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目前，crm已经超过erp成为第一优先投资软件。与erp等系统相比，客户关系管理的核心是客户数据的管理，它记录了企业和客户在营销和销售过程中的各种互动行为，可以明显促进企业销售机会和利润的增长，系统的应用效果也很明显，因此得到了企业管理者的深刻认可。特别是以cloudcc(http://www.cloudcc)为代表的第三代paas平台级客户关系管理软件，可以根据企业复杂多变的业务类型进行定制，无需编码即可灵活调整，更适合中小企业不断增长的it建设需求。
根据gartner research的最新研究，2014年crm应用的规模将增长500%。另一个市场变化是更多的工作将在云中完成，而不是防火墙后的服务器。Saas和大规模软件部署将推动软件支出的增长。在亚太地区，尤其是在中国，crm软件支出将在未来两年呈爆炸式增长。
cloudcc(云计算中国&云计算中国)首席执行官孙曼迪表示:中小企业软件支出的增加明显推动了整个国内软件市场的发展。近期市场显示，中小企业对crm应用软件的需求稳步上升，这部分企业客户的crm销售机会也明显增加。crm软件制造商已经开始为中小型企业推出crm软件产品。目前，国外高端品牌如orecle、sap、salesforce仍以高端客户为主，产品定制化程度过高，而中小企业的应用程度不高。而国内的cloudcc crm和turbo crm凭借本地优势占据了稳定的市场份额。
信息专家Ruckus表示:与国际厂商相比，国内crm厂商的优势主要包括以下几个方面:首先，国内企业提供的软件系统解决方案和应用功能更接近中国企业的管理创新；其次，从技术上讲，国内制造商具有后发优势。虽然他们比国际制造商起步晚，但他们可以使用更先进的技术；第三，服务可以更贴近本地客户，对客户服务的保证会比国际厂商更好，很多客户对此深有感触；第四，客户的性价比更高，整体使用成本也会更低。
在国家政策方面，十八届三中全会审议通过了《决定》，成立了国家安全委员会，把国家安全战略提到了一个新的高度。未来，国家安全的保障将更加注重信息的推广，it产业的本地化有望加快。在此背景下，国内crm软件也将迎来新的发展热潮。
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