，这是零售业的可持续发展模式，也将是零售业的发展趋势。

李·:苏宁的开放平台与o2o战略是什么关系？苏宁改变了创建“沃尔玛+亚马逊”的战略目标吗？

孙为民:苏宁网上零售转型的两大步骤是o2o整合和开放平台。通过o2o整合，全面建设网上商店，将原有的纯销售功能升级为集销售、展示、体验、物流、售后服务、休闲社交活动和营销为一体的新实体店，最大限度发挥实体店的优势。

互联网时代是一个平台经济的时代，网络零售企业可以依靠平台有效地适应市场。通过平台的开放和资源的共享，他们可以聚集人气，共享价值，真正创造一个充满生机和活力的生态圈。

开放平台和o2o是苏宁全面互联网化的“两翼”，是实施互联网零售的支撑。“沃尔玛+亚马逊”是苏宁云商业模式的视觉总结，实践云商业模式的最终目标是实现互联网零售。

李:对外开放已经成为互联网领域的一个热门话题。苏宁认为对外开放的核心是什么？开放和伪开放有什么区别？

孙为民:苏宁平台3.0的四个核心特征是一切为了创造价值，商家发展，用户更加满意。苏宁还可以实现自身优势资源的社会共享，打造网络时代商品与消费者之间的高速公路。服务是苏宁唯一的产品，开放将为苏宁在云商务时代的创新服务和卓越服务打开更广阔的空空间。

开放与伪开放的关键区别在于，是否在社会上分享自己积累的优势资源，是否在实现商家利润的前提下实现自己的利润，为消费者获得高质量的服务。

李:网上开平台商家可以进入苏宁的线下商店，这是苏宁开放平台的亮点。在这个过程中如何平衡现有用户的利益？渠道提供商对此有何反应？

孙为民:目前，苏宁实体店的商品都是由苏宁独立购买和销售的。未来进入苏宁开放平台的商家可以在网上推广或销售商品，这可以丰富商店的商品类别，吸引更多的乘客。他们之间没有冲突。

网络零售

李:苏宁在短时间内完成了家电零售向各类电子商务两大生态系统的转换。有人说这种转变几乎是一个重生的过程。苏宁怎么想？

孙为民:早在2009年，苏宁就提出了“营销改革”，试图在所有的类别中运作，在所有的渠道中拓展，以促进营销和服务创新。苏宁的“去电”过程是在积累原有经验的基础上不断拓展的。苏宁乐购的推出也是苏宁在电子商务领域不断尝试和积累的结果。

苏宁无论是拓展各类还是发展电子商务，都是立足于零售的本质，充分发挥零售资源，创新零售形式。零售始终是核心，工作始终围绕信息流、物流和资金流进行，这不是所谓的重生。

李:你同意苏宁本质上是一个供应链企业吗？如果不是，如何描述苏宁的未来？

孙为民:苏宁是一家以零售为核心的供应链企业。目前，正在积极构建“商店+电子商务+零售服务提供商”的云业务模式，即互联网零售。构建可持续、稳定、和谐、共荣的供应链是企业的发展目标。

“云商务”模式可以概括为“商店+电子商务+零售服务商”，其核心是基于云技术，整合苏宁的前台和后台，整合苏宁的线上线下，服务全行业和客户。云商务模式不仅是苏宁实现跨越式发展的新方向，也是中国零售业转型发展的新趋势。

李:在低价策略之后，免费的旗帜被举了出来。苏宁同意“颠覆性创新”的提法吗？三免政策会颠覆什么？

孙伟民:苏宁的“三免”政策颠覆了目前行业的收费政策，允许商家零成本落户，免除了百货、日用、图书等重点商品的年费、技术服务费和佣金。

苏宁的开放平台颠覆了现有平台的收费模式和运营模式。同时，苏宁平台的“统一服务承诺”、“双线协同开放”等特点也颠覆了现有平台。

高效实现“三流合一”

