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原创寒冰pingwest品锻炼5年银，锻炼10年金 作者|寒冰邮箱|hanbing@pingwest从农村走向世界刘园难道进入京东面临的第一个挑战是没有车站。 年6月，北京海淀，苏州街 刘园当初退休，作为京东仓库计划部的高级管理者加入了京东 迅速扩大的京东无法建立多余的工作站，他和同事们挤在会议室里，会议和事务在那里处理 进入公司第三天，他被邀请参加了“618”的奋起大会 那时的管培生，现在的京东集团副总裁季尚还对那一幕印象深刻 她被临时带到主持人那里，串扰在前一晚被编辑了。 “会场有200多人，中间有通道，两边都是舞旗、灯光、音乐、刘总(刘强东，作者注)带着队伍入场，配合背景音乐和舞旗的场面，大家热血沸腾。 “刘园记得刘强东在上面说了很久。 后来各部门老板去收到刘强东的军令状。 之后，上司变得幸福了，所以开始抽签。 誓言大会传达的热情，他当时和外国企业dhl都感受不到 当时京东已经在3c品种中获得江湖地位，计划杀死图书和食品品种，刘园的任务是在上海建设图书和食品仓库。 这两个品种的仓库与3c类完全不同，从仓库的选择、布局、设备的购买到实施，一组建成，刘园在上海呆了半年，陕西人养活了南方的胃 他在那个阶段“员工的节奏一下子提高得很快”的印象最深的是“很多事情都是以天为中心计算的，每天都需要反馈和结果。 ”严厉的兵穗马在当年11月1日图书类别上线，京东随后赢得了当时和亚马逊中国的“图书战争”。 苏州街的写字楼里，年轻人挤得满满的，刘园的车站调换，每天增加的订单引出了急剧向上的曲线。 他刚来的那年“618”的单位是十几万，次年一下子增加了几倍，每年的业务增长速度完全超出了预期 以前在传统领域建设仓库需要几年时间，在京东每年搬家一次，“今年一次，明年一下子变成三五次，每年至少要两倍的速度。 京东年轻时在苏州街的写字楼刘园也从单打成为了十人队。 对这个专职技术、设计工程师来说，这意味着不仅要把仓库的建设和物流运转总结成可复制的系统，还需要集中精力培养管理方法、对外协调、部门间信息表现、团队价值观。 他记得京东为了进行价值观训练在苏州街写字楼附近的训练机构租了一间教室，每季度宣传价值观，每次至少两个小时 直到2010年左右，他才能在管理层的演讲会上听到京东创始人刘强东亲自灌输价值观 “刘先生总是想把这种价值观深入管理层 他会说创业历史中与价值观相关的例子。 比如，京东正品的商品的由来，年轻的时候没有销售过盗版CD。 “顾客至上”是典型的，顾客不满，直接去苏州街的话，刘先生总是说那时要处理问题。 “年前，刘园跑遍了京东所有的仓库 轻型汽车熟路，遍布全国各地的员工节奏维持到了2009年，他迎来了京东职业生涯最大的转折点 2007年京东仓库年，刘园在印度尼西亚项目在物流部门召集人，寻求新的挑战，匆匆报名 没有出国过的刘园和另外五位同事组成了京东第一个国际化业务先锋队 出发前，他们被刘强东叫去了办公室。 小分队印度尼西亚之行的目标是把京东的触角延伸到印度尼西亚，在那里复制京东商城。 刘园的工作是在印度尼西亚建仓库 他不知道摆在自己面前的是后来可以形容为“魔法”的经验，当然不知道会面临多少挑战 到达雅加达，刘园仿佛回到了15年前的中国 “在印度尼西亚这样的地方，即使去市中心最繁华的地方，也感觉不到像城市一样。 “刘园和队友在雅加达中关村这样的地方租了一间门房，在上面建了办公室，在下面建了仓库。 刘园在印度尼西亚 右一为刘园语成了第一个难关 刘园花了两个月时间习惯了当地的印度尼西亚口音 在这个穆斯林国家，必须重新认识一切。 每天的高温，成群包围的蚊子，不能吃的食物，到3公里的路程有2个小时的交通状况。 