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新华社兰州12月3日电甘肃兰州:“四个办事处、四个名单”为群众按下“快进键”
新华社记者雷，
在甘肃省兰州市政府服务大厅，徐飞伸手接过新换的道路运输从业人员资格证书。这个过程，曾经花了几天的时间来完成，从徐飞走进政府服务大厅到接过全新的证书，用了不到十分钟。
「过去，我们的客运司机需要三、四天时间更换道路运输从业员的资格证书。今天我只花了几分钟，这是非常令人满意的。”徐飞说。
审批多、时限长、手续复杂，一度是群众处理政府部门各种事务的最大障碍。自2017年以来，甘肃省兰州市探索建立了“四办四单”的市政服务承诺管理体系，兰州人从此按下了“快进键”。
“四个办事处、四个清单”的具体内容是接收并立即完成，当天完成，在限定时间内完成，并提供代理服务。政府部门已经将100多种曾经复杂多样的事物分成了四类。这看似简单，但背后是一系列改革。”兰州市政府服务管理局副局长宋海红说。
宋海红介绍说，在“四办四单”管理制度中，政府对群众和企业办理各种事务的时限作了严格规定:过去三个工作日内解决的事项，确定为即时收款，当场完成；过去3至6个工作日内解决的事项，确定当天解决，1个工作日内解决；将需要6个工作日以上才能完成的事项压缩2/3的时限，确定为限时完成。
记者在兰州政务服务大厅看到，熙熙攘攘的服务大厅变得有些“冷清”。通过了解，我们知道这种“冷淡”背后的原因是处理点的增加、处理速度的加快以及窗口服务终端、个人电脑终端、手机终端和自助终端“四终端”联合处理措施的实施。
兰州亚太实业集团有限公司发展部部长刘玲表示，过去办理业务时，提交的手续很复杂，有时需要五六趟才能弄清楚。现在，政府工作人员来到企业现场帮助解答疑问，节省了大量时间。
为了让群众办事情不用跑腿，让企业办事情更快捷、更有效率，兰州组织成立了30多名代理人的团队，全面推行工程建设项目全过程免费代理服务。今年以来，已免费为100多个建设项目提供代理服务，市政府服务项目的审批结果也已通过快递免费送达。
兰州大学管理学院副院长王表示:“四个处室、四个名单制度实际上是一种政府流程再造，对公务员个人素质和政府部门能力提出了更高的要求。”
据了解，兰州市仍在优化“四办四单”目录，大幅增加“一收一补”、“当日”等项目。调整后的兰州市服务承诺“四办四表”共758项，比原来增加111项。
“下一步，我们将进一步深化改革，完善政府服务体系，突出制度建设，增强老百姓的主人翁意识。”宋海红说。
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