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大初七,本来应该是节日后的第一个工作日。 往年,春节旅游大数据占据媒体首位。 据携程此前发布的《春节“中国人旅游新年”预测报告显示,春节将有4.5亿人旅游。

但是,一切都被突然的瘟疫扭曲了。 交通部数据显示,1月10日至30日,全国铁路、公路、水路、民航累计输送旅客12.44亿人次,比去年同期减少16.5%。 其中铁路运输旅客1.86亿人,减少6.2%。 道路运输旅客10.09亿人,减少18.1%。 水路运输旅客1574.0万人,减少30.7%;民航航班旅客3337.0万人,减少11.1%。

“17年来最特殊的“春节旅游大数据””

1月31日,中国旅游业迎来了应对新冠肺炎疫情的第十个年头。 10天内疫情形势发生变化,国家铁路、民航、文旅等相关部门1周内发布11项新政策。 每次都会带来旅客退会的控诉井喷。 数百万的订单被退货,瞬间10倍的电话线量、13小时的极限加班值等数字,都刻在旅行者年春节的记忆中。

“17年来最特殊的“春节旅游大数据””

1月31日,手机行程公布了截至1月30日的“春运退计大数据”。 这是继“SARS”之后17年来最特殊的“春节旅游大数据”。

在旅游度假方面,携程1月26日宣布,将免费取消截至2月29日的全球团队游、半自助和定制游订单。 5天内,携程基本完成了上述所有取消预约工作。 现在,由于银行和保险公司的延误,一些顾客没有得到退款,但只是时间问题。 其背景是旅游度假服务部门承受着巨大的瞬时压力,旅游度假订单构成较多,旅游谈判资源方面的各类变更动作超过50万次。

“17年来最特殊的“春节旅游大数据””

酒店方面,1月23日率先公布了全球140万家酒店“放心取消保障”的计划,国内90%、海外60%的酒店参加。 一个海外国家非常重视“合同精神”,对中国的疫情不太了解,所以一次向海外伙伴说明疫情的现状和解除预约的原因,为顾客争取权益。 目前,携程已经完成了保障范围内全球酒店订单的取消。 由于订单量大,1月23日高峰期间,入线量增加了8倍,im峰值增加了12倍,众多顾客服务扛起了13个小时的极限班次。

“17年来最特殊的“春节旅游大数据””

在机票上,携程多次积极表达全球航空公司的政策信息,将航空公司的政策放在网上,因此顾客在携程app上符合航空公司免费退票政策订单的退费变为“0”元,可以免费退费。 目前,国内航空空企业已经100%配置完毕,国外航空空企业的规章已经尽快上线。 截至1月30日,平台收到的翻新需求总量达到数百万个,比日常增长近10倍。 其中除夕迎来了退改最高峰,百万级退改需求涌向平台。

“17年来最特殊的“春节旅游大数据””

在火车票上,携程接受了60万条咨询,日业务量同比增长300%,比平日增长500%,一天内接受了近10万条咨询。 1点之前在线取票的客人,只能根据铁路要求退票到车站。 疫情之下,客户不想去人员密集的地方。 另外,携程请客户承担“人肉”退票业务。

来源:零度新闻网

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