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你有没有经历过有人在手机开机时打不通电话的情况？你有没有看到你孩子很可爱的表情，赶紧拿出手机拍照，但是手机告诉你没有足够的记忆？当你上网时，你的手机是否变热了，电池只能维持两三个小时？你有没有过手机不能开机，所以必须去修理店修理的情况？修理工告诉我这是软件冲突...这是我使用安卓手机两年多以来最糟糕的用户体验。
作为数十亿安卓用户中的一员，我厌倦了在媒体上抱怨苹果手机的质量，但我对安卓手机无法忍受的问题充耳不闻，一旦有人说了一些关于安卓的坏话，总会有很多人不顾事实和逻辑进行反驳。我不认为这些人真的愚蠢到认为安卓手机是完美的，但是他们的声音确实扮演了一个令人困惑的角色，这也是我决定写苹果系列文章的两个原因。
媒体抱怨安卓手机的因素有两个:第一个与媒体的自然属性有关。传媒业有句谚语说，狗咬不是新闻，人咬狗是新闻。因此，唯一声称质量最好的是新闻，而其他质量差的手机根本没有新闻价值；第二个是心理因素，也就是说，我们对价格高的产品有更高的期望，对价格低的产品有更低的期望。因此，我们平静地接受低价安卓手机糟糕的用户体验，一旦最昂贵的流行苹果手机出现问题，我们真的很生气。因此，大多数安卓手机用户，就像我以前一样，并没有糟糕的体验，而是沉默了大多数。
我们也知道，虽然媒体对苹果质量报告的热情远远高于安卓产品，但苹果用户的忠诚度仍然很高。在北美，据说苹果用户的重复购买率高达90%。
那么，为什么苹果用户的忠诚度这么高呢？许多人将其归因于品牌的光环效应。例如，几年前，联想集团首席执行官杨告诉我，这是一种热情的消费。这意味着热情总是短暂的，热情过去了，消费繁荣消退了。有些人认为购买苹果产品是一种炫耀性消费，类似于购买奢侈品。苹果产品比普通的竞争产品更贵，但是正如我在前面的文章中指出的，苹果的毛利率只有40%左右，这在消费电子行业是很高的，但是如果把它放入所有的行业，就只能算是在一个正常的水平上，苹果产品已经成为了拱廊。我不知道为什么会有那么多人认为它有很高的炫耀价值——我不否认两个月前的本地黄金5s的展示价值或炫耀价值并不低，但这种展示和炫耀并不意味着用户是一个土皇帝，而是用户可能是苹果的忠实粉丝。毕竟，5s的价格并没有普通人所能达到的那么高。
事实上，手机行业有一些普通人不太可能光顾的奢侈品牌。例如，诺基亚最初拥有一个名为vertu的手机品牌(2012年由诺基亚出售)。每部手机的平均价格高达10万元，最高价格甚至达到90多万元。手机使用了贵金属、宝石、手工、管家服务、定制和许多其他奢侈元素。
合理价值
从理论上讲，每个产品的价值可以分为理性价值和感性价值。一些产品的感性价值占总价值的比例相对较高，如奢侈品；有些产品具有很高的合理价值，如日常消费品。目前，一般的概念是苹果产品的感知价值高于其他竞争产品。作为一种受欢迎的商品，这是非常唐突的。因此，苹果的竞争对手和空的歌手期待苹果用户有一天醒来，发现这一点，然后转向非苹果阵营。我的下一个分析可能会让这些人失望。
人们通常认为消费品的成本是购买成本。聪明人可能会把它改为购买成本减去产品残值(在消费电子行业，苹果产品很少具有转售价值)，但对于手机或其他信息技术产品来说，这种计算成本的方法确实是一个很大的错误:作为一个你每天使用一两年的产品，你不考虑它的使用成本！