更糟糕的是，印度尼西亚是千岛国，高速公路质量差，刘园找不到像样的仓库 据他说，京东物流走之前，当地物流需要3~5天 京东国内的供应链体系、物流体系不能直接复制过去，印度尼西亚供应商不认识京东，这个国际化小分队必须自己去电脑城购买电脑 刘园向合作伙伴输出技术流程，一起找仓库，找配送员。 仓库由刘园直接管理，很难管理外国人 和主管、经理表达信息时，依靠翻译，刘园详谈，写核心点贴在墙上，看他们教会下面的员工，主管们的第一位教授经常出错。 员工层也不能放松，印度尼西亚人的自律能力相对较差，刘园要经常盯着他们看”，他们的工作效率和中国员工不同 “以前在国内感觉不到，每次出国，去哪个国家都能学到很多东西。 这是你人生经验丰富，一直很好奇”刘园感叹他的想法、管理方法受到印度尼西亚生活和企业管理的关注。 花了半年时间，他和团队从0到1完成了印度尼西亚当地物流系统的建立和业务的在线化，为京东境外的第一站奠定了基础 从印度尼西亚回来后，刘园已经有沧海的感觉，“心情变了，觉得以后遇到什么事件都很正常，那一定和中国不同，很容易接受。 我开始和别人说话了 “他在泰国、美国、马来西亚和越南的物流系统中构筑了京东，现在正在构筑京东欧的物流业务。 “京东原来是京东商城，有物流、几科，业务板块很多，这个舞台很大。 想学习的话，想做的话，总是能找到自己的位置 在京东的10年里，我从最初的基础管理者成长为中层管理者，从本土物流计划专家成长为具有国际化视野的综合物流管理者。 非常感谢京东在十年的职场人生道路上成就了我。 印度尼西亚旅行后，在农村长大的刘园把家庭旅行地变成了海外，之后每年带着家人开始海外旅行。 带回来的纪念品也从中国产品变成了海外产品，用从印度尼西亚带回来的手鼓，他儿子一直玩到现在 当然，他儿子成长的轨迹和视野与他完全不同 “很遗憾山东省的员工没有吃面条”十几年前在上海京东出名的没有现在这么高，比起新蛋、爱好，30岁的曹珂在去宿迁之前，特意去百度搜索了一下。 尽管已经在外面闲逛了十年，曹珂看到宿迁呼叫中心时还是有点吃惊 他清楚地记得那是去年3月，京东把北上广三地的200多人呼叫队集中在宿迁 呼叫中心在江苏宿迁市宿豫区的管理委员会。 周边是荒地，没有食堂，条件简陋，他作为宿迁分中心的负责人参加，当时的经理，现在的宿迁中心的监督让他睡宿舍的单张床。 早期宿迁呼叫中心的第二天，他自己租了房子，开始管理业务 首先从基础事业开始 宿迁客服中心没有统一的简历表格，来应聘的人各有五花八门的简历 曹珂先做了标准的面试表，然后整理了呼叫中心的流程、系统和文化 年，京东的业务量迅速增加，顾客服务的诉求也越来越大 宿迁偏僻，客服难招，有些客服经理星期一到星期五在宿迁工作，星期五晚上开车到周边省市招工，坐过山东、河南、安徽、江苏周边六七个小时以内的车去。 扛着行李和埃拉波招募一天半人，星期天下午开车回来 曹珂最擅长的一天在山东章丘招待了200多人 为了容纳更多的员工，曹珂和团队把可以改变的地方换成了车站。 还包括厕所、大厅和食堂的一部分。 车站好了，空调很难改，宿迁的冬天又黑又湿，最极端的时候，京东客服的各员工拿出两个开罗，戴上开罗，接客服电话。 遗憾的是，那时食堂的条件不如现在，从山东招募的一些员工不能吃面条，不能继续下去。 现在我们的员工在天地之北到处都是。 吃这个案子已经不是我们的问题了 曹珂的回忆中，那是“最好的时间”，企业日益繁荣，个体有很多成长机会，他当时的很多“小兄弟”现在成为了总监、经理。 年10月，宿迁呼叫中心搬进了宿迁第一期科技园的新大楼 员工从200多人增加到数千人，管理能力、管理效率和系统流程变得越来越重要 从年4月开始，宿迁呼叫中心花了8个月的时间，让数千人从训练、招募、选择、预约中建设新的标准，同时取得了呼叫中心的国际高性能标准copc认证。 京东是国内电商第一家通过此认证的公司 那8个月就像修炼一样，京东客服的效率、体验管理能力进一步提高了 京东客服中心宿迁二期大楼曹珂除了现在任职的顾客体验和服务部的服务以外，还追加了体验的功能。 