龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”-零度新闻网

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这让我对云梯网所做的努力有了真正的了解。

阶梯网络是一个k12(基础教育阶段)在线教学平台。这是龚海燕网络教育的第二个产品，也是她所在的公司目前投入其大部分团队力量的地方(据说一个140人的团队，120人在像梯子一样工作，只有20人在维护第一个产品，91外语教育网)。

几天前，老虎嗅嗅刚刚在龚海燕公司简陋的会议室和她聊了两个多小时。这就是中关村典型的创业环境(市场、咨询):各种各样的人，运输底盘动力的人在走廊的电梯里不停地穿梭，走廊转了七八圈...龚海燕仍持有嘉园近20%的股份，嘉园是美国一家上市公司的婚姻网站，他第二次创业，似乎对卷首并不那么挑剔。

网络教育是一件痛苦而困难的事情。单就满足需求而言，找丈夫要妻子，需求是相当明确的；然而，网络教育似乎有着广阔的前景，但对人们来说却是轻而易举的事。例如，老虎嗅嗅曾经写过“教育淘宝的痛点”。

龚海燕在1991年开始想成为一名外籍教师，但现在他正试图建造一个梯子，这反映了这个现实。

让我们看看梯子是从哪里来的。

重新创业:整容手术→外教英语口语→网络教育综合平台

在做了将近10年之后，嘉园让龚海燕失去了灵感和快乐。她触及了自己和企业的极限。

但是做些新的事情？

龚海燕说:“起初，我想成为一个整形外科医院。”“首先，市场是巨大的。百度最大的广告是医疗保健。1000多万的日收入中有3000多万来自减肥、美容和瘦身；第二，从嘉园的角度来看，80%的情书被20%长相好的女孩收到。我想如果我去一家整形医院，我肯定很快就能品牌化，而且我还可以借助嘉园的影响力引进很多客户。”她甚至把这个想法付诸行动，并为此专门注册了一个名为“十八变”的域名，但最终因为一次整形医院的医疗事故而放弃了这个想法。“虽然这是一个低概率的事件，”她说，“我觉得作为一个第二次创业的人，我不应该去碰那些有很大风险的东西。”我想做的第二件事是网上教育，它既阳光又安全。”

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

当她说她想成为一个不以考试为目标、专注于细分市场的视频口语教学网站时，尽管她之前没有调查过这个市场，但她可以轻易地从许小平和网易资本那里获得数百万美元的天使投资。

至于91外籍教师的由来和定位，她曾经对媒体说:

“当我2011年在嘉园上市时，我必须用英语回答投资者的问题，但我的英语不好。我需要公司的财务总监帮我翻译，这几乎浪费了我一半的时间。"

“我只提供高质量的内容，不提供平台。”

但在不到一年的时间里，《天梯》的问世颠覆了她自己“只做内容”的想法。

外教口语的局限性:市场太小

91外语教育网不仅直接体现了龚海燕自身对网络英语学习的强烈需求，也是她在网络教育领域的首次尝试。这两个因素的结合使91外语教育网具有以下鲜明的特点:①需求削减是准确的，因为它很小；2产品从构思到上线的速度极快；③缺乏对整个行业的研究；④产品上线后逐渐调整成熟。

91外籍教师网是一个依靠在线视频会议与外籍教师一起练习英语口语的产品。在线的优势在于时间灵活，而定位是一种口语练习，并不针对考试。在1991年成为一名外籍教师之前，以龚海燕为首的创业团队对外语教育一无所知。他们只找了一个美国人来编写教材，而且写作和上网的速度都很快，但是五星用户的满意度却保持在50%以上。直到几个月前，龚海燕从一家著名的线下英语培训机构聘请了教学总监，并重新设计了教材，五星级的满意度才跃升至90%以上。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

外籍教师的外籍口语教师团队是由美国嘉园的一名外籍员工直接招募组建的；这项技术依赖于龚海燕技术顾问东丈从微博上找到的视频会议团队。这项技术已经成熟，随时可以使用。

虽然看起来并不缺乏资金和人才，但91外语教育网面临着一个最大的问题:市场太小。这个问题实际上是在正格基金合伙人王强后悔不准备参与龚海燕天使投资时被告知的——顺便提一下，王强在2013年春节前几天的决定当时打击了龚海燕。正因为如此，她在元旦那天紧急会见了网易资本和其他风投公司，以筹集资金。当时，龚海燕听到王强的决定，一方面非常难过，另一方面，他真的开始对创业的最初方向产生了一些怀疑。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

龚海燕说，做了一段时间后，她意识到口语需求只占新东方所有产品的2%。此外，外教不以应试英语为初衷的教学方法会使他们失去大部分的学生市场。在这个超小的市场中，很难一个一个地吸引用户上网。通过百度做广告的成本非常高，而且付费方式也很难留住用户。