正如我在上一篇分析文章中指出的，苹果创造的生态环境比竞争对手更清洁、更安全、更稳定、更可靠、质量更高。在苹果的生态系统中，你不会被任何第三方软件和硬件制造商所束缚，所有安装在手机上的应用程序都已经过苹果的审查。如果消费者觉得有问题，他们只需向苹果投诉，就不会出现无法投诉的情况。作为一个使用微软操作系统超过20年，使用安卓超过两年的用户，我认为这两个生态系统的用户体验与苹果相比确实很差。安卓糟糕的用户体验，我在文章开始时说。例如，在安卓和微软生态系统中经常遇到的软件冲突在苹果生态系统中很少发生。根据我的直觉，苹果应该比微软和安卓低得多——事实上，我自己还没有遇到过苹果系统崩溃的情况，我也看到过其他人经历过，但是在我得到苹果商店后，这个问题很快就会解决。苹果的产品肯定不完美，但它们比竞争对手好得多。例如，起初，苹果的手机也存在电池寿命不足的问题(根据我使用最新iphone 5s的经验，它的电池现在可以支持一天以上，所以这个问题已经被苹果基本解决了)，但与安卓智能手机相比，它实际上要好得多。
我相信，只要他们是长期使用微软操作系统的非技术专家，他们就有寻找专家帮助他们重新安装计算机的经验。我的一个专家朋友甚至建议我定期重装电脑。否则，内存将被各种应用程序占用，速度将变得越来越慢。当然，每次我重装的时候，我都得找到这个朋友，我发现在重装之前，他得做一点准备，看看相应的文件——毕竟，他不是中关村的电脑维护人员，但他是一家跨国公司的R&D董事！苹果一直声称它的用户体验是最好的，乔布斯在世时不时指责微软。然而，作为一个坚定支持性价比的理性用户，我没有考虑尝试苹果产品。另外，我对适应完全不同的操作系统有很大的抵触，这是微软竞争力的来源之一，也就是用户习惯造成的用户切换成本。
然而，随着近年来苹果产品的热销，越来越多的人使用苹果的系统。我发现苹果的系统确实具有乔布斯提到的优势:更容易使用、更安全、更可靠。更重要的原因是，我意识到了前面提到的产品使用成本，这让我不再关注苹果的其他生态系统。It产品在很大程度上是工具，它帮助我们提高生产力。我发现，与苹果的系统相比，微软、安卓和其他系统在一定程度上降低了一个人的工作效率，或者让非苹果粉丝更容易接受:这些系统和硬件对我们工作效率的提高程度低于苹果。虽然生产率提高的经济回报很难衡量，对人们来说也很容易，但就我而言，我觉得买手机时多花2000元或3000元是值得的，这样可以减少或避免我开始使用安卓手机时遇到的问题。库克曾在一次采访中比较过安卓和ios，“我认为今天的世界更像是两个操作系统的世界。”但如果你仔细观察客户满意度和使用率等指标，你会发现安卓和ios之间存在巨大差距。”
顺便说一句，苹果的ipad在推动我逐渐使用苹果产品方面起到了非常重要的作用，它消除了我对学习使用苹果操作系统的恐惧。正是在这个意义上，我理解库克所说的ipad是帮助苹果产品接触更多消费者的重要产品。事实上，据《财富》记者菲利普埃尔默-德威特(philip elmer-dewitt)称，自2010年第一季度ipad发布以来，windows pc的销量急剧下滑，最近连续六个季度出现负增长。
据统计，自2010年第一季度以来，windows pc的全球销量开始直线下降。图像来源:asymco
如何实现理性价值最大化？
如果我的上述分析成立，那么苹果产品的受欢迎程度并不是一种短暂而热烈的消费，而是一种长期趋势。目前，消费者可能对苹果产品的合理价值认知不足，就像我前几年一样。
中欧国际工商学院的王高教授说，他曾经帮助米其林轮胎做过一项研究。当米其林轮胎在早期进入中国市场时，有一个烦恼，那就是他们的轮胎质量很好，但是价格比国产轮胎贵得多，所以中国卡车司机不愿意用米其林轮胎代替国产轮胎。王教授的研究发现，米其林轮胎的单价更贵，但行驶的距离却比国产轮胎长得多。因此，如果轮胎上花费的钱除以轮胎可以行驶的里程数，就可以得出购买米其林更经济的结论。米其林后来利用这项研究说服了货运公司的老板，这很快打开了中国货运市场。