李:苏宁拿到快递牌照后，在物流方面做了什么规划？苏宁对物流的内部理解和定位是什么？苏宁同意“电子商务纠纷仍是物流竞争”的说法吗？

孙为民:苏宁的物流规划由来已久，并且一直在关注。申请快递许可证是其中一个环节。苏宁已在北京、上海、天津、南京等34个省市获得国家快递许可证和物流快递许可证。根据规划，到2015年，苏宁“物流云”项目将完成，全国60个物流基地和12个自动化仓库将实现布局。

我们计划在今年第四季度在一些重点城市推出“云仓储”和“云快递”服务。商家可以选择苏宁提供的仓储和快递服务，以及门到门提货服务和货到付款服务。相应的关税标准也将低于社会物流水平。

零售业的本质是在生产者和消费者之间建立一座快捷方便的桥梁。这里始终存在三个要素:物流、资金流和信息流。零售业的演变是围绕着这三个要素的变化而进行的，最终目标是将这三个流有效地结合起来，也就是我们所说的三个流合二为一。我们对物流的理解是基于上述观点。

归根结底，零售电子商务就是零售，所以最终的竞争是上述物流、资金流和信息流的有效整合，而不是单一要素的竞争。

李:在金融方面，苏宁率先申请了民营银行牌照。做金融业务的主要目的是多样化？还是你支持电子商务？

孙为民:2013年，苏宁全力加快转型，明确了“云业务”的新发展模式，通过创新技术实现了大数据、大物流、大金融支撑下的开放平台运营和全渠道整合，在更高层次上整合信息流、物流和资金流，打造了苏宁全新的核心竞争力。

为此，苏宁不仅要坚持投资it技术和物流后台，还要不遗余力地在金融事业上进行长期持续的投资和创新，全面建立从消费者到商家的端到端金融解决方案和增值服务能力，从而大大提升用户体验，提高供应链的资金效率，更好地服务零售。

转型必须把握行业的本质

李·:作为一个成功转型的难得范例，苏宁最大的收获是什么？如何将创新融入血液，确保在下一轮竞争中立于不败之地？

孙为民:面对行业和市场的变化，苏宁一直在不断创新和转型。我们体会到了一个真谛:无论外部环境如何变化，只有始终把握行业本质，坚持企业核心竞争力建设，掌握时代尖端技术，才能赢得消费者，赢得市场，这是永恒的。但是每个企业都是时代的企业，所以要紧跟时代的变化，与时俱进。变化是永恒的，不变是相对的。企业本身的变化和不变性最终取决于对行业性质和企业能力的理解。

苏宁云商转型之问：互联网只是一种工具？

苏宁经历了许多转变。每一个转型过程都在不断适应市场，拥抱竞争。这也是一个掌握新技术、创建新模型、构建新平台和组建新团队的过程。面对转型，我们有一些经验和体会:

首先是要把握行业的本质。从本质上讲，零售业从事的是商品流通服务，转型方向应从提高流通效率和满足顾客个人需求入手。在转型过程中，技术归根结底是一种工具。过去，我们讨论过客户是群体的概念。现在有了网络工具，我们可以掌握每个消费者的行为数据，挖掘每个人的个人需求；过去，我们说服务仅限于人与人之间和面对面的服务态度，而在互联网上，企业向消费者全方位开放。消费者通过参与企业的购物、支付和分销过程，可以更深刻地体验企业的服务内容和质量。互联网本质上是一种工具。当我们掌握了这一工具后，在应用过程中还需要回归到零售的本质，即整合物流、信息流和资金流，高效地实现三者的整合。

苏宁云商转型之问：互联网只是一种工具？

其次，所有的转变都应该被固化成一种团队文化。因为只有文化转型才是真正意义上的精神传承，它成为员工意识的内在驱动力。在互联网的浪潮下，企业文化既不能静止不动，也不能完全被否定和改造。网络零售的文化特征是注重用户体验，以开放共享的理念重塑价值链，以平等的企业氛围推动创新。苏宁要想成为互联网企业，就必须积极吸收和学习互联网的优秀文化元素，同时继承苏宁的优秀文化核心，相互融合，形成苏宁新的互联网企业文化体系。

苏宁云商转型之问：互联网只是一种工具？