引进外籍教师后不久，龚就开始筹划转型。然而，91外教网(得益于龚的走红)极快的形成和推广速度，却在一定程度上成了她的负担，外界对她的期待和定位也牢牢地寄托在“说外教”身上。她还想向其他企业家建议:“我建议你不必这么早就宣传这个项目。”也许你只是在几个月内才发现，没有选择正确的方向。”

事实上，龚海燕并不是唯一一个不断探索网络教育市场转型的企业家。仿猿题库的创始人李勇离开网易进入第一轮网络教育“粉笔网”(一个自主学习、开放共享的社区，希望用教具和教材吸引学生和教师)，一度面临“有笔无粉”的困境。直到半年后，公务员考试题库的一个产品——类人猿题库被改造和推出，它才找到了自己的感觉。据报道，粉笔网将于11月29日正式关闭。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

到目前为止，91外语教育网只有10万网络加手机用户，有数百个付费用户，月收入可达200多万。这种规模和增长前景显然不是龚海燕和投资者想要的。

几个转变

在酝酿“阶梯”的过程中，龚海燕的思维和运作模式发生了一些变化。

1.从解决“我的痛点”到研究“别人的需求”

嘉园和91外教网都是直接从自身的需求转化而来，但龚决定做k12在线教育是他在调查了家教和家教市场后的想法。不仅如此，龚海燕还表示，在k12平台的背后，教育部颁布了“三通两平台”，鼓励民营企业实现优质教学资源平台。

她声称，为了找出学生、老师和家长的痛点，他们通过几个渠道对这三个群体进行了数百次用户访谈和调查。龚自己用正式和非正式的方式对一两百人做了调查。据说这些发现直接反映在产品设计中。

2.从“非专业团队”发展到专业团队

与“91外语教育网”专业教材半年才开始引进专业人员不同，龚海燕开始为“阶梯网”打造专业团队。其中，产品设计负责人是一名优秀的人才，在美国留学期间学习教育专业，毕业后有网上教育经历。龚海燕说梯子。com终于成为解决问题、分析数据、回答问题和咨询的在线平台，这与他从美国同行那里快速获取信息密切相关。龚希望在未来继续招募有网上和网下教育经验的人才。

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3.从“不是平台”到“网络教育的大平台”

1991年，龚海燕在给外教讲授视频英语口语时，曾明确表示他讨厌这个平台。原因不难理解:成为一个平台意味着找到机构和学生。耗时耗力，不一定能取得好的效果。即将推出的新版qq声称增加了与教育相关的基本功能，如群组视频ppt演示。这个消息让龚海燕觉得91外教没有选择成为在线视频教育平台是对的——面对怪物级的对手，平台空室的生存概率和发展空间都太小了。这一次，阶梯网络是教师、学生和家长的k12教育平台产品，试图解决教师、家长和学生在教育中的不同痛点，或教育资源和系统的不匹配，这种不匹配不仅存在于教师、学生和学生之间，也存在于教师和家长、学生和家长甚至家长之间。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

在这里，可以说，作为一个再创业者的优势(这是一个首次成功创业的机会)——网上教育平台——是任何人都不敢触及的，而像龚这样的再创业者的优势在于，他们可以从曾经成功的职业生涯中获得更多的资源和机会。

每个人都可以看到k12在线教育未来的巨大市场，但每个人都可以看到在基础教育阶段开展在线教育的困难——涉及各种利益相关者:教委、学校、教师、线下教育机构、家长和学生。这还没有完成。不要忘了题库和辅助图书组。经过多年的发展，这些利益相关者已经基本达到了生态稳定。现在在线教育很容易从中分一杯羹。

与更多的草根企业家相比，至少龚海燕还有机会战斗。你可以认为这是不公平的，你也可以认为这是对成功人士的奖励:首先，这是为了吸引人才。在谈到团队时，龚海燕提到，重新创业与创业的一大区别在于，创业之初可以吸引优秀人才，这与嘉园初期的“家庭作坊团队”有很大不同；第二个是资本优势，我们之前已经提到过；但是有一个无形的优势特别重要，那就是品牌优势。目前，网络教育离不开线下教育资源的支持。对于龚海燕来说，嘉园品牌的成功客观上增加了她的曝光度，也使得她比较容易获得教委、学校等传统教育领域的重点支持，这方面的优势在一定程度上难以弥补接近的物质资源。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

如何用梯网制作平台？

-工具化+社区+个性化

根据龚海燕的想法，梯形网络不仅可以为教师、学生和家长的不同需求提供不同的服务，而且即使三方中只有一方在使用它，梯形网络也能发挥其作用——它不仅是题库或在线教育视频的存储场所，还是一个工具软件、数据分析和多方沟通的平台。