他介绍说，京东客服有“宙斯盾”系统，实时关注客户对产品的评价，可以根据客户的评价改善京东的产品和服务。 如果规则没有问题，没有人需要负责的话，是时候考验价值观了 京东客服接到过山区来的维权电话:买奶粉很久了，老人不想扔，所以孩子打破肚子后，祖父用家里唯一的固定电话说。 “企业品牌正规，企业品牌没有责任，我不能强迫人赔偿。 客人也是无辜的 也许从京东的角度也有损失，我们也会解决的。 我们在做平台，所以一定要承担这个责任”，曹珂用京东客服的预算向那个老人赔偿，教授今后食品安全的观察。 京东客服员工京东业务迅速发展，曹珂的员工比十年前越来越复杂，从服务网延伸到全路线，包括o2o、京东家、超市体验店、电商直播、机场店。 这些服务的模式与在线完全不同，曹珂也带领部门参与体验建设和流程的构建。 京东客服北京、江苏宿迁、扬州建设三地客服中心，员工16000多人 现在曹珂是顾客体验服务部机构的负责人，负责京东零售业务整体体验管理和呼叫中心的运营管理。 “可以说是一起走过来，跟着京东受了苦。 现在对当时的选择感到喜悦和荣幸，在那个时间进入这样的企业，同时有这样的迅速发展，我觉得还是很幸运的。 平台的成长是底气四川省的女儿莫竹秋2009年大学毕业进入京东时，老家的朋友曾经以为她在北京站的柜台 “是商业街啊。 她笑着说:“在大家的概念里，你可能站在柜台上。” 当时网购还没有普及，莫竹秋自己也没有在京东前入职过 对她来说，京东只是众多普通企业之一 不同的是，这是体制内与父母完全不同的生活路径 莫竹秋觉得销路是企业的火车头，干劲十足 她最初在邮购部，加上旁边的数字、家电、日用百货，京东采销部门一共100人左右。 年轻时的京东办公室一开始莫竹秋出去谈判会很害怕，京东的认识度不高，在正式谈判之前，她必须先拿出ppt来说明京东的业务状况。 十年前，现在的年轻人不需要出去说话自我介绍，比她生气多了 “当时的物质条件不好，但很开心”来自于目标的实现。 “当时刘先生(刘强东，作者注)每年给我们做的flag，今年多少，明年多少，后年多少，每年我们都完成了。 当时的网站交易研究开发部工程师为了支付彩宝，成交量迅速增加意味着高度的压力 有一年6月，由于前期半价囤积市场，大量流量涌向京东 6月3日，系统推出bug，黄牛疯狂刷单，优惠商品瞬间超售。 那天晚上，负责技术和计算机数字的副总裁、支付彩宝的总监一起在小会议室，看着更改他的代码 我处理了这个bug直到天亮 付彩宝是员工，“我于2009年11月2日来到京东。 当时也有其他就业选择，但考虑到京东是互联网企业和京东卖电脑数字产品的口碑非常好，我选择了京东”，付彩宝说。 之后，他开始了在京东的“怪奇升级”之路 从负责库存系统和价格促销系统到订单交易率提高项目，到pop (第三方)的研究开发，他带着团队比预想的要完成任务 日常的内部合作和部门间的信息表现，使技术出身的他成为了社会交流的高手 作为相对后端的技术工种，付彩宝还记得京东提倡的“顾客第一” 他说:“以前更重视系统性能部分的研究开发，成为pop后，不仅重视性能，还重视企业提供给我们的后台系统的采用体验。 他们是我们的“顾客”。 京东现在的一点系统来自自营，很多情况下不适用于pop业者。 这个需要我们根据商家的申诉进行变更。 “在京东，就业5年以上的老员工被称为“大佬”，10年以上就被称为“超级大佬” 现在，京东的“超级大佬”已经有一千多人，5年的“大佬”也接近3万人。 所谓:五年砺银，十年锻金，“大佬”被授予银质奖牌，“超级大佬”获得金牌 从年5月19日开始，每年的这一天被定为京东的“519老社员日” 按照惯例，这一天老员工们聚集在京东亦庄总部的大厅里吃火锅。 受今年疫情的影响，锅不能吃了，他们变成了网上交流，头像点亮了。 莫竹秋很期待这个。 这个时候，她不想缺席。 原标题:“在京东待了10年的人，现在怎么样了？ 》阅读原文
