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皇太极能够吸引很多用户的注意力，不是因为煎饼的味道，而是因为它创造了一个用户可以轻松分享的环境或体验，并激起了用户对品牌的“好奇心”。
就像电影《让子弹飞》中一样，有些人喜欢谈论美元(产品)，有些人喜欢谈论连接腿(营销)。没有必要总是观察和分析两者；在老虎嗅探调频创新节上，我问了皇太极首席执行官何昌三个问题，试图挖掘他的营销细节以激发用户的好奇心。
于坚:你在演讲中谈到让用户主动来找你，提到了所谓的“第三人格”，即如何与用户建立情感联系。我注意到你的演讲中有一页写着:“情感的回归”。
我的问题是，如果一个品牌关心这个，我的意思是与用户建立情感联系，我们应该从哪里开始？如果这位首席执行官或企业家不如你雄辩，能谈论外星人，他该怎么办？
何昌:这是一个方法论的问题。如果你没有很多爱好，你很难成为一个有趣的人。
今天，我可以通过自己发表一些东西来吸引人们，因为我们过去积累了这样的东西，这可以让别人看到一点不同。
我没有上过任何学校。回到中国后，我在百度工作，因为百度以兼收并蓄的方式雇佣员工，所以我有机会进入这个圈子。我非常喜欢自己学习和研究事物。昨天我做了一个超过1000页ppt的演讲，讲了7个小时。这个东西很难复制，我认为你不应该直接复制；企业有不同的特点。我们所做的是我们的特点。在这方面，我们应该因地制宜。在您现有的条件下，我们应该尽最大努力向能与客户产生情感价值关系的方向发展。
今年我在微博上写了几十万字，开了几次这样的会议，但你不一定需要这个。方法不是机械复制，卖煎饼，卖汽车和手机。如果你想问你是否能与顾客建立情感关系，我认为有机会。
于坚:我们以前听过你的一些演讲。给我留下深刻印象的是，有一个关于“太阳型”和“黑洞型”微博运营或内容建设的想法。我想听你再谈谈这方面。
何畅:品牌应该考虑有自己的看法。例如，我们做自己的服务行业。我写了一篇名为“服务的灵魂”的文章，它谈到了我们认为如何做好服务，我们认为服务应该是一种契约精神。在这个客户到来之前，我们应该确立我们的契约精神。我们认为不是叔叔在这里买东西。
同样，孙营销的意思是，当你想表达一些属于你的意见时，比如上面的，你必须自己写，不要转发别人的东西。皇太极微博的所有内容都是原创的。
黑洞营销是关于你的产品。最好让别人告诉你一些评论，而不是你自己。
我们自己的写作是反思性的，比如“卸下皇太极的光环”和“向你走来”，这类似于我们对自己缺点的这种自我分析，或者谈论我们将来可能遇到的挑战。我们不想让每个人都认为皇太极是一个模仿的好例子，但是我们应该看看我们自己十几个月的心路历程，从根本不做饭到今天卖煎饼。
于坚:碰巧我认识总经理何的一个投资人。他在深圳，我听到他在上次交易中谈到投资。他说许多企业家现在不愿意与传统结合。这是第一点，第二点是他们不愿意做艰苦的工作。
我记得你以前说过，自从你成为皇太极以来，你一直很努力，你的体重也大幅下降。你如何理解他所说的努力工作的价值？你是否如此努力地去创造更多的不同？
何畅:我看过一篇文章，说互联网服务不是差异化的，而是极端服务。
例如，有人在24小时前发了一条信息，说他们想吃皇太极煎饼。我们将设计一个场景，然后添加很多东西到场景中。
我们可能是世界上唯一一个在中国张贴《夺宝奇兵》的人，告诉你如何开车吃煎饼而不贴标签:你只需要打开后备箱，如果这辆车不停车就不会被罚款。如果停车服务员扣了我们的行李箱，那就是偷我的车。
我们现在可以在店里看美剧了，我希望大家坐着的时候会更开心。这些东西只是一条延长线。事实上，这没什么区别。我们觉得应该是这样的，但是还是有很多事情不满意。
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