对于梯形网络，工具和社区是重要的属性。龚海燕说，她希望教师能够使用梯子来生成论文(提供练习材料和自动排版)或资源来备课(提供练习材料等)。)提高工作效率；如果老师愿意上传自己的课件，他们也可以得到一些物质奖励。学生可以在线做练习(目前以选择题为主)，系统会对答案进行分析，判断学生的薄弱项目；在线观看日常教学视频，或请教师在线回答问题；家长可以看到学生的在线学习状况、排名和弱点分析——即使学生不在线学习，一些咨询服务或家长论坛也能为家长提供留下来的理由。这些功能中的大部分都可以免费使用，并且只能在涉及到人工实时服务时使用，例如教师在线回答问题或辅导。

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——与网上产品相比，我们更注重线下教师资源

虽然梯形网络像许多题库网站一样，强调使用在线问题和大数据来帮助学生提高学习效率，但本质上，它特别依赖于离线教师资源。龚表示，在获取用户的方式上，云梯不同于91国外教会，前者将更多地依靠线下手段。

龚海燕将采取在全国范围内聘请初高中优秀教师负责网上教学和研究、提问、布置作业、讲课和回答问题的做法。其他老师可以享受在平台上免费备课和准备论文，或者提供付费答疑服务。之所以强调教师的“在场”，是因为阶梯不仅是一个题库，也是学生、教师和家长在自己的小组中交流和互动的平台。梯形网络一再强调学生和教师之间在线和个性化交流的好处——现实生活中的交流形式使学生能够在网上找到老师，并在网下的课堂上回答他们出于各种原因未回答的问题。尤其是在平台形成规模并能健康运行之前，签约教师对整个平台意义重大。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”

在采访中，龚海燕提到了明年的目标，希望到明年年底，学生人数能达到500万左右。经过与一些机构的沟通和确认，龚认为这个数字比较保守。

龚海燕曾第一次分享创业的经验和教训:第一是控制成本；第二是天地的奖赏；三是抓住机遇；四是适时调整；第五是以工作为兴趣；第六，创业不应该只关注互联网。

从嘉园到91外教，再从91外教到阶梯网，龚海燕将破例在第一年增加资金投入。她希望明年花1.5亿元，现在她准备再投资2500万美元。这不是她以前生意的节奏和风格。她回忆起以前的嘉园，相反，它不需要太多的钱，但却花了太多的钱:

事实上，我们总共得到了500万美元，但我们总共得到了1200万美元。后来，7800万美元没有用了。最后，我仔细计算了一下，当时情况不太好，只要500万美元就足够上市了。我上市时有2000万美元。

烧钱能填平这个坑吗？

阶梯网络需要关注许多方面。你对它了解得越多，你就会越惊讶于它是一个多么伟大的想法和项目:在线提问、备课和回答问题；在线作业、考试和问题；在线咨询、分析、排名，甚至儿童在线咨询将在未来被选择——所有这些将不仅在某个省或城市进行，而且在全国范围内同时进行。

作为一个全面的免费在线教育平台产品，云梯在企业家和网民眼中看到的是创新就是进步；在其他利益相关者看来，这可能是对当前系统的颠覆和挑战。

在11月24日的新闻发布会上，龚海燕邀请了民办教育协会负责人、她的母校湖南中学北大计算机学院副院长、桃园一中校长作为嘉宾。潜台词还想解释，阶梯网络平台重视线下渠道和资源，以及合作而非对抗的决心。

在龚海燕看来，地区教育局的人很乐意推广网络教育，因为他们希望更好的本地教师能够覆盖更多的学生。教师应该是流动的，教育资源应该是平衡的。然而，在最现实的“入学率”国情下，有许多利益相关者参与实现教师资源的流动甚至共享。如果你想通过协调获得访问权，那就意味着要花很多钱。

在上述明年投入的1.5亿元中，不仅包括公司内部人员和资源的投入，还包括必要的疏通环节的投入和对平台意义重大的签约教师的投入。在学生大规模进入和使用付费服务之前(付费服务主要是指手工服务，如要求教师在线回答问题和在线咨询等)。)，公司必须努力留住现有用户，包括非签约教师、学生和家长。

在龚海燕看来，当数据丰富到一定阶段时，这个平台除了可以为学生和整个地区的学生提供免费的考试成绩外，还可以为学生和家长提供基于学生自身学习弱点的在线教育课程推荐；当云梯成为最早的拥有大量教师、学生和家长数据的在线教育平台时，用户数据迁移的成本将非常高...然而，这很容易做到，不仅付出的人力和资源极其昂贵；我们仍需忍受市场的缓慢增长。

龚海燕的教育“第二仗”：巨资造“梯”