在我看来，苹果似乎应该邀请像王高教授这样的学者来做一项研究，也就是把使用苹果产品所带来的生产率提高与竞争对手的产品进行比较——当然，这项研究比米其林轮胎更复杂，它需要更复杂的设计和一个非常有创意的研究方案——我认为有一个关键的考虑因素，那就是用户在使用它们时由于故障而损失的时间。
顺便说一下，苹果在互联网、电话和现场(苹果商店)提供的免费售后服务也是其合理价值的一部分，尤其是苹果商店服务。有些人可能会说售后服务是由每个品牌提供的，但我真的看不到任何类似于苹果提供的服务，因为从我的经验来看，它旨在真正解决消费者遇到的问题，而其他信息技术产品的售后服务往往踢皮球，没有解决用户的实际问题。苹果能够提供这种服务的原因与公司的设计和产品理念有关。它不要求更多，而是追求完美。众所周知，苹果的产品设计遵循极简主义，看起来非常漂亮，就像房间里的一件艺术品。事实上，我认为整个苹果公司都遵循极简主义的理念。那些没有读过苹果公司年度报告的朋友可以猜到苹果公司最新的年度报告有多少页，实际上不到100页，这是按市值计算的世界最大企业的年度报告。让我们来看看苹果的收入，它主要由六种类型的产品和服务提供，即iphone、ipad、mac电脑、ipod、itunes、软件和服务以及配件。其中，iphone占总收入的53%，ipad占19%，mac电脑占13%，三者的总收入占85%。收入最高的Iphone只有三款产品在销售，即今年9月发布的5s和5c，以及已经销售了近三年的4s。产品很少，这可能是苹果售后服务人员能够快速帮助用户解决大多数问题的原因。
我同意苹果的品牌和市场份额概念。库克曾经说过:“我想疯狂地征服一个部分，从不担心失去另一个部分。”在我们的世界里，无论你多么努力，多么完美，你都不可能得到每个人的认可。一些企业似乎没有意识到这一点。库克还表示:“我们不会将销售产品视为与消费者的最后关系。相反，销售产品只是第一步。”也许正是因为苹果的理念，它逐渐赢得了用户的高度信任。在苹果的资产负债表上，有一个名为“递延收入”的账户，它实际上是用户预先支付的产品订阅费。最新的年度报告显示，该账户的总金额超过100亿美元。我认为这个账号反映了苹果产品对用户的吸引力，也在一定程度上反映了用户对苹果的信任。毕竟，有时候，用户在付费后要等一两个月才能买到产品。
如果我们不谈it行业的纵向和横向整合，我们会被怀疑分析不完整。在过去的30年里，横向整合似乎是一个大趋势，著名的wintel Alliance诞生了。但现在我们看到谷歌收购了摩托罗拉的手机业务，微软收购了诺基亚，这两个软件巨头推出了自己的硬件产品。也许是时候忘记开放系统最终会战胜封闭系统的观点了(事实上，苹果不是一个典型的封闭系统，而是一个有限的开放生态系统)。如今，科技社区已经成为一个硬件能力和软件能力同等重要的时代，而苹果公司的悠久传统使其处于非常有利的地位。库克还指出，竞争对手“正在学习苹果的战略”。他表示:“我们并没有寻求外界的战略认可，但这种做法表明，他们在抄袭我们的战略，人们也认同它的重要性。”
那些认为果粉是傻瓜的人真的应该反省一下自己是愚蠢的——被各种理论蒙蔽了双眼，这些理论认为所谓的产业分工会导致低价格，而开放的体系最终会战胜封闭的体系——或者其他人是愚蠢的。醒来吧，以节俭闻名的中国首富，只戴着公民手表，却使用苹果电脑和苹果手机。为什么他不使用所谓的更经济和“更划算”的非苹果it产品？
好了，现在我们还有最后一个问题要讨论，那就是苹果的未来是什么。我将写苹果系列的最后一篇文章来分析这个世界上最有价值的公司是否还能成长。请向前看。
[声明:作者是专业投资者，他可能投资也可能没有投资文章中提到的公司。投资是有风险的，所以这篇文章不构成对任何人的投资建议。作者的微信公众账号是能力圈，欢迎您观看和交流。】
