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本报记者冷翠花
COVID-19流行病对全球经济和未来商业的发展有着深远的影响。在后大流行时代，线上线下的深度融合正在重塑保险业的生态。
中国保监会近日发布的《关于促进财产保险业务网上发展的指导意见》指出，到2022年，中国汽车保险、农业保险、意外伤害保险、短期健康保险、财产保险等业务领域的网上费率应达到80%以上。面对新的场景和新格局，数字化转型迫在眉睫，保险公司有意识地拥抱全面在线，从而不断提高自身的竞争力，同时让客户享受更好的服务。
富德人寿今年还在全国范围内大力推广其视频承销技术。今年3月，当湖北疫情严重时，湖北襄阳的闫(音译)女士想为她15岁的孩子买一份健康保险，但她担心旅行不便和复杂的承保过程。3月18日，在富德人寿运营商的远程指导下，严女士通过微信小程序发起了与承销商的视频连接。不到2分钟，视频核保就完成了，这让闫女士感叹不已。
据了解，富德人寿使用的这种视频核保技术直接触及了传统手工核保流程中许多用户的痛点，打破了以往依靠信函收集数据的模式，消除了代理人来回处理核保信函等许多复杂流程。核保专家只需通过视频与客户进行面对面交流，收集信息，完成核保评估，大大简化了核保流程，为客户走完最后一英里后带来了方便和温暖。目前，这项服务已经在全国范围内正式投入运行。
福德人寿相关负责人表示，对于保险公司来说，全面的在线服务是赢得未来竞争的关键。保险+技术的深入探索和实践带来了产品、运营和服务的深刻变革，并不断增强保险公司提高服务效率和客户体验的能力。数据显示，富德人寿2019年电子理赔率达到60%以上，平均理赔时间为0.49天。
在底层架构中，该公司使用了最新技术，如大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、ocr文档扫描等。建立一个系统和智能的操作环境，并不断迭代在线服务。在智能展览业和理赔方面，公司推出了富智能展览业助手、个性化保单、快速理赔、云端理赔等一系列项目，继续推进移动理赔、精英代理理赔、微信理赔、掌上理赔等服务，使服务流程更加移动化、智能化、人性化。在智能客户服务方面，公司构建了完整的智能客户服务系统，推出并不断升级智能机器人等项目，不断提高客户服务的智能化水平。
(编辑孙倩)
